ГоловнаСкаргиBetinia Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.

Betinia Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 8 470 zł

Betinia Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 26.05.2022 | Вирішено : 29.06.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Польщі відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я граю в цьому казино вже більше року. Проблем ніколи б не було, я зазвичай програвав, іноді розплачувався. Півроку тому мені потрібно було верифікувати обліковий запис, проблем не було. Тепер мені вдалося трохи виграти на спортивних ставках і трохи в казино. Було зібрано 8490 злотих. Я замовив платіж і через кілька днів отримав лист із запитом, де я працюю, скільки заробляю, які мої заощадження, який річний дохід. Я відповів і попросив мене надіслати історію набагато краще за 6 місяців. Я відправив. Я отримав відповідь, в якій мене запитали про мої стосунки з другом, якому я іноді надсилаю переказ. Тоді вони попросили у мене всі депозити з мого банку на набагато краще, я відправив. Тепер вони хочуть, щоб я надіслав 3-місячну виписку зі свого банку. Також надіслано. Тепер чекаю відповіді. Загалом я чекаю на оплату 27 днів і вирішив написати сюди, бо мені це набридло. Буду вдячний за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Vector88!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Підкажіть, будь ласка, коли саме ви надіслали останній документ? Чи правильно я розумію, що виписка з банку ще не перевірена?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

мою банківську виписку перевірили, оскільки відділ верифікації не має на що скаржитися, тому що вся моя виписка в порядку, вони попросили мене перекласти, хто мій батько, який іноді надсилає мені перекази, що вони надходять із законних джерел, і вони хочуть, щоб я від нього надіслав виписку з банку з рахунку мого батька! Батько погодився, що я надам його виписку з банківського рахунку, я надіслав їм, хоча не знаю, з якою метою, навіщо їм виписка з банку мого батька, якщо я грав?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Платимо разом рахунки за квартиру, телефон, газ, воду, покупки.

Я дуже радий, що ви допоможете мені вирішити цю проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Можливо, на початку скажу, як це було. Я вніс 2000 і почав робити ставки, трохи виграв. Я спробував щастя в казино, теж дещо виграв. Всього їх було 8477. Після того, як я замовив виплати, я отримав інформацію з відділу верифікації про свої доходи, де я працюю, які мої заощадження, який мій середньорічний дохід. Відповідаючи на цей електронний лист, я отримав запит показати свою набагато кращу заяву, я надіслав її без проблем. Мене почали питати, хто мій друг, кому я пересилаю гроші. Це набагато кращий гаманець, я можу відправити гроші будь-якому другові, і з ними не повинно бути проблем. Ну, пізніше вони захотіли, щоб я відправив усі свої депозити набагато краще через свій банк, я також зробив. Потім вони хотіли побачити мій банківський виписок, я надіслав це. У відповідь я отримав інформацію, що я повинен сам пояснити про перекази батькові, а також перекази з його рахунку на мій. Оскільки мене попросили надати виписку з банку мого батька, я вирішив написати скаргу тут, оскільки чесних гравців так обдурити не можна. Я замовив виплату 30 квітня, тому чекав грошей майже місяць. Я бачив безліч скарг від різних казино на вашому форумі, і багато гравців отримали від вас допомогу. Сподіваюся, ви мені теж допоможете, буду дуже вдячний.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую за відповідь, Vector88. Перш ніж ми розглянемо цю скаргу, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Кристина!

Спасибі за вашу відповідь!

Я надіслав усі скріншоти, які надіслала мені Betinia у зв’язку з цією перевіркою, на вашу електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо Vector88 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добре, без проблем 😊

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Vector88!


Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Я переглянув докази, які ви надали, і зроблю все можливе, щоб допомогти вам.


Я хотів би попросити представника Betinia Casino приєднатися до обговорення, щоб вирішити проблему шляхом ретельної перевірки.


Betinia Casino, не могли б ви пояснити, чи всі надані вам документи вас задовольняють, і коли завершиться процес перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Томаш,

Дякую за допомогу, сподіваюся, що мій виграш буде виплачено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Томас, сьогодні Бетінія безпричинно закрила мій рахунок.

Я все ще зміг увійти сьогодні вранці.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

казино Betinia,


На додаток до вищезазначених запитань, будь ласка, поясніть, чому ви закрили обліковий запис Vector88.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Томас,


Дякуємо, що звернулися!


Рахунок клієнта закрито з метою перевірки. Ми розуміємо, що час на перевірку займає більше, ніж очікувалося, однак це сталося через складну перевірку джерела коштів, для якої нам довелося вимагати більше документів у клієнта.


Дякуємо замовнику за співпрацю у питанні надання документації та приносимо вибачення за затримку у зв’язку із специфічною ситуацією з підтвердженням джерела коштів.


Ми просимо подовжити терміни для завершення розслідування, і ми зв’яжемося з вами якнайшвидше.


З повагою,

Betinia.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино Betinia,


Спасибі за вашу відповідь.

Сподіваюся, що надані мною документи та пояснення виявляться для вас достатніми та задовільними. Я також сподіваюся, що ця справа завершиться цього тижня і незабаром отримаю свої виплати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Betinia Casino все ще перевіряє мої документи, пройшло 2 тижні, а рахунок все ще закритий, а гроші не знято. Я не знаю, скільки ще це займе.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Vector88!

Приймаю вашу скаргу, бо мій колега Томаш хворий.


Шановний Betinia Casino, чи є якісь оновлення щодо справи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Матей!

дякую, що прийняли скаргу.

Будь ласка, побажайте мені Томашу міцного здоров’я!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, Бетінія все ще перевіряє мої останні документи. Вже третій тиждень, а в чаті та сама відповідь, яку вони постійно перевіряють, оскільки у них дуже велика кількість верифікацій облікового запису. Вони тримають мої гроші 51 день. Це займає занадто багато часу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні,


Ми хотіли б вибачитися за затримку та повідомити, що ми зв’яжемося з вами якомога швидше, щоб надати відповідне оновлення.


Дякуємо за ваше терпіння.


З найкращими побажаннями,

Betinia.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні,


Дякуємо всім за терпіння та співпрацю у цій справі! Особлива подяка @Vector88!


Цим ми підтверджуємо, що всі запити на зняття коштів були оброблені з нашої сторони.


Однак ми залишили за собою право залишити обліковий запис назавжди закритим без можливості його повторного відкриття. Просимо вибачення, якщо це спричинило незручності та сподіваємося на ваше розуміння!


Бажаємо всього найкращого!


З повагою,

Betinia.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я чекала оплати 55 днів, це зайняло багато часу, 55 днів стресу, нервів і невпевненості, чи поверну мені гроші.

Я вважаю, що якби я не написав цю скаргу, то не отримав би грошей. Ви закрили мій обліковий запис назавжди, чому? тому що я написав скаргу? тому що я виграв кілька разів? Ось так ви поважаєте гравців. Ви поважаєте лише тих, хто регулярно програє. Ви придумали непотрібну перевірку, я надіслав 400 документів, а з тим, що ви попросили виписку з банківського рахунку мого батька, це було дуже болісно і типово грати з часом. Звернення до гравців: остерігайтеся цієї бетинії та її клонів, тому що ви не хочете відчувати те, що я роблю, грайте тільки в авторитетних казино. Дякую гуру казино за допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Vector88!

Я розумію, що ти відчуваєш. Процедура KYC зайняла дуже багато часу. Я знаю, що це було дуже неприємно, але найголовніше, що ви отримаєте свій виграш.

Рішення казино про закриття вашого рахунку є їх правом, і ми нічого не можемо з цим вдіяти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Будь ласка, повідомте нас, коли ваше відкликання буде завершено, і ми закриємо справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Мої зняття коштів було зараховано на мій набагато кращий рахунок.

Ще раз дякую за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Vector88!

Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого