ГоловнаСкаргиBetlive Casino - Виграш гравця затримано.

Betlive Casino - Виграш гравця затримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 538 €

Betlive Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 22.06.2024 | Вирішено : 11.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Ірландії вніс 1000 євро через USDT і після деякої гри спробував зняти 1000 євро в USDT. Незважаючи на те, що гроші чекали більше 18 днів, вони залишилися необробленими, і гравець поставив під сумнів легітимність казино. Було надано попередню документацію для KYC, і численні запити на зняття коштів на загальну суму близько 2538 євро все ще очікують на розгляд. Проблему було вирішено шляхом отримання всіх незавершених зняттів частинами з останнім платежем, підтвердженим гравцем. Скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я вніс 1000 євро в USDT у це казино, пограв деякий час, а потім подав запит на зняття вперше 1000 євро в USDT, оскільки це максимум, який ви можете зняти. Здається, трансакція очікувала близько 11 днів, але через те, що я трохи втратив баланс, я скасував її, щоб грати далі. Я отримав виграш і знову подав запит на часткове зняття 1000 євро в доларах США 4 червня, я грав далі і знову вирішив зняти 1000 євро 16 червня, і на моєму балансі залишилося 538 євро, які я також хотів би зняти, але зараз у мене є відчуття, що це казино не виплачує жодних виграшів і це просто шахрайство. Я чекав 11 днів, щоб обробити своє перше зняття коштів, яке не відбулося, тепер я чекаю вже 18 днів на перше зняття коштів і 6 днів на 2-е, і це не здається багатообіцяючим, оскільки служба підтримки в чаті продовжує обіцяти, що це буде оброблено, але вони не У них немає часових рамок, їхні умови використання оголосили часові рамки «3–4 робочі дні», що виглядає нереально.

Документація для KYC була надіслана відразу після реєстрації.


ps. Ліміти на зняття коштів у огляді казино від гуру казино здаються дуже недоречними, мені припустили, що вони не мають обмежень, але вони мають найнижчі ліміти на зняття, які я коли-небудь бачив

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний andrepop1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли під час виведення коштів у казино Betlive.

Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам ефективніше, чи не могли б ви надати нам наступні додаткові відомості?

  • Чи отримували ви повідомлення від казино щодо статусу ваших вилучень?
  • Не могли б ви надати знімок екрана або копію повідомлення від служби підтримки казино, зокрема там, де вони обговорюють часові рамки обробки зняття коштів?
  • Чи виникали у вас подібні проблеми з цим казино раніше, чи це вперше?
  • Чи повідомило казино будь-яку причину затримки чи якісь оновлення після того, як ви зв’язалися з їх командою підтримки?

Крім того, просимо надсилати будь-яке відповідне повідомлення чи документацію щодо цієї проблеми на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Минулого разу, коли я спілкувався з ними у вихідні, вони сказали мені, що це буде оброблено в понеділок, і я повинен зв’язатися з ними цього дня. Сьогодні вівторок, і я все ще не отримав переказ.

Я розмовляв з ними сьогодні, і мені сказали, що він обробляється, якщо я не отримаю свої гроші до п’ятниці, я повинен зв’язатися з ними знову.

  • Чи виникали у вас подібні проблеми з цим казино раніше, чи це вперше?

-Ні, це мій перший раз, коли я користуюся цією послугою, і, незважаючи на раніше згадану відмову, це моє перше.

  • Чи повідомило казино будь-яку причину затримки чи якісь оновлення після того, як ви зв’язалися з їх командою підтримки?

- Раніше вони виправдовувалися, що мають багато запитів на зняття коштів і через великий трафік затримуються.


На жаль, у мене немає таких доказів спілкування, оскільки більшість було зроблено через живий чат, який не зберігає історію.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Привіт,

Як згадувалося раніше, перше зняття коштів має бути оброблено до п’ятниці «сьогодні», однак я досі не отримав жодного переказу, я зв’язався зі службою підтримки в реальному часі, і, здається, їх це не хвилює, оскільки вони просто знову відповідають пустою обіцянкою «якнайшвидше»

Я вже чекаю понад 3 тижні з моменту першого запиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, andrepop1, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний andrepop1,

Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи.

Тепер я зв’яжуся з Betlive Casino поза цією темою скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,

Сьогодні я отримав перше й останнє зняття 1000 євро з 4 червня та 568 євро з 25 червня, однак середнє зняття 1000 євро з 16 червня все ще очікує на розгляд. Дещо дивно, що вони обробляли в такому порядку, але я щасливий, що нарешті отримав свої гроші. Чекаю решту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний andrepop1,

дякую за оновлення. Я радий, що ви отримали частину своїх грошей. Я все ще чекаю, щоб казино відповіло мені. Будь ласка, дайте мені знати, коли у вас буде нова інформація.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний andrepop1,

Я отримав повідомлення від представника казино. Ваші зняття будуть виплачуватися частинами. Ви повинні отримати останній платіж не пізніше наступного тижня. Будь ласка, повідомляйте нам, чи надходять платежі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, andrepop1,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,

Сьогодні я отримав останній пропущений платіж, тому повну суму сплачено, справу, здається, вирішено.

Велике спасибі за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо, andrepop1, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, які планують зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого