ГоловнаСкаргиBetinia Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Betinia Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 199 €

Betinia Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.09.2022 | Справу закрито : 02.11.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Латвії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Гравець перестав відповідати на скаргу, і її було закрито як "відхилено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Зробив депозит, отримав бонус за перший депозит, після цього я грав у багато слотів, і гроші після бонусних ставок становили близько 1200 євро. Потім одного разу я заходжу в казино, але бачу, що рахунок закритий. Лише через 3 дні я отримав електронну пошту (вони попросили паспорт, потім селфі, підтвердження адреси, усі документи були завантажені), після того як я надіслав усі документи, вони попросили мене повністю ігнорувати отримання, тепер електронна пошта не відповідає. Я надіслав усі документи, які вони просили. Проблема в тому, що казино не хоче виводити виграш. Ніяких пояснень чому чи будь-якої причини. Ми бачимо, що причина може бути лише одна = Я ВИГРАВ БЛИЗЬКО 1000 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний ivanbest,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, ivanbest,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я відправив усе, що вони просили. також я пишу їм електронні листи, чому ти не відповідаєш. але був проігнорований.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Я надіслав їм те, що вони просили, і не відповідав близько двох тижнів. не можу зрозуміти що тут робити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, ivanbest, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний ivanbest,


Сподіваюся, у вас все добре. Ви отримали відповідь від казино?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

це казино каже щось, чого я не можу зрозуміти. Я надсилаю їм документ, який я завантажив з офіційного сайту. вони відповідають на мій електронний лист:

Сюзана (Бетинія)

10 жовтня 2022 р., 12:47 GMT+3

Шановний Іване,

Просимо вас надати нам оригінальний PDF-документ, завантажений з урядового веб-сайту.


Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами електронною поштою support@Betinia.com або через чат.

Найкращі побажання,

Betinia.com


!!!!!!!!

Я не можу зрозуміти, чого вони хочуть, тому що підтвердження адреси, яку я плачу щомісяця, вже надіслано. Чому вони вимагають все більше і більше документів, мені абсолютно незрозуміло

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний ivanbest,


Дякуємо за надану інформацію.


Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Betinia Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне Betinia Casino, не могли б ви вказати, який документ гравець повинен завантажити з урядового веб-сайту?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Штефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні,


Дякуємо за звернення.


Повідомляємо, що наразі ми очікуємо від замовника такі документи:


  • Тимчасовий захист від латвійської імміграції або лист від них, що підтверджує його законне проживання там
  • Підтвердження адреси, яке може бути імміграційним підтвердженням або рахунком за стаціонарний Інтернет.


Після того, як клієнт надасть документи, ми обов’язково визначимо пріоритетність його запиту.


З найкращими побажаннями,

Betinia.com

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Я багато разів надсилав підтвердження адреси, а також сьогодні знову надіслав новий рахунок. про якийсь документ із тимчасовим захистом, коли я зв’язався з латвійською імміграцією, вони сказали мені, що я можу використовувати сайт latvija.lv, щоб отримати онлайн-документ, який я завантажив і надіслав на цей сайт betinia. я не можу зрозуміти, чого хоче бетинія. Я зареєструвався, щоб грати в казино, а не для того, щоб забрати і надіслав їм документи.

паспорт, селфі з паспортом, підтвердження адреси вже надіслано, що вони хочуть відстрочити платіж... також я отримав від них електронний лист, що я можу використовувати сайт, і обліковий запис знову відкрито. АЛЕ намагаючись увійти, я помилився або не можу використовувати сайт.

шахрайство казино BETINIA


електронна адреса для повторного відкриття облікового запису:

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Будь ласка, я хочу сказати казино, що мені потрібно завантажити (я не можу ввійти в обліковий запис) або надіслати їм. щоб отримати свій виграш. Чи є «дозвіл на проживання» хорошим і після його надання я отримаю свій виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Клієнту щойно надіслано електронний лист із запитом на документ.


З найкращими побажаннями,

Betinia.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний ivanbest,


Не могли б ви надати казино необхідні документи згідно з надісланим вам електронним листом? Ви розумієте, які документи потрібні? Чи можете ви після цього відповісти на цю скаргу? Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, ivanbest,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний ivanbest,


Оскільки ми не чули від вас, ми закриємо цю скаргу як "відхилену". Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого