Гравець із Мексики відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Доброго дня, вже кілька днів у мене виникають проблеми з виведенням грошей з Betmaster. Спочатку це не дозволило мені, тому що між депозитами та зняттями я досяг ліміту в 25 000, тому вони попросили мене підтвердити рахунок. Тепер, коли я надіслав вам всю інформацію та фотографії, необхідні для підтвердження облікового запису, вони не підтверджують його для мене. Під час останніх п’яти випадків, коли я з ними звертався, вони лише знали, як сказати мені, що «зачекайте, поки спеціалізована зона подбає про це». І я був таким протягом кількох днів.
Будь ласка, мені потрібне рішення. Я вже починаю впадати у відчай, тому що мені потрібні гроші. Якби я знав, що перевірка така громіздка, я б не почав грати.
Моє ім'я користувача з моїм номером телефону
Шановний FacuMaximo!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина, доброго дня.
1) Я вже надав INE, селфі та підтвердження адреси, в якому назва INE збігається з назвою власника послуги.
Вони також вимагали ідентифікаційні номери друга, з якими я грав у Betmaster (не знаю чому, але я дав їх їм), а також селфі мого друга, на якому він показує своє посвідчення особи.
Я надіслав йому останній документ у вівторок вранці (два дні тому я не отримав відповіді).
2) Так, я надав усе, що запитувалося, миттєво та в правильному форматі, оскільки мені терміново потрібно зняти гроші з платформи. Більше того, кожні п’ять годин я знову пишу їм, щоб бути доступним і дізнатися, чи можу я щось зробити, щоб вирішити цю проблему якнайшвидше. І єдина відповідь, яку всі дають у чаті: «чекай, поки спеціалізована зона зв’яжеться з тобою». Я навіть не знаю, чи існує така спеціалізована зона, і не знаю, скільки часу може тривати перевірка облікового запису, коли вся інформація вже надіслана. запитуваний та інше.
Такі відповіді без рішення — це все, що я отримую від цих людей.
Щиро дякую за вашу відповідь, FacuMaximo. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.