Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою зняття 298 євро виграшу, який казино конфіскувало після звинувачень у маскуванні своєї IP-адреси для нелегальної гри. Він заперечує ці звинувачення та стверджує, що казино не надало чітких пояснень чи доказів своєї претензії.
Після завершення мого бонусу казино конфіскувало весь мій виграш у розмірі 298 євро та заявило, що я замаскував або змінив свою IP-адресу, щоб нелегально грати на їхньому сайті. Це звинувачення є просто неправдивим і явним випадком шахрайства. Я НІКОЛИ не робив нічого подібного, і казино не дало мені жодних чітких пояснень щодо того, як вони дійшли такого висновку, чи жодних доказів.
Шановний Marcel4416,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, я хотів би поставити вам кілька запитань:
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт,
Дякуємо за відповідь.
Дякуємо за відповідь. Будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи за адресою veronika.f@casino.guru . Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Привіт,
Я переслав всю розмову на вашу електронну адресу.
дякую і вітаю
Марсель
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
