У гравця зі Швеції її рахунок у казино було раптово закрито після того, як вона спробувала зняти близько 130 000 крон, незважаючи на те, що вона мала всю необхідну документацію та була перевірена. Команда розгляду скарг звернулася до неї за додатковою інформацією, щоб краще зрозуміти ситуацію, але не отримала відповіді. У результаті команда не змогла провести подальше розслідування та була змушена відхилити скаргу.
Привіт!
У мене є рахунок у Betinia, де я маю приблизно 130 000 крон.
Коли я подав запит на зняття коштів, вони хотіли, щоб я підтвердив свій рахунок. Я подала всю необхідну документацію.
Тепер вони раптово закрили мій обліковий запис, хоча всі верифікації були завершені та затверджені.
Я в паніці, чи можете ви мені допомогти? У мене є багато скріншотів з багатьма доказами!
Шановна Кароліно Франк!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію цю ситуацію.
Чи отримували ви електронний лист від казино з поясненнями причини закриття вашого облікового запису?
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь лише в ставках на спорт?
Коли ви останній раз спілкувалися з казино і про що?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
