Гравець із Польщі подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.
2 тижні тому під час вихідних я виграв трохи грошей у казино та на спортивних ставках (близько 2000 євро). У понеділок вранці мене попросили надіслати документи для завершення процесу перевірки. Я відправляю їх у понеділок вранці. Зараз 2 тижні без будь-якої інформації про процес. Тим часом Бетінія обмежила мій рахунок лише низькими ставками на великих ринках спортивного букінгу. Я надсилаю їм 4-5 листів до служби підтримки, і вони відповіли лише на 2 листи із загальною відповіддю: «Будь ласка, зауважте, що фінансовий відділ намагається завершити перевірку вашого облікового запису якнайшвидше». Дійсно неприємний досвід.
Мене просять підтвердити мій профіль. 20.02.2023 я негайно надсилаю документи. Тоді я запитав у служби підтримки, скільки часу це займе – відповідь має закінчитися за 3 робочі дні. Сьогодні 06.03.2023, а вони все ще нічого не роблять щодо процесу перевірки. Ні перевірки, ні інформації, просто мертва тиша.
Ні, я не отримую кошти, і мій обліковий запис ще не підтверджено.
Дякуємо за відповідь, m4r33k. Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Дякуємо за відповідь. Тепер усе добре. Я отримую гроші та закриваю свій рахунок на цьому сайті.
Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено? Чи можемо ми закрити скаргу?
Шановний m4r33k,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру