BetItAll Casino - Гравець ставить під сумнів відповідальні азартні інструменти.

Привіт, я відкрив свій рахунок зі ставкою itall, а потім я виграв 16780 доларів, і я прошу живого агента поставити ліміт програшу на мій рахунок, оскільки я знаю, що якщо я буду грати більше, я програю, але вона не поставила ліміт програшу на мій рахунок і Я втратив усі гроші, чому казино може працювати з будь-якими обмеженнями для гравців, коли я прошу про це, то чи можете ви, будь ласка, допоможіть мені отримати від них мої 16780 $

Дякую

Шановний Абхінав,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив розділ Відповідальні азартні ігри, Загальні положення та умови та навіть налаштування профілю, але я не знайшов жодної інформації про параметр ліміту втрат.

Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації про справу? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

З нетерпінням чекаємо від вас.

З повагою,

Кристина

Привіт, Крістіна, дякую за відкриття моєї справи, оскільки вони заблокували мій рахунок зараз, коли вони бачать, що я подав скаргу на них, я долучаю чат як доказ з ними, перший ви можете побачити кошти на моєму рахунку, другий, ви можете бачити, я попросіть її встановити ліміт збитків на 100 доларів, але вона сказала, що не може цього зробити, тепер вони блокують мій обліковий запис, щоб я не збирав жодних доказів

Дякую

Крістіна

Я надіслав вам знімок екрана чату з ними на вашу електронну пошту

Дайте мені знати, якщо щось ще

Щиро дякую за відповідь та електронний лист, sunnykuk81. На жаль, не існує єдиних правил щодо відповідальних азартних ігор, які б застосовувалися до всіх казино, а інструменти захисту гравців керуються виключно казино. Деякі казино мають широкий спектр відповідальних інструментів для азартних ігор, але жоден з них не є обов’язковим, і, на жаль, деякі казино працюють без них.

Прошу вибачення, але ми не можемо покарати казино, якщо воно не може встановити ліміт програшу. Будь ласка, повідомте мене, якщо я можу чимось вам допомогти, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Ні, дякую, але це має бути обов’язковим для всіх казино, щоб гравець міг контролювати програш, це неправильно

Я прошу обмеження, але в них немає обмежень для гравців, ці типи казино хочуть, щоб гравці лише програли, вони відкладають виведення коштів і хочуть, щоб гравець не виграв, це неправильно

А також вони сказали мені, що вони повернуть готівку, зверху, коли вони бачать, що я подаю скаргу, вони закривають мій рахунок, чи можете ви принаймні попросити їх повернути мені готівку негайно, щоб я міг зняти ці гроші

Вибач, sunnykuk81, але, як я вже сказав, відповідальні інструменти, такі як ліміти втрат, не є обов’язковими, я впевнений, що ви розумієте, що ми не можемо карати казино, знижуючи їхні рейтинги за те, що вони не мають чогось, чого вони не повинні мати, і в цьому кейс навіть не можна встановити.

Що стосується вашого облікового запису, казино може закривати рахунки гравців у будь-який час і з будь-якої причини, поки не залишилося активного балансу. Оскільки це було зроблено чесно (без конфіскації реального балансу), ми не можемо і не будемо просити казино повторно відкрити ваш рахунок, щоб ви могли зняти свій кешбек. Кешбек — це бонус для активних гравців, і, швидше за все, існують певні вимоги щодо бонусів, які не дозволять вам зняти без жодної ставки.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.