ГоловнаСкаргиBetlive Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.
Betlive Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.
Автоматичний переклад.
Сума:
350 €
Betlive Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Індекс безпеки
Нові казино з'явилися не так давно, тому ще рано судити про їх ставлення до гравців. Ми надаємо цю оцінку новим казино з низькими доходами й невеликою кількістю скарг від гравців.
Надіслано:
24.09.2024
|
Вирішено : 06.10.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
4 тиж. тому
Переклад
The player from Romania had been waiting for account verification since September 20, 2024, to approve a withdrawal of 350 euros. Despite reaching out to customer support multiple times, the player received ambiguous responses indicating delays and a lack of urgency. After extensive communication and repeated requests, the player's withdrawal was finally processed, although he decided to close his account due to the poor customer service experience. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Гравець з Румунії чекав верифікації рахунку з 20 вересня 2024 року, щоб схвалити зняття 350 євро. Незважаючи на те, що гравець неодноразово звертався до служби підтримки клієнтів, гравець отримував неоднозначні відповіді, вказуючи на затримки та відсутність терміновості. Після тривалої комунікації та повторних запитів гравець нарешті обробив зняття коштів, хоча він вирішив закрити свій рахунок через поганий досвід обслуговування клієнтів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.
Я зробив заявку на сайт. Відразу після внесення депозиту я відправив документи для перевірки рахунку гравця.
З 20.09.2024 чекаю верифікації рахунку та погодження виведення 350 євро.
З обговорень у чаті зі службою підтримки мені сказали, що фінансовий відділ не працює у вихідні, і мені слід чекати верифікації в понеділок.
23.09.2024 (понеділок) я першої години надіслав електронний лист щодо статусу перевірки, і відповідь була, що це буде вирішено протягом максимум 24 годин.
У вівторок 24 (після 24 годин) я ще раз написав щодо верифікації облікового запису і відповідно виведення, і вони сказали, що це займе трохи більше часу.
Я починаю думати, що не хочу мати можливість зняти свій виграш
I made a submission to the site. Immediately after making the deposit, I sent the documents for the verification of the player account.
From 20.09.2024 I am waiting for the verification of the account and the approval of the withdrawal of 350 euros.
From the discussions on the chat with the support team, I am told that the financial department does not work on the weekend and that I should wait for the verification on Monday.
On 23.09.2024 (Monday) I sent an email at the first hour regarding the status of the verification and the answer was that it would be resolved in a maximum of 24 hours.
On Tuesday the 24th (after 24 hours) I wrote once more regarding the verification of the account and respectively the withdrawal and they said that it will take a little longer.
I'm starting to think that I don't want to be able to withdraw my winnings
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Тому я рекомендую вам дати йому ще кілька днів, щоб у казино було достатньо часу для розгляду ваших документів. Якщо казино не зможе перевірити ваші документи протягом тижня, зв’яжіться з нами, і ми втрутимося.
Дякуємо за ваше терпіння.
З повагою,
Христина
Dear Cristian112,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I recommend that you give it a few more days so that the casino has enough time to review your documents. If the casino fails to verify your documents within a week, please get back to us and we will intervene.
Зрештою, після довгих наполягань казино схвалило документи. Запит на відкликання перебуває на розгляді з 20.09.2024. Під час обговорення з представниками казино мені сказали, що через кілька годин запит на виведення коштів буде оброблено. Минуло 2 дні, як мені сказали, що виведення обробляється сьогодні, або через кілька годин, в чаті зі службою підтримки мені сказали, що швидше вивести можна через електронний гаманець. Я скасував зняття через IBAN і зробив зняття через електронний гаманець. ЙОГО ВІДРАЗУ ВІДМОВИЛИ, я отримав електронний лист, у якому було зазначено, що неможливо зняти інший спосіб, ніж депозит. Я зрозумів це (хоча вони вказали це в чаті), тепер, після того, як я повторив запит на зняття через IBAN, я отримав електронний лист про те, що мені потрібно почекати ще 2-3 робочі дні в контексті, коли сьогодні четвер, і вони не працюють субота і неділя.
In the end, the casino approved the documents after long insistence. The withdrawal request has been pending since 20.09.2024. Through discussions with the representatives of the casino, I was told that in a few hours the withdrawal request will be processed. It's been 2 days since they told me that the withdrawal is being processed today, or in a few hours, from the chat with the support team I was told that the faster withdrawal can be made through the electronic wallet. I canceled the withdrawal via IBAN and made the withdrawal via electronic wallet. IT WAS IMMEDIATELY REJECTED, I received an email in which they specified that it is not possible to withdraw by another method compared to the deposit. I understood this (even though they had specified it via chat) now after I redid the withdrawal request via IBAN I receive an email that I have to wait another 2-3 working days in the context where it is Thursday and they do not work on Saturday and Sunday.
Дякую за відповідь, Cristian112. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, і я боюся, що скасування початкового запиту на зняття призвело до додаткової затримки.
Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Thank you for your reply, Cristian112. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals and I am afraid that canceling the initial withdrawal request caused additional delay.
Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Давайте, будь ласка, два повних тижні, як я вже згадував. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Please let's give it two full weeks as I previously mentioned. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Відкликання було успішно оброблено після більш ніж 40 електронних листів із різними виправданнями та приводами. Через поведінку клієнтів і ухильні відповіді, які я отримував, я закрив обліковий запис гравця в цьому казино
The withdrawal was successfully processed after more than 40 emails with various excuses and pretexts. Because of the customer behavior and the evasive answers I received, I closed the player account at this casino
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Dear Cristian112,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
