Гравець з Бразилії зіткнувся з проблемою виведення грошей з казино, оскільки обіцяний триденний термін обробки виведення не закінчився. Команда розгляду скарг визнала стурбованість гравця та порадила терпіти, зазначивши, що зняття коштів може тривати довше через процеси перевірки. Після періоду очікування було вказано, що проблему буде вирішено, але без підтвердження від гравця скаргу було відхилено.
Вони сказали, що виведення обробляється і буде завершено протягом 3 днів, але крайній термін уже минув.
Шановний eriquemarinhosantos,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
Гаразд, я почекаю ці 14 днів, але кажуть, що обробка займає 3 дні
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
