ГоловнаСкаргиBetmaster Casino - Гравець незадоволений загальним враженням від казино.

Betmaster Casino - Гравець незадоволений загальним враженням від казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 600 €

Betmaster Casino
Надіслано: 21.07.2022 | Вирішено : 02.08.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець незадоволений загальним досвідом роботи казино, оскільки він намагається зняти гроші. Скаргу було вирішено, оскільки гравець зняв свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Неприйнятне казино. Ви граєте на реальні гроші, ви купуєте бонуси в іграх, і сума вашого виграшу не відображається на вашому балансі. Ви розмовляєте зі службою обслуговування клієнтів і нічого не досягаєте. Вони розповідають вам усілякі несуттєві речі. Зняття неможливе. Цікаво, чи хороший у нього рейтинг. Не говоріть про вітальний бонус. Не беріть, ніколи не знімете.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Traianos1985,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betmaster Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи створили ви докази того, що ставки вам не зараховуються?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Мій обліковий запис перевірено.

Це довга історія. Коли я завершив ставку вітального бонусу, у мене було 5000 євро бонусного балансу. коли ставки завершилися, раптово баланс зменшився до 1000 євро реальних грошей. Я звернувся в службу підтримки клієнтів, і вони сказали, що 1000 — це максимальна сума вітального бонусу для зняття. Я сказав: гаразд, забудьте про інші 4000, давайте знімемо 1000. Зверніть увагу, що 1000 були реальним балансом на моєму рахунку, а не бонусними грошима (у мене є знімок екрана). Мої перші депозити були через revolut. Служба підтримки клієнтів повідомила мені, що зняття через revolut не підтримується, і що я маю зробити депозит через MasterCard, щоб вони могли вирішити цю проблему та мати можливість зняти через revolut. Я зробив депозит і зв'язався з клієнтом. Мені повідомили, що процес вирішення цієї проблеми займе деякий час. Я чекав кілька годин. Також зауважте, що на даний момент у мене не було активного бонусу, а на балансі були справжні гроші. Чекаючи, я вирішив пограти в слот. Я купив кілька бонусів і помітив, що баланс зменшився, коли я їх купив, але виграші від цих покупок бонусів не були зараховані на мій рахунок. Я звернувся в службу підтримки клієнтів, надіслав їм знімки екрана з історією гри, і вони стверджували, що 1000 — це бонусні гроші, а реального балансу немає. Ви можете в це повірити?? Кілька годин тому я розмовляв з ними про те, як я можу їх зняти, і тепер вони кажуть мені, що це вітальні бонусні гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я багато годин спілкувався зі службою підтримки клієнтів. Я підтвердив свій обліковий запис у момент реєстрації. Після перевірки, що було дуже швидко, я зробив свій перший депозит. Я перевірив це вчора

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дорогий клієнт,


Нам прикро почути про ваш негативний досвід.


На жаль, ви не захотіли чекати нашої відповіді, тоді як у п’ятницю, 22 липня, вам було повідомлено, що вашу справу було передано до відповідного департаменту, оскільки ми справді підозрювали помилку, і наша технічна команда ретельно її перевіряла.


Тим не менш, ми раді повідомити вам, що належну суму в розмірі 5816,43 євро було зараховано на ваш рахунок, будь ласка, прийміть її в розділі Бонуси.


Ми щиро вибачаємося за спричинені незручності та дякуємо за співпрацю.


З найкращими побажаннями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Про це мене повідомила служба підтримки клієнтів. Я вважаю, що моя проблема вирішена. Я почекаю, щоб побачити, що станеться з моїми запитами на зняття коштів. Я не міг дочекатися вашої відповіді, тому що я багато годин спілкувався зі службою підтримки клієнтів, і відповіді, які я отримав, були нерелевантними і змусили мене почуватися дурнем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Traianos1985,

Будь ласка, повідомте нас, щойно справа піде на ескалацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Нарешті моя проблема вирішена. Дякуємо всім за вашу турботу та прискорення процесів пошуку рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо, Traianos1985, що повідомили нам, що проблему вирішено. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас знову виникнуть будь-які проблеми в майбутньому, ми з радістю постараємося вам допомогти.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого