Гравець зі Швеції висловлює стурбованість своїми азартними звичками, витративши 7900 шведських крон менш ніж за два тижні. Вирішивши зробити ігрову перерву, він звернувся до служби підтримки Бетінії з проханням повернути кошти через негативний вплив на його психічне благополуччя. Він просить зробити виняток із їхньої політики.
привіт Отже, я 19-річний хлопець, який думав про те, щоб дати шанс онлайн-казино. Але те, що я помітив, так це те, що мені було дуже важко припинити гру. Я зіграв загалом 7900 сек приблизно менш ніж за два тижні, я людина з СДУГ та аутизмом, і я почуваюся неймовірно дурним і тупим. Тож я прийняв рішення сьогодні опівночі піти на ігрову перерву та заборонити собі доступ до шведських ліцензованих веб-сайтів казино/ставок. Я надіслав повідомлення до чату служби підтримки Бетінії та запитав про право на скасування, навіть якщо це не відповідає умовам/угоді, тому я сказав, що відчуваю себе ошуканим і дуже хвилююся та засмучуюсь. Потім я отримав велике розуміння та неймовірно хорошу підтримку з їхнього боку.
Вони сказали, що перешлють це внутрішньо сьогодні опівночі під час розмови зі службою підтримки. Отже, у цьому інциденті застосовується обов’язок обережності, оскільки цей інцидент дуже негативно вплинув на моє психічне благополуччя. Я хотів би отримати відшкодування. Я почуваюся повним ідіотом.
тому я б хотів, щоб Бетінія могла зробити виняток у цій ситуації
Це повідомлення не для того, щоб намагатися погано говорити про Бетінію, а для того, щоб попросити вчинити гуманність і справедливість.
Привіт Jackotto05,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betina Casino SE. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, якщо ви не подали особливий запит на самовиключення, а казино не надасть його, ви не маєте права на будь-яке відшкодування.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
