Гравець незадоволений загальним досвідом роботи казино, оскільки він намагається зняти гроші. Скаргу було вирішено, оскільки гравець зняв свої гроші.
Неприйнятне казино. Ви граєте на реальні гроші, ви купуєте бонуси в іграх, і сума вашого виграшу не відображається на вашому балансі. Ви розмовляєте зі службою обслуговування клієнтів і нічого не досягаєте. Вони розповідають вам усілякі несуттєві речі. Зняття неможливе. Цікаво, чи хороший у нього рейтинг. Не говоріть про вітальний бонус. Не беріть, ніколи не знімете.
Привіт Traianos1985,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betmaster Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи створили ви докази того, що ставки вам не зараховуються?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис перевірено.
Це довга історія. Коли я завершив ставку вітального бонусу, у мене було 5000 євро бонусного балансу. коли ставки завершилися, раптово баланс зменшився до 1000 євро реальних грошей. Я звернувся в службу підтримки клієнтів, і вони сказали, що 1000 — це максимальна сума вітального бонусу для зняття. Я сказав: гаразд, забудьте про інші 4000, давайте знімемо 1000. Зверніть увагу, що 1000 були реальним балансом на моєму рахунку, а не бонусними грошима (у мене є знімок екрана). Мої перші депозити були через revolut. Служба підтримки клієнтів повідомила мені, що зняття через revolut не підтримується, і що я маю зробити депозит через MasterCard, щоб вони могли вирішити цю проблему та мати можливість зняти через revolut. Я зробив депозит і зв'язався з клієнтом. Мені повідомили, що процес вирішення цієї проблеми займе деякий час. Я чекав кілька годин. Також зауважте, що на даний момент у мене не було активного бонусу, а на балансі були справжні гроші. Чекаючи, я вирішив пограти в слот. Я купив кілька бонусів і помітив, що баланс зменшився, коли я їх купив, але виграші від цих покупок бонусів не були зараховані на мій рахунок. Я звернувся в службу підтримки клієнтів, надіслав їм знімки екрана з історією гри, і вони стверджували, що 1000 — це бонусні гроші, а реального балансу немає. Ви можете в це повірити?? Кілька годин тому я розмовляв з ними про те, як я можу їх зняти, і тепер вони кажуть мені, що це вітальні бонусні гроші.
Я багато годин спілкувався зі службою підтримки клієнтів. Я підтвердив свій обліковий запис у момент реєстрації. Після перевірки, що було дуже швидко, я зробив свій перший депозит. Я перевірив це вчора
Дорогий клієнт,
Нам прикро почути про ваш негативний досвід.
На жаль, ви не захотіли чекати нашої відповіді, тоді як у п’ятницю, 22 липня, вам було повідомлено, що вашу справу було передано до відповідного департаменту, оскільки ми справді підозрювали помилку, і наша технічна команда ретельно її перевіряла.
Тим не менш, ми раді повідомити вам, що належну суму в розмірі 5816,43 євро було зараховано на ваш рахунок, будь ласка, прийміть її в розділі Бонуси.
Ми щиро вибачаємося за спричинені незручності та дякуємо за співпрацю.
З найкращими побажаннями.
Про це мене повідомила служба підтримки клієнтів. Я вважаю, що моя проблема вирішена. Я почекаю, щоб побачити, що станеться з моїми запитами на зняття коштів. Я не міг дочекатися вашої відповіді, тому що я багато годин спілкувався зі службою підтримки клієнтів, і відповіді, які я отримав, були нерелевантними і змусили мене почуватися дурнем.
Шановний Traianos1985,
Будь ласка, повідомте нас, щойно справа піде на ескалацію.