ГоловнаСкаргиBetmaster Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Betmaster Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 500 €

Betmaster Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 31.05.2022 | Справу закрито : 10.05.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Греції відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Тоді обліковий запис гравця заблокували, оскільки він мав кілька акаунтів. Казино надало докази того, що гравець мав другий обліковий запис, але не було жодних доказів того, що гравець отримав від цього несправедливу вигоду. Тому, відповідно до нашого кодексу чесних азартних ігор, ми вважаємо, що гравець не повинен бути покараний у цьому випадку. Казино хотіло зберегти свою позицію, і оскільки спільного рішення не вдалося досягти, скаргу було закрито як «нерозглянуту». Казино звернулося з проханням про повторний розгляд скарги та заявило, що після додаткового обговорення справи було прийнято рішення виплатити гравцеві його виграш. Ми попросили гравця підтвердити, що питання вирішено, але оскільки від нього не було жодної відповіді, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Спочатку я відкриваю рахунок у казино Betmaster, я роблю ідентифікацію, яку вони зазвичай приймають, і я починаю використовувати казино в звичайному режимі, тобто я роблю депозити / зняття коштів, поки одного дня вони не скасують зняття 300 євро. Я надсилаю в день підтримки в п'ятницю, мені скажуть, що ми потрібно дочекатися понеділка, який є робочим днем, і звернутися до відповідного відділу. Я продовжував грати і досяг 3500 євро. у понеділок у мене запитують інші документи, що посвідчують особу, я їх надсилаю, а вони мені кажуть, що максимум через 5 днів буде зроблено. Я часто спілкуюся, але відповіді не отримав, мені постійно надсилали те саме повідомлення, що не знають і чекають відповіді. Через 10 днів я все ще не маю жодної інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні костацелі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? У які ігри ви грали, будь ласка?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Пане Патронелла,


Додам, що сьогодні мені надіслали, що звинувачують у тому, що я відкриваю багато рахунків і не дають увійти. Але зазначу, що в цьому рахунку я вже робив ходи, тобто депозити та зняття. І я запитую, як це, якщо у мене той самий номер телефону та однакова електронна адреса, як вони дозволили мені відкрити інший рахунок і дозволили мені легально користуватися їхнім казино? Я зробив їхню автоматичну перевірку нормально, я надіслав додаткові документи зі своїм селфі, щоб зберегти картки та посвідчення особи! Як я бачив на форумі, у товариша по команді була така ж проблема, як і у мене.


Щоб відповісти на ваше запитання, я грав у слоти та живе казино, зокрема блек джек!


Ви єдині, хто може мені допомогти.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, kostastzellis, за відповідь. Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтверджуючі докази, але перед тим, як ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, чи, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок із того самого IP-адреса чи пристрій, як ваш, чи використовуєте вашу адресу електронної пошти? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Пан Патронелла


Я не знаю чи хтось краде мій IP, також ніхто з моєї родини не користується платформами для онлайн-ігор, до того ж я їх запитав і вони дали негативну відповідь. Єдине, що я думаю про те, що могло статися, це те, що мобільний телефон, який я граю, має подвійну SIM-карту, тобто на моє ім’я є 2 номери телефону. Я давно користувався платформою Betmaster, але ця компанія не має складної системи реєстрації, потрібно лише вставити телефон, вони присилають одноразовий пароль, ви вводите його і він підключається безпосередньо. Вони ніколи не надсилають вам електронного листа з підтвердженням того, що ви відкрили обліковий запис, тому, якщо ви коли-небудь входили в систему раніше, ви не можете знати, за яким номером ви ввійшли. Я граю в багатьох казино, я не можу згадати, що я використовував і де, якщо немає підтвердження електронної пошти. І у вас є можливість безпосередньо використовувати їхні ігри.


Тому я не знаю, чи була якась плутанина. Але цього разу я ввійшов нормально, зробив автоматичну верифікацію, вони це прийняли і я почав грати, я зробив нормальні депозити та зняття, я не зіткнувся з жодними проблемами. Щоб відповісти на ваше запитання «ні», я ніколи не використовував жодних бонусів і накопичував свої виграші за допомогою власних чистих грошей. Я ніколи не просив бонуси, і, як ви знаєте, в слотах та онлайн-казино вкрасти казино неможливо. Як ви знаєте, коли хтось відкриває кілька облікових записів, це потрібно для того, щоб попросити бонуси та безкоштовні оберти, я ніколи не просив такого.


У мене ніколи не було потреби обманювати казино, в яке я увійшов легально, і вони дозволили мені грати.


Я сподіваюся, що ми отримаємо перевагу, тому що шкода через плутанину, що я не можу скористатися казино і таким чином втратити свої гроші!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Підкажіть, будь ласка, чи успішно ви пройшли перевірку облікового запису в минулому?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я не можу знати майже півроку тому, що я зробив. Але в обліковому записі, яким я користуюся, я точно зробив, і я прикріпив файли схвалення до вас. Я навіть не знаю, чи є плутанина, і я використав 2 різні номери. Я використовую обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, kostastzellis, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Костацелліс,


Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Betmaster Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Betmaster,

Чи можете ви надати додаткову інформацію про гравця, який має кілька облікових записів?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Дякую за запит.


На жаль, було виявлено кілька облікових записів, зареєстрованих клієнтом, тому всі облікові записи були заблоковані згідно з Правилами та умовами компанії.


Шановний Адаме, ми надішлемо відповідний доказ на вашу електронну адресу.


З повагою,

BM

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний містер Адам і шановний Betmaster, я ніколи не збирався відкривати кілька облікових записів, але оскільки на вашій платформі все, що вам потрібно зробити, це ввести свій номер телефону та увійти в систему, не надсилаючи електронного листа з підтвердженням, що обліковий запис відкрито, то це ваш власний проблема, і дуже ймовірно, що щось пішло не так. З того моменту, як ви дозволили мені робити зняття та депозити в звичайному режимі. Ви нормально прийняли посвідчення. Ви повинні були повідомити мене про цю помилку, перш ніж дозволити мені використовувати свою платформу. Я мав на думці рахунок, що я ніколи не збирався обдурити казино з гарячим проханням знайти кінець, тому що те, що робиться, несправедливо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я намагаюся знайти документи, коли писав у цьому казино .. Я не можу знайти, тому що вони ніколи не надсилають мені підтвердження того, що я ніколи не писав у своїй електронній пошті чи на своєму телефоні.


Зареєструвати їх надзвичайно просто: просто натисніть «Зареєструватися», просто введіть свій телефон і все.

Після цього ви не отримаєте жодного підтвердження на кшталт '' Ласкаво просимо та дякую за реєстрацію в нашому казино ''

Крім того, для підключення така ж ситуація.


Я не можу згадати, чи я реєструвався раніше (наприклад, 5 місяців тому), тому що у мене не було підтвердження .. Я боюся, що якщо щось станеться помилково, я написав кілька місяців тому і не міг згадати, тому можу випадково підписати знову вгору..


Якщо у вас немає жодних звітів про те, що ви вже зареєструвалися, цілком природно забути їх через місяці ... Я особисто граю в багатьох казино.


вони успішно приймають мій перший зняття 400 євро .. Я продовжую депозити 100 € 200 € 300 € Я роблю зняття вони приймають їх нормально, і після цієї проблеми!


Я не можу бути впевнений, що я випадково спробував зареєструватися вдруге, але справа в тому, що я не робив цього з будь-якою метою, і якщо я зробив це, то тому, що вони ніколи не підтверджують мою реєстрацію і ніколи не використовують фільтр, як інші компанії, щоб нагадати гравцям, що цей обліковий запис уже існує...


Я можу стверджувати, що цю компанію з цією системою реєстрації дуже легко заплутати та захопити гравців, і коли вони виграють, вони відмовляються платити, якщо ми не порозуміємося, я повідомлю свого адвоката, щоб він образив компанію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Костацелліс,


Я отримав підтвердження від казино, що у вас справді є більше одного облікового запису. Проте я попросив додаткову інформацію та чекаю відповіді. Я відповідно оновлю тут.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Костацелліс,


Оскільки це питання ще обговорюється з казино через електронну пошту, я знову подовжу таймер.

Тим часом, чи можу я попросити вас надати мені номер телефону, який ви використовуєте для входу у свій обліковий запис, будь ласка? Ви можете надіслати його безпосередньо на мою електронну пошту adam.m@casino.guru .


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт kostastzellis,


Я все ще чекаю додаткової інформації від казино, я подовжу таймер, щоб урахувати це.


Тим часом, будь ласка, повідомляйте мені про будь-які події.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго вечора, пане Адаме


У мене немає оновлень, мій обліковий запис все ще заблоковано, тому я не можу надіслати вам додаткові відомості на основі моїх переміщень. Якщо ви хочете, я можу знайти банківські операції, які я зробив на основі свого рахунку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт kostastzellis,


Я отримав додаткові докази від казино, які свідчать про те, що ви нещодавно входили в обидва облікові записи. Чи можу я запитати, чи використовували ви другий обліковий запис?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго вечора, пане Адаме


Щоб відповісти на ваше запитання, я не використовував другий обліковий запис. Це лише показує, що я справді ввійшов, тому що коли мені сказали, що у мене є другий обліковий запис, я не повірив, тому я ввів друге число, щоб фактично підтвердити те, що вони сказали, що у мене є другий обліковий запис.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт kostastzellis,


Ви зазначили, що увійшли в другий обліковий запис після того, як вам про це сказали, але, згідно з даними казино, облікові записи на той момент уже були заблоковані.


Крім того, здається, що ви входили в цей інший обліковий запис кілька разів протягом тижнів, що передували блокуванню облікового запису. Чи може це бути так? Щоб переконатися, що немає помилки, підтвердьте інший номер телефону, який використовувався для створення облікового запису.


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ні, я не входив у цей обліковий запис кілька разів, але навіть коли я входив, я не робив жодних рухів, тобто я не користувався казино, я не робив жодного депозиту чи зняття коштів, ви можете підтвердити це в казино. Я спробував підключитися до другого номера, щоб перевірити, чи справді у мене є другий обліковий запис, тому що перед тим, як вони його закрили, я спілкувався зі службою підтримки казино, і вони надіслали мені свої умови, і я десь читав, що, можливо, я створив другий обліковий запис. Тож він підключився напряму, але я не пам’ятав, що раніше користувався їхнім казино, і, як ми вже згадували, у їхній системі є прогалини, тобто вони ніколи не надсилають електронний лист із підтвердженням чи будь-яке повідомлення про те, що ви відкривали обліковий запис у минулому, тому я забув про це , але оскільки в мене вже був обліковий запис, я відкрив другий і почав використовувати їхню платформу, чому вони дозволили мені грати та прийняли автентифікацію як звичайну?!?! Якби й оскільки у мене був другий рахунок із такими ж деталями, мене мали б зупинити до того, як я зробив депозити та зняття коштів. Я думаю, що їхня система така, що вони можуть красти своїх гравців. Другий номер надішлю на вашу електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт kostastzellis,


Дякуємо за роз'яснення ситуації. Я знову обговорюю це з казино.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт kostastzellis,


Я ще раз переглянув докази ваших логінів і, боюся, це все ще під питанням. Ви входили в старий обліковий запис більше одного разу (використовуючи номер телефону, що закінчується 2869), наприклад 16.05.2022, 25.05.2022 і 30.05.2022, перш ніж було виявлено, що у вас є кілька облікових записів.


Ви заявили, що не знали про цей обліковий запис, поки казино не звернуло вашу увагу, тож чи можете ви пояснити, як відбулися ці входи?

Будь ласка, зрозумійте, що мені потрібно переконатися, що я маю всю можливу відповідну інформацію.


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго вечора, пане Адаме


Так, це саме те, що я заявив, що не знав про цей обліковий запис, тому що я навіть не пам’ятав про його існування, і це правда. Я можу з упевненістю сказати, що я вперше підключився до мобільного телефону, який закінчується на 4251, 19.05.22, я перевірив це через транзакції своєї картки та почав грати. Якщо я вже маю обліковий запис, навіщо мені входити з другого облікового запису?! Я хочу, щоб ви запитали в казино, чи було вжито будь-яких заходів у ці 3 дати з рахунку, що закінчується цифрами 2869, тому що я не маю жодних рухів на картці, і загалом я не використовував жодних бонусів і не просив надати мені безкоштовні обертається, то чому я повинен входити з 2 облікових записів? Я грав лише в блек-джек і слоти, які, як ви знаєте, неможливо обдурити.


Щиро дякую, сподіваюся, ми зможемо вирішити непорозуміння, тому що я ніколи не збирався обманювати будь-яке казино, а інцидент стався без мого відома.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні kostastzellis,


Ми довго обговорювали цей випадок усередині компанії, і після ретельного аналізу наданої інформації ми вважаємо, що вам мають бути виплачені ваші виграші. На жаль, казино вирішило зберегти свою позицію, і ми не змогли досягти взаємної угоди з цього приводу.


Мати більше одного облікового запису заборонено правилами та умовами казино, але відповідно до наших поглядів на чесні азартні ігри ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ) ми вважають, що кожен випадок слід оцінювати індивідуально.

Хоча зрозуміло, що у вас є два облікові записи, немає жодних підстав для того, щоб отримати від цього несправедливу вигоду. Також зрозуміло, що лише один обліковий запис використовувався для депозитів і ставок, навіть якщо доступ до іншого був нещодавно.


Оскільки ми не змогли успішно завершити цю справу, тепер її буде закрито як «невирішену».

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням електронних ігор Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).


Мені шкода, що я не міг більше допомогти.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ця скарга була повторно відкрита на прохання казино.


Шановне казино Betmaster!


Чи можу я попросити вас надати оновлену інформацію про ситуацію?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Після додаткового обговорення справи було вирішено знову відкрити рахунок клієнта та дозволити йому зняти свій виграш.


Однак, якщо в майбутньому буде виявлено будь-який новий обліковий запис, усі вони будуть заблоковані, а кошти конфісковані. Жодних винятків не буде.


Клієнт може отримати доступ до свого облікового запису та вимагати зняття коштів. У разі виникнення будь-яких проблем зверніться безпосередньо до служби підтримки клієнтів.


З повагою.

Команда Betmaster

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Betmaster Casino,


Дякуємо за відповідь і роз’яснення ситуації.


Шановні kostastzellis,


Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте платіж і питання буде вирішено.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, kostastzellis,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні kostastzellis,


Здається, цю проблему вирішено, але без вашого підтвердження отримання платежу цю скаргу буде відхилено.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого