Гравець намагається підтвердити свій рахунок і зняти свій виграш. Скарга була відхилена, оскільки гравець замість того, щоб просити про самовиключення, просив лише закрити свій рахунок і програв весь свій виграш.
Давно я не надсилав документи, і вони ніколи не дали мені можливості зняти переграну карту, врешті-решт, тому що вони не дали їх мені, вони злодії. ти
Шановний Феліче,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам ще кілька запитань, щоб вказати вашу проблему. Ви отримуєте проблему з верифікацією KYC? Коли ви розпочали процес? Ви надіслали в казино всі необхідні документи? Також, будь ласка, якщо у вас є якась відповідна розмова з казино або будь-який доказ, будь ласка, надішліть його на nikolas.b@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Нік
Шановний Феліче,
Ми ще не отримали від Вас відповіді. Зверніть увагу, якщо ви не зможете відповісти нам протягом наступних 7 днів, ваша скарга буде відхилена.
З найкращими побажаннями,
Нік
Доброго ранку, Нік, можливо, я неправильно пояснив, що на рахунку, який виграв казино, було 5000 євро. 5000 на рахунку вони відразу відкрили це дивна річ, і що інколи вони завжди говорили мені, що не можна було відкрити це протягом тижня, розумієте? Я намагався отримати грошовий бак на цю суму, вони дали мені загалом 10 безкоштовних обертань по 30 центів кожен, вони були нечесними. Я роблю їм дуже погану рекламу в Інтернеті, а також для захисту інших гравців
Шановний Феліче,
Чи правильно я розумію, що ви самостійно виключились, коли у вас все ще було 5000 євро або на рахунку, і ви змогли увійти у свій рахунок, і ваш баланс зник? Не могли б ви переслати свій запит про самовиключення на nikolas.b@casino.guru? Ви намагалися підтвердити себе в казино? Вилучити що-небудь неможливо, якщо вас не підтвердять. Чекаємо на вашу відповідь.
Жодного разу не відтворювали його жодного разу, оскільки наступного дня вони знову відкрили мій рахунок, зробивши самовиключення, яке триває принаймні тиждень. Я сказав, що на цьому етапі я ніколи не побачу грошей, які, як я знаю, правила не можуть знову відкрити ігровий рахунок з будь-якої причини до цього це минув тиждень і вже немає, але інші гравці повинні знати і триматися подалі від казино
Шановний Феліче,
Вибачення за пізню відповідь. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино, щоб пояснити, що саме сталося. Я хотів би попросити Betmaster Casino приєднатися до нас.
Добре дякую за ваш інтерес, але я не думаю, що помилка (вони) повернуть мені хоча б частину
Здрастуйте,
Дякуємо за надану інформацію, я перевірив запит у команді.
Відповідно до чату в режимі реального часу, проведеного клієнтом із командою підтримки, чітко зазначено, що клієнт просив закрити лише розділ казино веб-сайту. Тому це означає, що він не може грати в казино, але може займатися спортом, віртуальними програмами, депонувати та виводити кошти. Більше того, Служба підтримки клієнтів двічі перевірила, чи бажає клієнт закрити один розділ або самовиключитись, оскільки самовиключення - це абсолютно інший варіант, який взагалі не дозволяє вам отримати доступ до свого облікового запису.
Відповідно до запиту, отриманого від клієнта, він хотів просто закрити секцію казино, тому це було зроблено за запитом. Однак коли замовник вилучив свої кошти 10.10.2020 р., Він попросив самовиключитись протягом 3 місяців, що також було зроблено відповідно до запиту.
Мені шкода, що клієнт не був задоволений отриманим бонусом. Наша компанія ще не має програми лояльності, тому безкоштовні обертання були видані як невелика винагорода, коли клієнт просив про це.
Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникнуть додаткові запитання, я буду радий вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
Шановне казино Betmaster,
Не могли б ви надати нам якийсь доказ того, що гравець просив лише закрити свій рахунок, щоб не самовиключатися? Будь ласка, надішліть його на nikolas.b@casino.guru.
Спасибі заздалегідь.
Здрастуйте,
Так, звичайно, я надам докази на згадану електронну адресу.
З найкращими побажаннями,
І так чи інакше, 600 євро - це інша справа в інші часові рамки
Поки ми все ще чекаємо підтвердження від казино, я продовжу таймер на 7 днів.
Привіт Нік,
Сподіваюся, у вас все добре.
Я надав докази того самого дня, на який відповіли тут 13 жовтня.
Не могли б Ви ще раз перевірити, отримали Ви це чи ні. Якщо з якихось причин ні, я надішлю вам повторно.
З повагою,
Шановне казино Betmaster,
Я ще раз перевірив свої електронні листи, але не зміг знайти жодного з вас із цієї дати. Не могли б ви надіслати мені його знову на nikolas.b@casino.guru?
Спасибі заздалегідь.
Здрастуйте,
Я ще раз обурився електронною поштою, якщо вам потрібно, я можу зробити скріншот, який підтверджує дату, коли він був спочатку надісланий.
Дякую.
Шановний fossa1985,
Ми отримали доказ від казино, що ви не просили самовиключення лише для закриття свого рахунку. У цьому випадку ми нічого не можемо зробити для вас, оскільки самовиключення і закриття рахунку - це 2 різні речі. Під час самостійного виключення ви не можете знову відкрити свій рахунок залежно від часу самовиключення. Поки ви лише закрили його, ви можете відкрити його будь-коли. Мені дуже шкода, що ми не змогли вам допомогти більше. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь-якими проблемами.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру