Betinia Casino - У гравця виникають труднощі з підтвердженням свого рахунку.

Привіт.

Кілька тижнів тому я зареєструвався на цьому веб-сайті, але я починаю грати кілька днів тому (приблизно 1 тиждень, якщо добре пам'ятаю)

Я втратив трохи грошей, але роблю наступний і наступний депозит і ... cuccesfull - виграю трохи грошей.

Тоді я роблю запит на зняття коштів, як раз на 2000 PLN, оскільки це щоденний ліміт.

Наступного дня я роблю наступний запит на зняття коштів, а також ту саму суму, наступного дня та ж ситуація.

Потім я знову починаю грати і знову виграю, хороші гроші.

Я чекав 2 дні, після чого отримав електронне повідомлення про те, що фінансовому відділу потрібна додаткова інформація, я маю на увазі останні 3 місяці моєї транзакції від ecopayz.

Я надсилаю це, я надсилаю скріншоти та всі виписки (3 місяці) також у форматі PDF (перш ніж надіслати повідомлення електронної пошти про підтримку, а потім підтвердити про формат PDF, все буде добре)

Тепер, коли я намагаюся надіслати електронний лист і запитую про свій вихід, завжди відповідає той самий, будь ласка, зачекайте.

Сьогодні 5 робочих днів і відповіді немає.

Я граю на різних веб-сайтах, і ніколи раніше у мене не було такої ситуації.

5 днів і відповіді немає.

Я також надсилаю електронний лист на фінансовий відділ (kyc@betinia.com) приблизно через 30 годин, коли я отримав відповідь.

Ця відповідь виглядає як copy-paste цього попереднього про скринінги від Ecopayz, не більше того.

Вчора я надіслав повідомлення електронної пошти на підтримку (support@betinia.com), яке залишилось приблизно 24 години, і досі не відповів.

На веб-сайті була інформація про максимальний час відтворення - 45 хвилин.

Гаразд, я розумію, можливо більше клієнтів і т. Д., Але цілодобово, і відповіді немає?

Дійсно, я не хочу скаржитися, але ніхто не відповів на моє запитання.

Можливо, хтось тут, хто буде, може мені допомогти.

Вибачте за мою англійську, сподіваюсь, ви все розумієте

Шановний Mciepllyy,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш.

Якщо всі дані вірні, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення. Оскільки повний перегляд усіх документів може зайняти деякий час, я рекомендую почекати ще кілька робочих днів.

Ми залишимо цю скаргу відкритою, і якщо протягом тижня не буде розвитку подій, ми втрутимось. Тим часом, будь ласка, повідомляйте нам, чи є щось нове.

З повагою,

Крістіна

Привіт Крістіно.

Добре, я чекатиму ще 1 тиждень, а потім повідомлятиму вас про це.

Сподіваюся, все буде вирішено.

Велике спасибі за ваш швидкий повтор.

З повагою

Привіт Крістіно.

Невелике оновлення.

Тепер я отримав електронне повідомлення від фінансового відділу про знімки екрана, що я надсилаю не в порядку, тому що це повинно бути з мого ПК.

Це жарт. У будь-якому випадку, а також заява EcoPayz у форматі PDF, тому я повністю не розумію, чого хоче це казино.

Далі ... у цьому електронному листі було про казино, а також потрібна фотографія мого рахунку за комунальні послуги.

Проблема в тому, що я живу з батьками, тому власник усіх рахунків - це мої батьки, але я надсилаю до мого виписки з банку, так що легко перевірити свою адресу, так?

Я думаю, що виписка з банку є хорошим документом, що підтверджує адресу, чи ні?

Схоже, це казино не хоче виплачувати мої гроші

Чи можете ви мені допомогти?

Привіт знову.

Я роблю це скріншоти зі свого ПК (всього 20) останні 3 місяці

А також я додав у форматі PDF та скріншоти документи з веб-сайту GOV як доказ адреси

А також виписка з банку, як другий документ, що підтверджує адресу

Я не знаю, що я можу надіслати більше

Привіт знову.

Нове оновлення, перше, що я надсилаю електронною поштою про підтримку, і запитую, які документи прийматимуться як доказ адреси.

Тому:

"

Рахунок за комунальні послуги (повинен бути не старше 3 місяців) - вода / газ / електроенергія або

Виписка з банку (повинна бути не старшою за 3 місяці) - формат PDF або

Договір оренди

"

Це повідомлення я отримую від support@betinia.com

Гаразд, я надсилаю свою виписку з банку, а також документи з веб-сайту GOV, як доказ адреси, тому deffo має бути нормальним.

Щодо знімків екрану, для мене це смішно, чому фінансовий відділ не прийняв знімки екрана з мобільного телефону.

До речі, я роблю це скріншоти (всього 20 скріншотів) зі свого ПК.

Весь кут, панель вікон, панель, дата, деталі цієї транзакції чіткі та видимі.

Тепер я повинен чекати відповідей з фінансового відділу, одразу ж, коли я отримав будь-яке повідомлення, яке я повідомив тут, оскільки на даний момент казино не платить мені жодного мого зняття.

