Гравець з Німеччини розіграв бонус до 9000 євро в Betitall Casino. Незважаючи на запевнення у відсутності обмежень, йому повідомили про порушення умов бонусу, а виграш скоротили до 800 євро. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Шановний пане/пані!
Щопонеділка я отримую 80 євро бонусу в Betitall Casino.
Цього понеділка мені вдалося зіграти бонус до майже 9000 євро.
На веб-сайті та в чаті мені сказали, що для цього грошового бонусу немає обмежень.
Однак тепер мені повідомляють, що я порушив умови бонусу, і суму буде скорочено до 800 євро, оскільки це вважається «бонусними грошима», і тому сума може перевищувати початкову суму лише в десять разів.
Сподіваюся на підтримку та роз'яснення.
Шановний Maltehindemith,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
Бездепозитний бонус — це бонус, який нараховується вручну або автоматично, не вимагаючи депозиту для його активації. Існують певні обмеження, які необхідно враховувати під час гри з бездепозитним бонусом.
- Максимальна сума, яку можна виграти та/або зняти з будь-якого бездепозитного грошового бонусу, у 10 разів перевищує суму бонусних коштів. Наприклад, якщо клієнт отримує бездепозитний грошовий бонус у розмірі 50 євро та виграє 1000 євро, клієнт зможе зняти 500 євро (50 євро х 10), а решта 500 євро залишиться у Bet it All.
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо встановлене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким, лише коли воно застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення бонусу. грати.
Чи правильно я розумію, що ваші виграші були повністю накопичені за рахунок безкоштовного бонусу?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петеонела,
в основному це правильно, що ці гроші надходять від "бонусів".
Однак я вважаю це так, що я отримую бонус лише тому, що я вже поставив багато грошей і таким чином досяг цього "статусу".
Крім того, інформація на веб-сайті щодо бонусу лояльності є оманливою. Тут сказано, що гроші з понеділкового бонусу можна використовувати без обмежень. Тому я був упевнений, що максимальна сума не обмежена.
Якби я знав про це, я б зняв гроші, а потім вніс їх, щоб уникнути всіх ускладнень. Думаю, результат був би таким же.
Я також хотів би ще раз зазначити, що мої втрати в групі казино майже досягають суми грошей, проданих мені на аукціоні. Таким чином, казино «не зазнає фінансової шкоди зі мною як гравцем»
Я хотів би пояснити, що тут є різниця. Я вважаю, що ви знаєте, що отримання коштів у понеділок не дає вам можливості негайного зняття. На ці кошти потрібно зробити ставку та виконати обов’язкові вимоги щодо ставок, перш ніж можна буде зробити запит на зняття коштів. Умови чітко вказують на те, що максимальний виведення коштів обмежено 10-кратною сумою бонусу.
Чи могли б ви повідомити, чи ви вже отримали виграш у розмірі 800 євро?
Мушу вас виправити, оскільки я мав статус "Срібний II", я міг би виплатити гроші негайно, не конвертуючи їх
Боюся, я не зовсім розумію. Не могли б ви показати мені, де згадується це правило, і як воно дозволяє отримати більший максимальний виведення, ніж те, що зазначено в положеннях та умовах?
Тут описано, що Chash Bonus можна використовувати без обмежень. Я (та багато інших) поясню, що насправді немає жодних обмежень, і вам не потрібно ще раз уважно читати непрозорі положення та умови.
Правило, на якому було наголошено, вказує на відсутність обмежених ігор і ліміту максимальної ставки, а не надає гравцям більший максимальний виведення, ніж те, що зазначено в загальних умовах. Чи могли б ви повідомити, чи ви вже отримали виграш у розмірі 800 євро?
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
