Betmaster Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Моя проблема полягає в наступному:

Я реєструюся і вношу депозит у розмірі 135 доларів США в betmaster, і вони дають мені 100% вітальний бонус.

через тиждень і виконання вимог загальний залишок на моєму рахунку становить близько 130 доларів США, і я прошу зняття коштів.

Через день я отримую повідомлення, що "мого виведення не вдалося"

Я зв'язався зі службою підтримки, і вони сказали мені "це може бути технічна проблема"

Наступного дня я отримую електронний лист із написом "мого виведення не вдалося"

Я звертаюся до служби підтримки, і мені знову кажуть, що це, мабуть, "технічна проблема", але вони нічого не можуть зробити, тому що зараз вихідні, а "спеціалісти не працюють у вихідні"

Почекавши ще кілька днів, поки це настане понеділок, я знову прошу виведення коштів, і мені кажуть, що я повинен підтвердити свій обліковий запис на веб-платформі, яку я підтверджую в цей самий момент, наступного дня я отримую електронний лист із запитом " інша перевірка типу"

Вони кажуть мені, що я маю надіслати фотографії моїх документів та інших типів дуже дивних селфі, незважаючи на те, що вони здаються мені дуже дивними, я надіслав їх саме в цей момент, наступного дня вони просять у мене інші типи ще більш дивних селфі, але оскільки Я хочу завершити процес, я надсилаю їм усе, що вони просять, а вони мені кажуть, що розгляд «займає до 5 днів», і я чекаю тиждень, а вони мені не відповідають.

коли я звертаюся в службу підтримки, мені кажуть, що "вони проконсультуються зі спеціалістами", і через кілька годин я отримую лист, що я маю надіслати ще одне селфі, а коли я його відправлю, мені кажуть, що мені потрібно почекати ще 5 днів, тому що "процес триває до 5 днів"

Я чекаю майже 2 тижні на процес, який за їхніми словами займає всього 5 днів.

Як мені здається, вони просто шукають привід не платити.

і що сума невелика, я не хочу уявляти, що було б, якби я зробив краще і виграв багато

Шановна Алісабвара,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи правильно я розумію, що ви надали всі необхідні документи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Кристина

привіт, дякую за увагу, я розумію процес KYC, який потрібен різним букмекерам та казино, але в цьому конкретному випадку мені це здалося досить дивним, тому що вони просили мене зробити дуже дивні селфі, наприклад, із чатом у фоновому режимі, а потім вони також попросив мене зробити селфі з екраном збоку та депозитною операцією на екрані, а також про ваші запитання:

1 .- У betmaster я все ще не міг завершити виведення (в інших казино та букмекерських конторах, таких як williamhill, betfair, bet365 тощо. У мене ніколи не було проблем, перевірка займає всього пару годин, і я можу вивести без проблем за лічені хвилини )

2.- Так, я впевнений, що надіслав усі документи, як вони мене просили, але незважаючи на це, через тиждень після відправки мені сказали надіслати ще одне селфі, я хочу уточнити, що вони попросили у мене лише нове селфі коли я зв'язався через тиждень після відправлення документів, і я зв'язався з ними, тому що вони не дали мені відповіді через 5 днів, як вони мені сказали, тому що вони сказали мені, що перевірка "" займає до 5 днів", але після цього часу ніхто нічого не сказав про мій обліковий запис, і я не отримав жодних новин.

Мене дратує в основному через те, що коли я знову надіслав інше селфі, мені сказали, що я маю почекати ще 5 днів, що станеться, якщо за їхніми словами є ще одна фотографія чи документ, який "не виглядає добре"??

Якщо мені доведеться чекати 5 днів щоразу, коли вони просять мене про щось, я не знаю, скільки тижнів мені доведеться чекати, щоб зробити виведення.

На даний момент минуло 2 тижні з моменту, коли я надіслав запит на свій перший виведення коштів, і близько 10 днів після того, як я вперше підтвердив свій обліковий запис на платформі betmaster.

Дуже дякую за відповідь, Алісабвара. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.

Я можу підтвердити, що через кілька годин після того, як моя претензія була прийнята, проблема була вирішена.

Мій обліковий запис було підтверджено, і мій виведення оброблено.

справу можна вважати закритою

Щиро дякую за обслуговування сторінки.

Чудова новина, Алісабвара. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.