Гравець зі Швеції відчуває труднощі з виведенням свого виграшу. Незважаючи на те, що ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Гей! У мене проблеми із зняттям коштів. Спробував 10 разів без успіху. Щоразу, коли я отримую текстове повідомлення про те, що не вдається зняти гроші з мого рахунку betmaster. Поговорили зі службою підтримки, але подальшої допомоги немає. Як ви отримуєте гроші?
Шановний пором,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, чи успішно ви завершили перевірку облікового запису в минулому? Ви колись виводили якийсь виграш? Яким способом оплати ви використовували для внесення коштів на свій рахунок?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
"Я зробив депозит у Mastercard. Я щодня спілкувався з їхньою службою підтримки, але відповіді не отримую. Я спробував усі методи, про які вони просили, але все ще маю проблеми з виведенням коштів. Вони здаються дуже легковажними. Дякую за відповідь ! "
Щиро дякую, Феррі, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Крім того, я хотів би попросити відповісти на вашу подану скаргу всередині існуючого потоку, а не надсилаючи електронні листи, якщо ви не хочете переслати відповідне повідомлення. Відповісти в потоці - це найпростіший спосіб пов’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі та дані в одному місці. Ви можете відповісти на цю існуючу скаргу, перейшовши за посиланням із сповіщень, надісланих на зареєстрований електронний лист.
Ваша співпраця у цій справі високо оцінена.
Привіт Пором,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б попросити казино Betmaster відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Здрастуйте,
Я перевірив відповідний запит і бачу, що клієнт успішно зняв свій виграш 14 листопада і продовжував депонувати і грати в нашому казино.
Не могли б ви повідомити мене, якщо скарга все ще актуальна, оскільки питання вирішено.
Дякую.
Дякую Betmaster за відповідь.
Шановний пором,
Чи можемо ми вважати справу закритою?
Здрастуйте,
Дякуємо за запит, я повністю розумію стурбованість замовника і дуже шкодую за це. Насправді виникає проблема при обробці виплат на картки, випущені конкретними банками. Постачальник платіжних послуг вже знає про цю проблему і намагається її виправити, проте це не сильно залежить від нас. Деякі банки чудово працюють для депозитів та зняття коштів, інші, на жаль, ні. У таких випадках ми завжди пропонуємо своїм клієнтам альтернативні варіанти виплат.
У цій ситуації я бачу, що клієнт успішно зняв свій виграш, а баланс його рахунку дорівнює 0. Будь ласка, знайдіть скріншот, що додається.
Ще раз ми шкодуємо за незручності та робимо все можливе, щоб покращити взаємодію з користувачем.
З повагою,