ГоловнаСкаргиBetlive Casino - Вилучення гравця відкладено.

Betlive Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$2 031

Betlive Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 19.09.2024 | Вирішено : 22.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Канади мав повністю підтверджений обліковий запис і за два тижні до цього подав запит на зняття коштів, який залишився необробленим, незважаючи на виконання вимоги щодо перенесення коштів. Служба підтримки в прямому чаті не змогла надати часову шкалу, що змусило його повірити, що казино навмисно затримувало його кошти. Питання було передано групі розгляду скарг, і після спілкування з казино було підтверджено, що затримка сталася через проблеми з постачальником платіжних послуг. Гравець успішно отримав повну суму після повторного запиту на виведення через криптовалюту. Скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис повністю перевірено (пройшов перевірку KYC). Я подав запит на відкликання 2 тижні тому, і він досі не оброблений. Я не використовував жодних бонусів і виконав вимогу щодо перенесення мого початкового депозиту, що підтверджено командою підтримки.


Команда в livechat не може сказати мені, коли це буде оброблено, я вважаю, що вони навмисно затримують мої кошти та не хочуть мені виплачувати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Basedschalke,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо свого запиту на зняття?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, я вчора спілкувався в livechat. Вони завжди кажуть мені одне й те саме: «наразі багато гравців просять зняти кошти, затримка є нормальною. Будь ласка, запитайте ще раз завтра»



І кожен день я знову питаю, а вони кажуть те саме. Мені ще не вдалося зняти з них гроші, вони несерйозна компанія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за відповідь. Однак ви не відповіли на всі мої запитання:

Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, я брав участь лише в ставках на спорт. Однак зауважте, що це проблема зняття коштів і не має нічого спільного зі ставками на спорт, тому я сподіваюся, що мою заяву буде прийнято.


Я не робив жодного успішного зняття з них.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь. Будь ласка, перешліть мені всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо затримки обробки вашого виведення veronika.l@casino.guru . Додайте стенограми чату, знімки екрана, електронні листи та всі інші докази, які можуть бути важливими для нашого розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, я надіслав необхідні документи на вашу електронну адресу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист. Чи відповіло казино на ваше повідомлення щодо альтернативного способу оплати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,


Тепер вони наполягають, щоб я залишив той самий спосіб оплати. Мені сказали ще раз перевірити дані, які я їм надіслав, але я тричі перевірив їх у своєму банку, помилок немає.


Вони не розуміють, як зробити інтеракційний переказ




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Велике спасибі, basedschalke, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Basedschalke,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника Betlive Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Betlive, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановні Basedschalke і Катаріна, я сподіваюся, що ви обидва добре і з вами все добре! Я спілкувався з нашою платіжною командою, і мені дуже шкода за затримку цього платежу. Я знаю, що ніхто не шукає пояснень, але я все одно хочу пояснити, що проблема виникла з PSP не з нашого боку, а PSP, про яку йде мова, — це Interac, у якого виникли проблеми, але наш менеджер із платежів зв’язується з гравця сьогодні, щоб пояснити це краще, і я з радістю можу сказати вам, що платіж буде здійснено сьогодні або найпізніше завтра, @Basedschalke, чи можете ви, будь ласка, повідомити Каратіні та мені, щойно ви отримаєте платіж.


Дякую за розуміння та терпіння, а також ще раз перепрошую за затримку!


Бажаю всім чудового дня та наступних вихідних!


З повагою,

Представник казино BetLive

Раму

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за швидку відповідь, Betlive Casino.

basedschalke, не могли б ви повідомити, чи отримали ви платіж?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Швидке оновлення,


Останнє зняття за допомогою початкового способу оплати знову не вдалося, тому цього разу мене попросили повторно надіслати запит на зняття через криптовалюту. Максимальний ліміт зняття за допомогою цього нового методу становить 1000 канадських доларів, тому для зняття всіх коштів знадобиться 3 транзакції.


Зараз я подав запит на нове зняття коштів і чекаю, поки його буде оброблено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Basedschalke,

дякую за повідомлення. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ми не отримаємо підтвердження щодо надходження запитаної застави. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подій.

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Залишилося вилучити 281,93 кад. Оскільки у вихідні немає платежів, я припускаю, що це буде оброблено в понеділок або вівторок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Basedschalke,

дякую за оновлення. Я встановлю таймер ще на 7 днів. Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вітаю, можу підтвердити, що отримано повну суму. дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Basedschalke,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Катаріна

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого