Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті декількох рахунків. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона не була обґрунтована.
Команда безпеки казино стверджує, що я створив кілька облікових записів і призупинив свій обліковий запис. Це не правда. У мене на рахунку було 2890 євро з виграшу, який я виграв за допомогою депозитного бонусу. Умови бонусу були дотримані, а € 2890 вже перетворено на реальні гроші. Після довгого туди-сюди з підтримкою я завантажив усі необхідні документи для KYC і раптом мій рахунок був заблокований. Betmaster відшкодував мені лише 1266 євро, які я вніс на зберігання. Я кілька разів намагався з’ясувати справу за підтримки та попросив надати докази існування декількох облікових записів. Я лише раз у раз отримував відповідь, що це рішення департаменту охорони і що підтримка не впливає на нього, а зв’язок із безпекою неможливий.
Шановний Нікласе,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтвердити підтвердження, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви, будь ласка, проконсультувати, якщо, наскільки вам відомо, існує ймовірність, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок з тієї ж IP адреса чи пристрій як ваш?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здравствуйте,
Дякуємо за відповідь. Моя дівчина має доступ до мого комп’ютера поруч зі мною. Вона запевнила мене, що не створювала обліковий запис. Звичайно, у мене іноді бувають гості, які потім мають доступ до мого WiFi. Звичайно, можливо, хтось тоді створив обліковий запис, але я думаю, що це дуже малоймовірно.
Щиро дякую, Нікласе, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Ніклас,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Betmaster Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Здравствуйте,
Ми хотіли б надати докази, які підтверджують реєстрацію більше ніж одного облікового запису в нашій системі, що є порушенням ТУ:
1.4. На цьому веб-сайті дозволяється мати лише один обліковий запис клієнта. Якщо Ви намагаєтеся відкрити більше одного Клієнтського рахунку, всі облікові записи, які Ви намагаєтесь відкрити, можуть бути заблоковані або закриті. Дозволено лише один рахунок клієнта для кожного домогосподарства, пристрою, IP-адреси, фінансового інструменту. Компанія може проводити додаткові перевірки безпеки для виявлення декількох облікових записів.
Будь ласка, надішліть електронний лист, куди ми можемо надіслати підтвердження.
Клієнту повернено залишок депонованих коштів, решту коштів втрачено.
З повагою.
Здравствуйте,
niktjawalla922@gmail.com - це моя електронна адреса.
Усім привіт,
Дякую за відповіді.
Шановна команда Betmaster,
Ви можете надіслати докази на мою електронну адресу: peter.m@casino.guru
Привіт,
Докази вже надані на згаданий електронний лист.
Будь ласка, перевірте це.
Дякую.
Привіт гуру казино,
Ви отримали "докази"? Не могли б ви переслати його мені?
З найкращими побажаннями
Усім привіт,
Вибачте за пізній відповідь. Я отримав електронний лист і подивився докази. Я хотів би попросити у вас більш детального доказу, оскільки насправді ми не дуже багато дізнались із скріншотів. Було б чудово, якби ви могли детальніше це пояснити та показати нам деякі подробиці, дякую.
Дякуємо команді Betmaster Casino за докладні пояснення та докази.
Шановний Нікласе,
На жаль, дані казино категорично наводять на думку, що використовувались кілька рахунків. Боюсь, якщо це так, ми не можемо багато чого зробити.
Я навряд чи можу це уявити. Будь ласка, передайте мені так звані докази.
Привіт Ніклас,
Я попросив представника казино, чи можу я надати вам докази. Казино відмовило, оскільки вони не хочуть, щоб будь-який інший гравець імітував ситуацію, яка має сенс. Боюсь, я не можу вам допомогти з цим. Якщо ви не задоволені результатом, рекомендую звернутися до ігрового органу Кюрасао та подати їм скаргу (certria@gaminglicences.com).
З найкращими побажаннями,
Петро