Гравець з Польщі скаржиться на тривалий процес перевірки. Скарга гравця була успішно вирішена.
20 червня я надіслав необхідні документи (двосторінкове посвідчення особи, фото з обличчям та посвідченням особи у фоновому режимі чату, скріншот криптогаманця, фото з обличчям у фоновому режимі для депозиту криптогаманця на betmastera), я також підтвердив своє посвідчення особи та обличчя в автоматична онлайн-підтвердження в betmaster.io багато днів тому, а мій обліковий запис досі не підтверджено.
вони весь час пишуть у чаті, щоб чекати, і перевірка може тривати більше 5 днів, моя перевірка займає набагато більше 5 днів.
Шановний Пінгвін!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
ні, моя перевірка лише очікує, у ній немає нічого конкретного.
тим часом Betmaster перевірив мій обліковий запис через 33 дні після першого надсилання документів.
щось дивовижне, що перевірка облікового запису займає так багато часу.
Дякую, Pingwin, за оновлення. Щонайменше, що я можу зробити, це залишити цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження щодо успішного виведення коштів. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Шановний Пінгвін!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Pingwin, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру