Гравець з Болгарії вніс 700 євро і виграв 4400 євро. Однак його обліковий запис було заблоковано через наявність двох облікових записів, пов’язаних з тією самою IP-адресою, інший належав його покійній матері. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.
Привіт. У мене виникла така проблема. Я вніс 700 євро в казино за один день і перетворив їх на 4400 євро. Коли я пішов зняти свій виграш, я підтвердив свій рахунок і чекав два дні. Після цього мій акаунт заблокували. Надане пояснення полягало в тому, що було два облікові записи з однієї IP-адреси. По суті, мене звинувачують у шахраї. Проте вдома у нас один роутер і інтернет-провайдер. Я також іноді використовую свої мобільні дані для доступу до сайту. Інший обліковий запис, який вони мають на увазі, належить моїй матері, яка померла чотири місяці тому. Саме вона познайомила мене з цим казино. Тепер вони заявляють, що переведуть 50 євро на її рахунок, який був її початковим внеском. Тим часом мій рахунок із 4400 євро залишиться заблокованим. Здається, зрозуміло, хто справжній шахрай у цій ситуації. Я не зробив нічого поганого. Я поклав 700 євро з особистого рахунку два дні тому. Я використовував власні гроші, щоб грати і виграв. Я можу це довести. Але замість моїх 4400 євро пропонують мізерні 50 євро. Це неймовірно несправедливо. Я зробив скріншоти всього. Мої виписки з банківського рахунку, залишок на рахунку, свідоцтво про смерть моєї матері – чітко видно, що вона там не грала з моменту смерті. Жодної нечесності не було. Я ні від кого не ховаюся і не шахрай. Я планую скрізь подавати скарги і викривати їх на кожному форумі. Вони повинні бути відомі своїми шахраями. Вони зручно відмили руки від цього. Однак вони швидко прийняли мої 700 євро за один день. Тоді про дублюючі рахунки мене не повідомляли. Вони не сказали мені, що цей профіль заблоковано, або що я не можу зняти з нього гроші. Якби я знав, я б не грав і не вносив депозит. Я також хочу зазначити, що мої виграші не були за рахунок будь-яких бонусів. Вони отримані за мої особисті кошти.
Шановний Stanko123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи були у вас і вашої матері щось із наведеного нижче: сімейна чи електронна адреса, номер телефону, однаковий спосіб оплати чи пристрій? Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений? Чи були ці два облікові записи активними одночасно?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Я не знаю, чи були вони активні одночасно. Я грав зі свого облікового запису. На моє ім’я, з моїми даними та мій банківський рахунок. На жаль, я не можу передзвонити мамі й запитати, чи використала вона мої дані. Телефони, планшети та комп'ютери вдома. Вони зберегли паролі та імена користувачів. Ось чому була помилка входу в її обліковий запис, коли я натиснув кнопку входу на сайт. Але я там не грав. Я граю зі своїми коштами та рахунком.
Нічого страшного, якщо вони закриють обліковий запис за дублювання. Близько до матері, бо вона померла. У мене все добре. Коли я реєстрував обліковий запис, чому мене тоді забанили? Через дублювання. І вони дозволили мені знайти його і залишити на зберігання так довго. Коли з мого депозиту забрали гроші, проблем не було. Коли я тягну, вони створюють мені проблему. Причина дублювання для мене незрозуміла. Я, якщо я візьму свій комп’ютер і піду в торговий центр. На цьому сайті може бути 10 людей з однією IP-адресою. Чи закриють злодії 10 акаунтів?
Щодо мого облікового запису, я можу довести все, що це я, банківський рахунок, ID-картку і все, що вони хочуть.
Протягом цих двох днів. Обидва облікові записи не були активними одночасно. Планшет і комп'ютер спільні. Із збереженими паролями вдома. Я випадково зайшов в її обліковий запис, поспішаючи потрапити на сайт. Але я не грав там з часу її профілю. Я не пам'ятаю, щоб у мене при реєстрації просили перевірку даних. При малюванні починаються допити. З депозитом вас ніхто нічого не питає. Так, ми жили з Майкою за однією адресою до її смерті. Я не ховав від неї документи в спеціальний сейф. Якщо вас ще щось цікавить, я вам відповім.
Дуже дякую Stanko123 за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
І я вам дуже дякую. За вашу доброту і допомогу. Сподіваюся, ви можете мені допомогти. Але якщо вони не розблокують мій рахунок і гроші. Я буду розповідати на всіх можливих форумах, наскільки вони невірні. З фотоматеріалом. Принаймні інші гравці знають. Не витрачайте гроші даремно. За некоректне ставлення з іншого боку. Ще раз дякую вам.
Привіт Stanko123,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити BetItAll Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи могли б ви надати пояснення щодо конфіскації виграшу гравця, незважаючи на наявність усіх запитуваних доказів?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Без проблем. Я хочу так само. Приєднуйтесь до розмови. Щоб мати коментар з їхнього боку. Тому що вони надсилають мені електронний лист, що блокують мій обліковий запис. Шахта, в якій я маю готівку. При тому, що вони їх конфіскують. Я написав їм листа, що це неправильно і що я буду домагатися своїх прав до кінця. Я не залишу це на цьому. Але вони мені не відповіли. Я взагалі прагну до діалогу з ними. Тому що мені подобається їхнє казино. Але мені не подобається, що я можу лише депозит. Не тягнучи. Коли я хочу відійти, мені ставлять шлагбаум. Я був би радий, якби вони також вступили в обговорення. Давайте разом з ними продовжувати грати. Дякую за увагу. Гарного дня.
Сенс? Які вам потрібні докази? Що я не дуже добре зрозумів ваше запитання.
Я не ховаюся . Це моє посвідчення особи. Банківський рахунок. На моє зареєстроване ім'я та адресу.
Я не знаю, які саме докази ви хочете отримати. Скажіть мені точно, і я дам вам те, що вам потрібно.
Привіт Томас,
Чи не могли б ви надати нам свою електронну адресу, щоб ми могли надіслати всю необхідну інформацію? Наша відповідь містить багато конфіденційної інформації, яка не повинна бути видимою на загальнодоступному форумі.
Заздалегідь спасибі.
звичайно Ось моя електронна адреса: tomas.k@casino.guru
Будь ласка, дайте мені знати, коли надішлете інформацію. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Я надіслав інформацію. Якщо вам потрібно ще щось, дайте мені знати? Представник ставки на все, чи не так? Чи приєднався б він до дискусії? Як це буде зроблено електронною поштою? Я хотів у них запитати, чому вони, сумніваючись у дублюванні рахунку, так довго збирали гроші з депозиту? І коли я починаю знімати, вони створюють проблеми. Вони закривають мій рахунок, на якому є гроші. З висновком, що вони збиралися дати мамі смішні 50 євро на інший рахунок. Пропоную їх також включити в публічний чат. Після мене допитають. Дозвольте мені запитати їх про деякі речі.
привіт!
Детальну відповідь із доказами було надіслано на адресу tomas.k@casino.guru; якщо вам знадобляться додаткові роз’яснення чи інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З найкращими побажаннями,
Команда Betitall
Шановний Stanko123,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів шляхом шахрайського керування двома обліковими записами в казино та використання системи бонусів.
Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
Щиро дякуємо, BetItAll Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
