Гравець з Латвії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Гравець перестав відповідати на скаргу, і її було закрито як "відхилено".
Зробив депозит, отримав бонус за перший депозит, після цього я грав у багато слотів, і гроші після бонусних ставок становили близько 1200 євро. Потім одного разу я заходжу в казино, але бачу, що рахунок закритий. Лише через 3 дні я отримав електронну пошту (вони попросили паспорт, потім селфі, підтвердження адреси, усі документи були завантажені), після того як я надіслав усі документи, вони попросили мене повністю ігнорувати отримання, тепер електронна пошта не відповідає. Я надіслав усі документи, які вони просили. Проблема в тому, що казино не хоче виводити виграш. Ніяких пояснень чому чи будь-якої причини. Ми бачимо, що причина може бути лише одна = Я ВИГРАВ БЛИЗЬКО 1000 євро
Шановний ivanbest,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я відправив усе, що вони просили. також я пишу їм електронні листи, чому ти не відповідаєш. але був проігнорований.
Я надіслав їм те, що вони просили, і не відповідав близько двох тижнів. не можу зрозуміти що тут робити
Дуже дякую, ivanbest, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний ivanbest,
Сподіваюся, у вас все добре. Ви отримали відповідь від казино?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
це казино каже щось, чого я не можу зрозуміти. Я надсилаю їм документ, який я завантажив з офіційного сайту. вони відповідають на мій електронний лист:
Сюзана (Бетинія)
10 жовтня 2022 р., 12:47 GMT+3
Шановний Іване,
Просимо вас надати нам оригінальний PDF-документ, завантажений з урядового веб-сайту.
Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами електронною поштою support@Betinia.com або через чат.
Найкращі побажання,
!!!!!!!!
Я не можу зрозуміти, чого вони хочуть, тому що підтвердження адреси, яку я плачу щомісяця, вже надіслано. Чому вони вимагають все більше і більше документів, мені абсолютно незрозуміло
Шановний ivanbest,
Дякуємо за надану інформацію.
Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Betinia Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне Betinia Casino, не могли б ви вказати, який документ гравець повинен завантажити з урядового веб-сайту?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Штефан
Шановні,
Дякуємо за звернення.
Повідомляємо, що наразі ми очікуємо від замовника такі документи:
Після того, як клієнт надасть документи, ми обов’язково визначимо пріоритетність його запиту.
З найкращими побажаннями,
Betinia.com
Я багато разів надсилав підтвердження адреси, а також сьогодні знову надіслав новий рахунок. про якийсь документ із тимчасовим захистом, коли я зв’язався з латвійською імміграцією, вони сказали мені, що я можу використовувати сайт latvija.lv, щоб отримати онлайн-документ, який я завантажив і надіслав на цей сайт betinia. я не можу зрозуміти, чого хоче бетинія. Я зареєструвався, щоб грати в казино, а не для того, щоб забрати і надіслав їм документи.
паспорт, селфі з паспортом, підтвердження адреси вже надіслано, що вони хочуть відстрочити платіж... також я отримав від них електронний лист, що я можу використовувати сайт, і обліковий запис знову відкрито. АЛЕ намагаючись увійти, я помилився або не можу використовувати сайт.
шахрайство казино BETINIA
електронна адреса для повторного відкриття облікового запису:
Будь ласка, я хочу сказати казино, що мені потрібно завантажити (я не можу ввійти в обліковий запис) або надіслати їм. щоб отримати свій виграш. Чи є «дозвіл на проживання» хорошим і після його надання я отримаю свій виграш?
Шановні,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Клієнту щойно надіслано електронний лист із запитом на документ.
З найкращими побажаннями,
Betinia.com
Шановний ivanbest,
Не могли б ви надати казино необхідні документи згідно з надісланим вам електронним листом? Ви розумієте, які документи потрібні? Чи можете ви після цього відповісти на цю скаргу? Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан