ГоловнаСкаргиBetiro Casino - Гравець вимагає відшкодування після закриття облікового запису.

Betiro Casino - Гравець вимагає відшкодування після закриття облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 000 kr

Betiro Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 08.09.2024 | Справу закрито : 25.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець зі Швеції закрив свій обліковий запис на luckypays.io через проблеми з азартними іграми, але зміг грати на Betiro, який мав таку ж ліцензію. Вони вимагали відшкодування своїх депозитів, вважаючи, що їм не слід було дозволяти продовжувати гру на сестринських сайтах. Було пояснено, що самовиключення в одному казино не поширюється автоматично на інші за тією ж ліцензією, і оскільки гравець не повідомив Бетіро про свої проблеми з азартними іграми перед внесенням депозиту, відшкодування не було гарантованим. Скаргу було закрито, оскільки гравцеві було повідомлено про належні процедури самовиключення для подальшого використання.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Привіт!


Раніше я закрив свій обліковий запис на luckypays.io через проблеми з азартними іграми. Я додаю свій електронний лист щодо цього. Після цього я без проблем грав на Betiro. Вони мають таку ж ліцензію, і я не мав змоги там грати через проблеми з азартними іграми. Тому я прошу відшкодування моїх депозитів, оскільки я ніколи не мав можливості продовжувати грати на їхніх дочірніх сайтах.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний timgartz,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ про відповідальне ставлення до азартних ігор і знайшов ось що:

Самовиключення
Якщо у вас діагностовано залежність від азартних ігор або ви намагаєтеся триматися подалі від азартних ігор з іншої причини, ми хочемо допомогти вам триматися подалі від усього, що не приносить вам ніякої користі. «Самовиключення» означає, що Ви виключаєте себе, за власним вибором, від усіх послуг азартних ігор. Це виключення не можна скасувати протягом певного часу. Якщо ви хочете самостійно відмовитися від азартних ігор, надішліть повідомлення нашій службі підтримки та дайте їм проміжок часу від 6 місяців до 5 років. Вони також пояснять вам усі подальші кроки та те, що від вас потрібно.
електронна адреса: support@betiro.com
Майте на увазі, що самовиключення є постійним протягом встановленого періоду часу та не буде скасовано для вашого власного захисту.
Під час самовиключення вам не дозволяється створювати новий обліковий запис, і кожна спроба створити новий обліковий запис під час самовиключення є порушенням наших Умов використання та може призвести до остаточного блокування вашого початкового облікового запису.


На жаль, там не написано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть заблоковані або самовиключені автоматично. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самовиключилися з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.

Чи могли б ви повідомити, чи ви подавали запит на пряме самовиключення з Betiro Casino? Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис на betiro також закрито через проблеми з азартними іграми, це сталося пізніше. Тож я міг робити депозит і грати на betiro протягом тривалого часу, а потім закрив свій обліковий запис. Я знаю багато випадків, коли люди отримували відшкодування за гру на дочірніх сайтах, і вони не мали можливості грати в інших своїх казино, коли повідомляли про проблеми з азартними іграми.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую за вашу відповідь, timgartz. Чи могли б ви повідомити, чи ви запитували пряме самовиключення з Betiro Casino перед внесенням депозиту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт знову!


Я закрився від їхнього дочірнього казино з тією самою ліцензією, я не закривав його на betiro, тому що я навіть не знав, що betiro — це казино, яке працює з такою ж ліцензією.


Пізніше дізнався про казино і почав там грати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Як я вже пояснював вам, самовиключення в дочірньому казино або казино з такою ж ліцензією не гарантує автоматично самовиключення на всіх пов’язаних веб-сайтах. Це казино має ліцензію від Коморських островів, яка наразі не пропонує опцію групового самовиключення, а це означає, що якщо ви не повідомили Betiro Casino конкретно про свою проблему з азартними іграми, ми не зможемо допомогти.


Ми вважаємо, що ви матимете право на відшкодування, лише якщо повідомите казино про свою проблему з азартними іграми перед внесенням депозиту, і на даний момент я можу лише порекомендувати, як правильно самовиключитися наступного разу. Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.


приклад:


Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Крім того, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладів одночасно і не пов’язаний з якимось конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Нарешті, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, настійно радимо звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого