Гравець з Австрії боровся із залежністю від азартних ігор і кілька разів самовиключався з казино Bet It All, лише для того, щоб кожного разу знову відкривати рахунок. Висловивши бажання знову закрити рахунок VIP-менеджеру, вона тепер шукає допомоги через значні збитки на кілька тисяч євро.
Привіт!
Останнім часом я програв кілька тисяч євро в казино Bet It All. Я кілька разів самовиключався, і щоразу обліковий запис відкривався знову. Перший раз я виключився в кінці вересня - на початку жовтня. Зараз у мене є VIP-менеджер і вчора я попросив його закрити мій акаунт. Мої слова були такими: «Я маю залежність від азартних ігор». Мені повідомили, що мені потрібно написати в службу підтримки клієнтів. Природно, я втратив ще 367 євро з тих пір, тільки сьогодні. Враховуючи те, що я втратив після моєї першої спроби самовиключення наприкінці вересня/початку жовтня та наступних автоматичних повторних відкриттів, це кілька тисяч євро. Однак я не можу створити звіт із цього жахливого казино. Будь ласка, допоможіть!
Привіт Фіппс,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetItAll Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, перешліть свої запити на самовиключення, які ви надіслали в казино nikolas.b@casino.guru .
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я вже програв більше 1000 євро відтоді, як вони дізналися, що у мене залежність від азартних ігор. Я надіслав повідомлення Ніколаусу електронною поштою
Зникли ще 800 євро... Цей брудний магазин...
Привіт Фіппс,
Чи зверталися ви до електронної пошти служби підтримки казино, як рекомендовано в чаті, яким ви поділилися?
Якщо ні, будь ласка, зробіть це якнайшвидше, оскільки сама по собі бесіда в чаті не є офіційним запитом на самовиключення.
Дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти.
З повагою,
Нік
Гаразд, значить, недостатньо, якщо я напишу VIP-консультанту, що у мене залежність від азартних ігор?
добре - я думаю, що це чудово! 🤣
2к знову пішли - просто так.
Привіт Фіппс,
Якщо існують інструкції, як виключити себе (які ви отримали від VIP), гравець повинен їх дотримуватися.
Багато з цих VIP-менеджерів є аутсорсинговими людьми, які займаються спілкуванням і консультуванням гравців, але вони не можуть отримати доступ до вашого особистого облікового запису або внести в нього будь-які зміни, тому не можуть навіть виключити вас.
Будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки електронною поштою якомога швидше.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
