Обліковий запис гравця з Бразилії закрили через нібито порушення пункту 3.2 умов. Він стверджує, що не є представником жодної країни, зазначеної в цьому терміні. Подані документи затвердили, але замість виграшу повернули лише депозит.
Я подаю скаргу, оскільки мій обліковий запис було закрито через звинувачення в тому, що я порушив положення 3.2 із розділу положень та умов сайту.
Однак я не з жодної з країн, згаданих у вищезазначеному терміні.
Я подав документи, які вимагалися, і вони були схвалені, але я отримав електронний лист про те, що перевірку не схвалено, і вони повернули лише суму депозиту. Я хотів би отримати суму свого виграшу, оскільки я не порушував жодних правил.
Шановний Густаво TDS!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я ніколи не користувався VPN, і мені також було незрозуміло, чому вони вважали, що я з обмеженої країни.
Я бразилець, я надіслав документи з Бразилії, і Бразилія є країною, уповноваженою використовувати веб-сайт.
Я не отримав жодного виграшу, лише суму, яку я вніс.
Дуже дякую, GustavoTDS, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо GustavoTDS за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Betinia Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравець був заблокований і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Шановний Петре,
Дякуємо за звернення.
Повідомляємо, що ми надіслали електронний лист на адресу peter.c@casino.guru. Чекаємо на вашу відповідь!
З найкращими побажаннями,
Betinia.com
Дякуємо команді Betinia Casino за надану інформацію.
Шановний GustavoTDS , казино надало нам докази, які, на нашу думку, виправдовують кроки, вжиті казино. З цієї причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.