ГоловнаСкаргиBetlive Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Betlive Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: 350 €

Betlive Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 24.09.2024 | Вирішено : 06.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Румунії чекав верифікації рахунку з 20 вересня 2024 року, щоб схвалити зняття 350 євро. Незважаючи на те, що гравець неодноразово звертався до служби підтримки клієнтів, гравець отримував неоднозначні відповіді, вказуючи на затримки та відсутність терміновості. Після тривалої комунікації та повторних запитів гравець нарешті обробив зняття коштів, хоча він вирішив закрити свій рахунок через поганий досвід обслуговування клієнтів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Я зробив заявку на сайт. Відразу після внесення депозиту я відправив документи для перевірки рахунку гравця.

З 20.09.2024 чекаю верифікації рахунку та погодження виведення 350 євро.

З обговорень у чаті зі службою підтримки мені сказали, що фінансовий відділ не працює у вихідні, і мені слід чекати верифікації в понеділок.

23.09.2024 (понеділок) я першої години надіслав електронний лист щодо статусу перевірки, і відповідь була, що це буде вирішено протягом максимум 24 годин.

У вівторок 24 (після 24 годин) я ще раз написав щодо верифікації облікового запису і відповідно виведення, і вони сказали, що це займе трохи більше часу.

Я починаю думати, що не хочу мати можливість зняти свій виграш

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Cristian112,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Тому я рекомендую вам дати йому ще кілька днів, щоб у казино було достатньо часу для розгляду ваших документів. Якщо казино не зможе перевірити ваші документи протягом тижня, зв’яжіться з нами, і ми втрутимося.

Дякуємо за ваше терпіння.

З повагою,

Христина

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

добре! Я повернуся з деталями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Зрештою, після довгих наполягань казино схвалило документи. Запит на відкликання перебуває на розгляді з 20.09.2024. Під час обговорення з представниками казино мені сказали, що через кілька годин запит на виведення коштів буде оброблено. Минуло 2 дні, як мені сказали, що виведення обробляється сьогодні, або через кілька годин, в чаті зі службою підтримки мені сказали, що швидше вивести можна через електронний гаманець. Я скасував зняття через IBAN і зробив зняття через електронний гаманець. ЙОГО ВІДРАЗУ ВІДМОВИЛИ, я отримав електронний лист, у якому було зазначено, що неможливо зняти інший спосіб, ніж депозит. Я зрозумів це (хоча вони вказали це в чаті), тепер, після того, як я повторив запит на зняття через IBAN, я отримав електронний лист про те, що мені потрібно почекати ще 2-3 робочі дні в контексті, коли сьогодні четвер, і вони не працюють субота і неділя.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за відповідь, Cristian112. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, і я боюся, що скасування початкового запиту на зняття призвело до додаткової затримки.

  • Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Запит на відкликання, поданий 26.09.2024, очікує на розгляд.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Давайте, будь ласка, два повних тижні, як я вже згадував. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Відкликання було успішно оброблено після більш ніж 40 електронних листів із різними виправданнями та приводами. Через поведінку клієнтів і ухильні відповіді, які я отримував, я закрив обліковий запис гравця в цьому казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Cristian112,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого