ГоловнаСкаргиBetItAll Casino - Рахунок гравця закрито з невиплаченими виграшами.

BetItAll Casino - Рахунок гравця закрито з невиплаченими виграшами.

Автоматичний переклад.

Сума: 575 €

BetItAll Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 13.05.2024 | Справу закрито : 21.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

У гравця з Болгарії закрили рахунок у казино Betitall, і йому не виплатили виграш у розмірі 575 євро. Казино назвало випадки шахрайства, зокрема «попередній підрахунок карт», як причину закриття рахунку та конфіскації коштів. Команда розгляду скарг розглянула випадок і визначила, що ігровий процес гравця передбачає використання програмної допомоги, що призвело до висновку, що казино діяло в межах своїх прав. Зрештою, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Казино Betitall закрило мій рахунок і не виплатило мені 575 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Stefan1973,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BetItAll Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

1. Я зареєстрований з квітня 2024 року. Мене забанили 12.05.2024

2. 12.0.24 я хотів увійти, щоб грати, і мені дали неправильну електронну адресу чи пароль. Потім я перевірив свою електронну пошту та побачив, що мені повідомили електронною поштою, що мій обліковий запис закрито, і я не отримаю гроші, які мати в ньому

3.Я грав лише в живі ігри

4. Я не брав і не отримував жодних бонусів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Не могли б ви поділитися своєю взаємодією з казино після закриття вашого облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Стефане,


Ваш обліковий запис було заблоковано назавжди згідно з рішенням адміністрації через випадки шахрайства, виявлені в іграх Live Blackjack.


Ця дія була вжита відповідно до Умов використання:


3.2. <...> Якщо у Bet it All є достатні підстави вважати, що було вчинено шахрайство або проведено транзакцію, ми залишаємо за собою право заблокувати рахунок і конфіскувати будь-які кошти на ньому. <...>


Переглянувши повідомлення від Постачальника, нам стало відомо, що під час вашої ігрової діяльності були виявлені ознаки нечесної гри, зокрема ознаки підрахунку карток, що є порушенням політики.


Отже, ваш обліковий запис було припинено, а всі пов’язані з ним кошти конфісковано відповідно до вищезазначених Умов.


Щиро Ваш,

Команда безпеки Bet it All


Цей електронний лист було надіслано мені betital у неділю, 12 травня.

Цей електронний лист було перенаправлено на вашу пошту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Stefan1973, за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Stefan1973,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт всім.


Ми отримали сповіщення від ігрової платформи про те, що клієнт займається «розширеним підрахунком карт». Оскільки наша платформа призначена для розваг, а не для заробітку грошей за допомогою певних стратегій, клієнта було заблоковано, а його виграш конфісковано.

Також хочемо зауважити, що на момент отримання інформації про підрахунок картки клієнт вже заробив і зняв кошти, що перевищують свої депозити за допомогою цих стратегій. Тому їхній останній депозит не повернули.


З повагою,

Bet it All Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино BetItAll!


Чи можете ви підтвердити, чи гравець використовував програмне забезпечення для підрахунку карт?


Згідно з нашим кодексом чесних азартних ігор, ми розуміємо, що підрахунок карт є прийнятним, якщо гравець покладається виключно на власні розумові здібності.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Вибачте за затримку відповіді. Ми чекали аудиту від постачальника Evolution Gaming щодо ігрового процесу клієнтів, щоб переконатися, що наша відповідь буде якомога точнішою.


Коли постачальник Evolution Gaming повідомляє про «розширений підрахунок карт», це зазвичай передбачає використання додаткових систем або програм для підрахунку карт. Цей висновок підтверджується ретельним аналізом ігрових патернів замовника.


У цьому конкретному випадку особа спостерігала за 20 столами протягом двох годин, стратегічно приєднуючись до них лише у сприятливі моменти в контексті підрахунку карт. Базуючись на наших знаннях і досвіді, ми можемо зробити висновок, що добре навчена людина здатна рахувати карти за 2-3 столами одночасно без додаткової допомоги систем підрахунку карт. Однак це неможливо для 5, 10 і, звичайно, не для 20 столів. Фізично неможливо порахувати карти за такою кількістю столів одночасно, використовуючи лише свої розумові здібності, тому наполегливо пропонується використовувати автоматизовану допомогу.


Сподіваюся, ця інформація допоможе!


З найкращими побажаннями,

Команда Betitall

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино BetItAll!


Дякую за роз'яснення. У світлі цих подій ми погоджуємося, що одна людина не може досягти такого ігрового процесу лише завдяки розумовій здібності.


Шановний Stefan1973, ви б хотіли щось додати до цієї справи?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Системи підрахунку карток немає.

Я навіть листя не рахую.

Я входжу до випадкових столів і бачу, що в роздачі, яка розігрується в цей момент, немає десяток і тузів, я граю в наступну роздачу, можливо, навіть у наступну.

Це точно не "розширений підрахунок карт"

У спосіб, який я вам пояснив, можна грати за 2 години за 20 столами.

Мені також важко повірити, що за всіма столами, за якими я граю, є переваги для гравця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино!


Не могли б ви надати мені докази цієї справи: matej@casino.guru


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Ми направили всі докази по справі matej@casino.guru .


Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.


З найкращими побажаннями,

BetitallTeam

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Наразі ми очікуємо додаткових доказів, які ми вимагали від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Казино сповістило мене електронною поштою, що для збору всіх доказів може знадобитися додатковий час. Прошу вибачення за затримки, оскільки ці докази є вирішальними для справи. Я подовжую таймер.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Дякую тобі за терпіння.


Ми надіслали додатковий інформаційний лист matej@casino.guru .


З найкращими побажаннями,

Команда Betitall

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Stefan1973,


Вибачте за затримку відповіді. Я консультував вашу справу з колегами, і ми вважаємо, що результатів, яких ви досягаєте, неможливо досягти, не знаючи точно, за яким столом найкраще грати. Цього неможливо досягти за допомогою системи, яку ви нам сказали, і можливо лише за допомогою програмного забезпечення. Тому ми вважаємо, що казино має право в цьому випадку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я не згоден з думкою ваших колег. Я завжди грав на 1 позицію, і моя ставка завжди була 75 євро, можливо, 50 євро, я не думаю, що це поведінка професіонала.

Мені також важко повірити, що еволюція каже, що я використовую програмне забезпечення для підрахунку карток.

Я був би вдячний, якщо б ви могли надіслати мені відповідь еволюції.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Stefan1973,


Я розумію вашу незгоду, і ви можете подати свою скаргу регулятору тут:


https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3


Проте, як незалежна третя сторона, ми переглянули докази та дійшли висновку, що не вважаємо, що ваш процес гри проходив без допомоги програмного забезпечення.


На жаль, ми не можемо поділитися доказами, які ми отримали від казино зі зрозумілих причин.


Повідомте мене, якщо ви вирішите звернутися за допомогою до регулятора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Здається, нас запросили прокоментувати, хоча ми вважаємо, що всю необхідну інформацію вже надано, і запрошення могло бути надіслано помилково.


Дякуємо команді CasinoGuru за ваш ретельний аналіз і віддані зусилля.


З найкращими побажаннями,

Команда Betitall


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Stefan1973,


Чи можете ви підтвердити, чи вирішили ви звернутися до регулятора?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Stefan1973,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого