ГоловнаСкаргиBetItAll Casino - Обліковий запис гравця було заблоковано після запиту на виграш.
BetItAll Casino - Обліковий запис гравця було заблоковано після запиту на виграш.
Автоматичний переклад.
Сума:
438 $
BetItAll Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
08.09.2023
|
Справу закрито : 26.09.2023
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
7 міс. тому
Переклад
The player from Ukraine had his account blocked and $438 confiscated after casino accused him of using a VPN, which he confirms but explains it's necessary for site access. This happened when he requested a $200 payout. After investigating the issue, it became clear that the decision of the operator was exclusively related to sports betting. As our forum only deals with complaints related to online casinos, the player's complaint was closed as 'Rejected' and the player was recommended to submit his complaint to another ADR that deals with complaints related to sports betting.
Гравцю з України заблокували його обліковий запис і конфіскували 438 доларів після того, як казино звинуватило його у використанні VPN, що він підтверджує, але пояснює, що це необхідно для доступу до сайту. Це сталося, коли він запросив виплату 200 доларів. Після вивчення питання з’ясувалося, що рішення оператора стосувалося виключно ставок на спорт. Оскільки на нашому форумі розглядаються лише скарги, пов’язані з онлайн-казино, скаргу гравця було закрито як «Відхилено», і гравцеві рекомендовано подати свою скаргу до іншого ADR, який розглядає скарги, пов’язані зі ставками на спорт.
Привіт! Ці шахраї заблокували мій акаунт і вкрали в мене 438 доларів! Вони звинуватили мене в відвідуванні їхнього сайту з увімкненим VPN. Мій VPN автоматично включається в моєму браузері!!! Тому що без VPN я не можу отримати доступ до багатьох сайтів!!! Це просто не чесно!!! Мій обліковий запис успішно верифіковано, без проблем! Але коли я замовив платіж у розмірі 200 доларів, мені відразу ж заблокували рахунок і конфіскували особисті кошти!!! Це казино краде гроші своїх клієнтів!!!!
Hello! These scammers blocked my account and stole $438 from me! They accused me of visiting their site with VPN enabled. My VPN turns on automatically in my browser!!! Because without VPN I can’t access many sites!!! This is simply not fair!!! My account was successfully verified and there were no problems! But when I ordered a payment of $200, I immediately got my account blocked and my personal funds confiscated!!! This casino steals their customers' money!!!!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetItAll Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чому ви не використали інший браузер або не вимкнули VPN перед тим, як отримати доступ до казино? Скільки ви там внесли і з якого часу ваш рахунок заблокований?
Зверніть увагу, що згідно з умовами казино: https://www.betitall.com/en/reading-center/terms-conditions використання VPN суворо заборонено, і вони мали право заблокувати ваш рахунок і конфіскувати будь-який баланс:
«Використання VPN, PROXY, TOR та подібних програм суворо заборонено. Якщо ви використовуєте ці програми для доступу до веб-сайту чи ігор із обмеженої країни, ваш обліковий запис може бути заблоковано».
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Hello xray200,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetItAll Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Why didn't you use a different browser or turned off the VPN before accessing the casino? How much did you deposit there and since when is your account blocked?
Please note that as per casino terms: https://www.betitall.com/en/reading-center/terms-conditions the use of VPN is strictly prohibited and they were in right to block your account and confiscate any balance:
"The use of VPN, PROXY, TOR, and similar programs is strictly prohibited. If you use these programs to access the website or games from a restricted country, your account may be blocked."
Мій обліковий запис підтверджено. З вімкнутим ВПН я зайшов до них на сайт ОДИН раз випадково! Я просто забув його вимкнути!!! Весь час я заходив до них на сайт БЕЗ ВПН! Це легко перевірити якщо вони вам дадуть історію моїх входів в акаунт, де ви сможете побачити IP адреси. Я ще раз повторюю що зайшов до них з включиним ВПН всього один раз випадково! Так що за це треба конфісковувати кошти з рахунку? Я так не думаю. Це справжнє шахрайство з їхньої сторони!
My account has been verified. With VPN enabled, I went to their site ONCE by accident! I just forgot to turn it off!!! All the time I visited their site WITHOUT VPN! This is easy to check if they give you a history of my logins to the account, where you can see the IP addresses. I repeat once again that I went to them with the VPN turned on just once by accident! So why should funds be confiscated from the account? I do not think so. This is a real scam on their part!
Мій обліковий запис підтверджено. З вімкнутим ВПН я зайшов до них на сайт ОДИН раз випадково! Я просто забув його вимкнути!!! Весь час я заходив до них на сайт БЕЗ ВПН! Це легко перевірити якщо вони вам дадуть історію моїх входів в акаунт, де ви сможете побачити IP адреси. Я ще раз повторюю що зайшов до них з включиним ВПН всього один раз випадково! Так що за це треба конфісковувати кошти з рахунку? Я так не думаю. Це справжнє шахрайство з їхньої сторони!
Загалом, якщо це сталося лише один раз, і ви не отримали жодних переваг, використовуючи його (наприклад, вимагаючи обмежених бонусів тощо), казино, ймовірно, має переглянути своє рішення. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Будь ласка, майте на увазі, що якщо казино доведе інше, і ви використовували VPN кілька разів і навіть грали з ним, ми не зможемо вам допомогти.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Hello xray200,
Basically if it happen only once and you did not receive any advantage by using it (like claiming restricted bonuses or else), the casino should probably reconsider their decision. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Please keep in mind that if the casino proves differently and you did use VPN multiple times and even played with it on, we won't be able to assist you further.
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу і, як згадав мій колега Нік
якщо ви отримали доступ до свого облікового запису казино через VPN лише один раз і не отримали жодних переваг, використовуючи його (наприклад, отримання обмежених бонусів тощо), ми вважаємо дії казино щодо блокування вашого облікового запису та конфіскації вашого виграшу не дуже вдалим підходом.
Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити BetItAll Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино BetItAll!
Чи можете ви підтвердити, чи використання VPN гравцем було виявлено лише один раз чи це було виявлено кілька разів? Це єдина причина, чому обліковий запис гравця було заблоковано, чи є ще якісь інші фактори? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на michal.k@casino.guru
Hello xray200,
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and as my colleague Nick mentioned
if you accessed your casino account via VPN only once and you did not receive any advantage by using it (like claiming restricted bonuses or else) we consider the casino's action to block your account and confiscate your winning as a not very fortunate approach.
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite BetItAll Casino to join the conversation.
Dear BetItAll Casino,
Can you please confirm whether the usage of VPN by the player has been detected only once or if this was detected multiple times? Is this the only reason why the player account was blocked or are there any other factors as well? If the information can't be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Наш провайдер SportsBook попередив нас про потенційний випадок шахрайства за участю клієнта, який брав участь у арбітражних ставках у кількох країнах.
Зважаючи на це та враховуючи використання клієнтами VPN, ми вирішили призупинити їхній обліковий запис і повернути кошти, які вони внесли.
Наше рішення відповідало правилам наших Умов використання:
2.5 Bet it All залишає за собою право заблокувати Клієнта та конфіскувати всі кошти на рахунку, якщо є обґрунтована підозра щодо участі в шахрайській діяльності
3.2 Використання VPN, PROXY, TOR та подібних програм суворо заборонено. Якщо ви використовуєте ці програми для доступу до веб-сайту чи ігор із обмеженої країни, ваш обліковий запис може бути заблоковано
До цього повідомлення ми додали знімок екрана з інформацією, яку ми отримали від нашого постачальника SportsBook.
Сподіваюся, ця інформація допоможе!
З найкращими побажаннями,
Команда Betitall
Good day, everyone,
Our SportsBook provider has alerted us to a potential case of fraudulent activity involving the customer, who has been engaging in arbitrage betting across multiple countries.
In light of this, and considering the customer's use of a VPN, we have chosen to suspend their account and issue a refund for their deposited funds.
Our decision followed the guidelines in our Terms and Conditions:
2.5 Bet it All reserves the right to ban a Customer and confiscate all the funds on the account if it is reasonably suspected that there has been an engagement in fraudulent activities
3.2 The use of VPN, PROXY, TOR, and similar programs is strictly prohibited. If you use these programs to access the website or games from a restricted country, your account may be blocked
To this message, we have attached a screenshot with information that we received from our SportsBook provider.
Показати історію входу в обліковий запис!!! Я стверджую, що з увімкненим VPN я випадково зайшов лише один раз!!! Я також хочу сказати, що ваш спортивний провайдер бреше про арбітражні ставки. Надайте тут історію всіх моїх спортивних ставок! А на наданому вами скріншоті видно, що ліміти знижуються і кошти не вилучаються!!!!
Show my account login history!!! I claim that with VPN enabled I accidentally logged in only once!!! I also want to say that your sports provider is lying about arbitrage betting. Provide the history of all my sports bets here! And the screenshot you provided indicates that the limits are being lowered and the funds are not being confiscated!!!!
Дякуємо за ваш електронний лист із додатковою інформацією та доказами, команда Betitall.
Шановний xray200!
Ми отримали від команди казино чіткі докази того, що ви отримали доступ до свого облікового запису казино не лише один раз за допомогою VPN, але після збору всієї необхідної інформації виявилося, що ваша скарга була виключно пов’язана зі ставками на спорт. На жаль, ми не У мене ще немає відділення, яке займається ставками на спорт. Ми не зможемо дати вам правильну пораду, оскільки ми не маємо достатнього розуміння ставок на спорт і не зможемо грамотно оцінити всі плюси та мінуси, тому ми змушені відхилити вашу скаргу.
Дякую за розуміння.
Ви можете спробувати подати скаргу, пов’язану зі ставками на спорт, на цих веб-сайтах:
Нам щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино щодо ігор у казино, не соромтеся зв’язуватися з нами.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Thank you for your email with further information and evidence, Betitall Team.
Dear xray200,
We have received clear evidence from the casino team that you have accessed your casino account not only once with the use of a VPN, but after gathering all the necessary information it came to light that your complaint was purely sports betting related, Unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet. We wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight into sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons, therefore, we have to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
You can try to submit a sports betting-related complaint on these websites:
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Дізнавайтеся новини і отримуйте від нас свіжі бездепозитні бонуси
Підпишіться на нашу персоналізовану розсилку
Ми не надаватимемо вашу електронну адресу третім особам
Вибирайте, яку розсилку ви хочете від нас отримувати з можливістю скасування в будь-який момент
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу:
youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Не отримали електронного листа?
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Електронного листа з підтвердженням надіслано.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого
Відключіть AdBlock
Ми помітили, що ви використовуєте AdBlock. Ми не відображаємо рекламу на наших сторінках, однак посилання на деякі казино через AdBlock можуть бути несправними. Щоб мати змогу відвідати усі бажані казино вимкніть AdBlock або додайте нашу сторінку до білого списку.
Відключіть AdBlock