ГоловнаСкаргиBetmaster Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Betmaster Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$40 000

Betmaster Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 24.05.2023 | Справу закрито : 14.06.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Мексики відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня, вже кілька днів у мене виникають проблеми з виведенням грошей з Betmaster. Спочатку це не дозволило мені, тому що між депозитами та зняттями я досяг ліміту в 25 000, тому вони попросили мене підтвердити рахунок. Тепер, коли я надіслав вам всю інформацію та фотографії, необхідні для підтвердження облікового запису, вони не підтверджують його для мене. Під час останніх п’яти випадків, коли я з ними звертався, вони лише знали, як сказати мені, що «зачекайте, поки спеціалізована зона подбає про це». І я був таким протягом кількох днів.

Будь ласка, мені потрібне рішення. Я вже починаю впадати у відчай, тому що мені потрібні гроші. Якби я знав, що перевірка така громіздка, я б не почав грати.

Моє ім'я користувача з моїм номером телефону

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний FacuMaximo!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Христина, доброго дня.


1) Я вже надав INE, селфі та підтвердження адреси, в якому назва INE збігається з назвою власника послуги.

Вони також вимагали ідентифікаційні номери друга, з якими я грав у Betmaster (не знаю чому, але я дав їх їм), а також селфі мого друга, на якому він показує своє посвідчення особи.

Я надіслав йому останній документ у вівторок вранці (два дні тому я не отримав відповіді).


2) Так, я надав усе, що запитувалося, миттєво та в правильному форматі, оскільки мені терміново потрібно зняти гроші з платформи. Більше того, кожні п’ять годин я знову пишу їм, щоб бути доступним і дізнатися, чи можу я щось зробити, щоб вирішити цю проблему якнайшвидше. І єдина відповідь, яку всі дають у чаті: «чекай, поки спеціалізована зона зв’яжеться з тобою». Я навіть не знаю, чи існує така спеціалізована зона, і не знаю, скільки часу може тривати перевірка облікового запису, коли вся інформація вже надіслана. запитуваний та інше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Такі відповіді без рішення — це все, що я отримую від цих людей. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую за вашу відповідь, FacuMaximo. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, FacuMaximo,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого