У гравця з Бразилії виникли проблеми з бонусами на депозит в онлайн-казино. Незважаючи на обіцянку 200% бонусу, було зараховано лише 100%. Крім того, вимоги подвоїлися з 25X до 50X, що гравець розглядає як оманливу рекламу. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Неодноразово я отримував рекламні акції від казино щодо бонусів на депозит, але коли я натискаю посилання та роблю депозит, акція змінюється. Сьогодні я отримав електронний лист із пропозицією 200% бонусу, і після внесення депозиту було зараховано лише 100%. Я зв’язався через чат, і мені сказали, що я не маю цієї рекламної акції в моєму обліковому записі. Крім того, вимоги підскочили з 25-кратного розміру бонусу до 50-кратного. Це оманлива реклама, будьте обережні, щоб не потрапити в ту саму пастку. Що мене дивує, так це те, що це відоме казино з роками служби.
Такого не може статися, тому що так само, як казино хоче отримати задоволення та забезпечити прибуток у підсумку, ми також розробляємо стратегію гри, яка розчаровується, щойно ви вносите депозит. Такі махінації неприпустимі!
Шановні фалусанто,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви повідомити нам, чи є якісь бонуси, які зараз відображаються у вашому обліковому записі та доступні для активації, чи рекламні пропозиції надходять виключно електронною поштою? Чи почали ви робити ставки на бонус, навіть якщо він був іншим, чи ваші кошти все ще залишаються недоторканими на вашому рахунку в казино? Чи є у вас можливість скасувати небажаний бонус?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Петронела, бонуси надаються виключно електронною поштою. Я отримав інші, і вони були успішними, але цей пішов не тим шляхом. Ці бонуси електронною поштою часто надходять від сторонніх агентств, але в будь-якому випадку вони використовують бренд казино для реклами, тому мають їхню згоду. Цінність не має значення, що насправді розчаровує, так це відчуття обману, це знищує задоволення та бажання навіть грати. Кошти залишилися недоторканими, але я зрештою грав і через розчарування програв. Вони дають вам можливість скасувати, але до того часу я страждав від оманливої реклами. Я також не шукаю компенсації, лише щоб це було виправлено, оскільки я не бачу потреби, щоб цей бренд практикував подібні ситуації.
Я визнаю, що ситуація далека від ідеальної, коли вам спочатку пообіцяли один бонус, але після внесення депозиту ви виявили менш привабливу рекламну пропозицію. На жаль, враховуючи, що ви вже використали свої депозитні кошти, на жаль, ми мало що можемо зробити, щоб відновити спочатку обіцяний бонус.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
