Гравець зі Швеції не може зняти свій баланс, оскільки казино стверджує, що перевірка не завершена, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи. Навіть після запиту на закриття рахунку 7 днів тому кошти залишаються невиплаченими.
Казино відмовляється виплачувати мій залишок.
Вони стверджують, що перевірка не завершена.
Я подала всі можливі документи, в тому числі і паспорт, і селфі з паспортом, і виписку з банківського рахунку.
Вони не хочуть виплачувати мій залишок, хоча минуло 7 днів після того, як я сам подав запит на закриття рахунку.
Привіт Tega123aa,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betinia Casino SE. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