З повагою,

Матеуш

Mciepllyy, щиро дякую за оновлення. Зачекаємо відповіді з фінансового управління. Перегляд нових документів може зайняти кілька днів. Будь ласка, повідомте нас і повідомте нам, якщо буде щось нове.

Привіт.

На даний момент мій рахунок повністю повністю підтверджений.

Я отримав електронне повідомлення від Міністерства фінансів, і казино виплатило мені перший висновок.

Я сподіваюся, що не більше проблем з моїми іншими зняттями коштів.

Велике дякую

Дякую за чергове оновлення, Mciepllyy. Сподіваємось, ви отримаєте своє відкликання в найкоротші терміни. Будь ласка, повідомте нам, коли виграш буде зарахований на ваш рахунок.

Привіт Мциеплій,

Чи були якісь новини? Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не оновите статус Вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її. Будемо раді почути Вас.

Привіт, так, я отримую декілька виплат, все ще чекаючи, коли казино виплатить мені весь свій виграш

Дякую, Mciepllyy. Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте повну суму. Дуже дякую.

Шановний Mciepllyy,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не зможете відповісти у зазначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.

Привіт Крістіно.

Насправді я нещасна.

Казино виплачує мені мало виплат, але максимум 2 виведення коштів за 1 тиждень, поширюється завжди в понеділок та п’ятницю, тому я не впевнений, коли виплачу всі гроші, на даний момент у мене не виникає жодних проблем, тому що виплатіть мені, але максимум 2 виплати на тиждень .

Mciepllyy, скільки грошей ще потрібно виплатити, будь ласка?

Привіт Крістіно, багато.

Близько 50 000 злотих

Дякуємо Mciepllyy за ваше терпіння та співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Шановний Mciepllyy,

Я подивився вашу скаргу і розумію ситуацію. Я зв’яжусь із представником казино і з’ясую, чи можу я допомогти.

Я хотів би запросити казино Betinia на цю дискусію.

Шановне казино Betinia,

Не могли б ви повідомити причину, чому зняття коштів Мчеплого оплачується настільки повільно?

Дякую за допомогу, але я думаю, що ми не можемо нічого робити, я повинен чекати.

Казино виплачує мені 2 виплати на тиждень, тобто це правильно з правилами казино betinia

Любі друзі,

Дякуємо за участь у цій справі.

Ми також раді представити нашу точку зору, будь ласка, знайдіть докладніше нижче:

-ігровий рахунок гравця підтверджено

-виведення здійснюється відповідно до наших Загальних технічних умов, на які гравець погодився після реєстрації та подальшого використання ігрового рахунку.

Ми розуміємо, що гравець прагне отримати свій виграш швидше, однак, ми просто стежимо за T&C на сайті.

Ми хотіли б скористатися можливістю привітати гравця з його виграшем та подякувати йому за вибір наших послуг.

Ми сподіваємось, що це прояснить справу для всіх залучених сторін.

У будь-якому випадку, ми залишаємось доступними для подальших питань через наш чат або електронну пошту, яка доступна цілодобово та без вихідних для наших гравців.

З повагою,

Команда Betinia

Дякуємо, команді казино Betinia, за відповідь. Зверніть увагу, що Mciepllyy скаржився на те, що їм виплачували лише 2 виплати на тиждень. Однак ми не знайшли інформації в Загальних положеннях та умовах казино, яка б вказувала такий ліміт. Відповідно до Загальних положень та умов, виведення нових гравців має бути обмежене лише 2000 PLN на день або за запитом та 40 000 PLN на місяць.

Не могли б ви дати роз'яснення?

Шановний CasinoGuru,

Будь ласка, зверніть увагу, що тимчасовий ігровий рахунок гравця вже закритий за його проханням

Залишку балансу не залишилося і більше не планується виведення коштів.

Ми хотіли б пояснити, що команда Betinia платила згідно з нашими Загальними положеннями та умовами, посилаючись на пункт 7.14

Вилучення гравців було в межах зазначених граничних сум.

Виходячи з вищевикладеного, ми хотіли б розглядати справу як закриту, оскільки з нашої сторони в цій ситуації більше нічого робити не можна за вже закритим ігровим рахунком.

З найкращими побажаннями,

Команда Betinia

Так, я ставлю максимальну ставку, втративши всі гроші, і надсилаю повідомлення про закриття мого рахунку, оскільки цей веб-сайт - лайно, якщо ви виграєте велику суму.

Можливо, якщо ви виграєте невеликі $$, тоді все буде добре, але якщо ви виграєте багато грошей, тоді казино насправді не найкраще.

Залишилося 2 місяці, і казино заплатило мені, можливо, 15% моїх грошей, тоді я втратив усі гроші і закрив свій рахунок на цьому веб-сайті

Шановний Mciepllyy,

Мені прикро це чути. На жаль, у такому випадку мені доведеться відхилити вашу скаргу.

Вибачте, ми не змогли досягти задовільного висновку у цій справі, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Андрій, Casino.guru