Гравець з Фінляндії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що гравець завантажив недійсний платіжний лист. Поки ми вимагали від гравця отримати новий, виявилося, що гравець підробив інші свої документи на підставі доказів відділу безпеки. На жаль, ми були змушені відхилити скаргу, оскільки дії гравця суперечили принципам чесної азартної гри.
привіт
Я без проблем грав на betinia місяцями і нормально виводив кошти. За один тиждень я втратив багато грошей, тому вніс більше грошей на сайт. Потім, коли я спробував зняти гроші, я отримав сповіщення про те, що я не можу зняти свої кошти, і я запитав причину, після чого рахунок потрібно було підтвердити. Я надіслав звичайні документи kyc, які були прийняті. Потім вони хотіли побачити мою виписку з банківського рахунку, і після того, як я її надіслав, вони заблокували мій доступ до мого рахунку.
Я запитав їх, що сталося, і відповіді не було. Через тривалий час я отримав відповідь в чаті, що я повинен уточнити операції по рахунку для них і надіслати нові документи. Я надіслав їм електронний лист, у якому розповів, що таке перекази облікового запису, і що я надішлю документи, коли отримаю свій обліковий запис, щоб не додавати важливі документи в незахищений електронний лист.
Вони вже тиждень не відповідають на моє повідомлення. Я все ще не можу отримати доступ до свого облікового запису, і мої гроші там заблоковані.
Шановний matti95,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Чи могли б ви повідомити, які документи у вас запитало казино? Ви раніше надсилали документи для перевірки електронною поштою? Чи визнало казино ваші занепокоєння щодо безпеки?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
привіт
Казино надсилало мені гроші кілька разів до процесу kyc. На додаток до звичайних документів (посвідчення водія та підтвердження адреси), вони попросили мою платіжну квитанцію, виписку з банківського рахунку та пояснення деяких операцій по рахунку. Я завантажив кожен документ через їхній сайт. На моє повідомлення про відправку документів електронною поштою не відповіли.
Дуже дякую, matti95, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт matti95,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо процесу підтвердження. Я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, щоб допомогти вам, коли воно відповість.
Шановне Betinia Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи гравця? Щось не так з документами, які гравець надав для перевірки? Чи можна ввімкнути якийсь безпечний спосіб, щоб гравець надсилав вам інші документи?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Найкращі побажання,
Наталя
Хороший день,
Дякуємо за звернення.
Для підтвердження облікового запису все ще потрібні такі документи:
- платіжна відомість за останній місяць:
- підтвердження операцій з банківського рахунку (ми надіслали клієнту електронний лист із номером рахунку) з початку січня до сьогодні;
- підтверджуючі документи для кількох транзакцій (ми також надіслали клієнту список цих транзакцій електронною поштою).
Ми гарантуємо, що будь-яка інформація та документи, надані нам, розглядаються конфіденційно та розкриваються будь-кому за межами нашого казино. Тому ми запрошуємо клієнта надіслати вищезазначені документи на нашу електронну адресу.
Будь ласка, не соромтеся зв'язатися з нами, якщо у вас виникнуть запитання.
З повагою
Бетинія
привіт
Я надіслав вам пояснення щодо операцій по рахунку, які ви запитували, але не отримав відповіді. Я також попросив завантажити документи на ваш сайт. Я не дуже довіряю безпеці електронної пошти.
Шановна Бетінія, дуже дякую за відповідь.
Шановний matti95, я розумію, що надсилати документи кудись небезпечно, але ми б хотіли заохотити вас зробити це, щоб завершити перевірку свого облікового запису. Це цілком звичайна практика, коли гравці надсилають додаткові документи на офіційну адресу електронної пошти служби підтримки казино або відділ KYC, де документи повинні залишатися конфіденційними, поки їхні облікові записи призупинено. Це казино має ліцензію MGA, тому їх підхід до безпеки та конфіденційності своїх гравців має бути на високому рівні.
Будь ласка, дайте нам знати, що ви думаєте про це.
З повагою,
Наталя
привіт
дякую за відповідь
Я надіслав їм електронний лист із поясненням транзакцій на рахунку, які вони хотіли, але я не отримав жодного коментаря, вони хотіли це знову. Я запитував 26 квітня 2023 року, чи прийняті пояснення чи ні, але відповіді досі не отримав. Сьогодні я надіслав їм ще один електронний лист і попросив їх відповісти трохи швидше.
Шановний matti95, чи отримували ви якісь новини від казино щодо свого останнього електронного листа?
Чи не могли б ви уточнити, пояснюючи операції по рахунку, ви маєте на увазі лише пояснення у текстовій формі своїми словами? Казино цікавилося якимись конкретними транзакціями чи ви пояснювали всі транзакції з початку січня так, як вимагає казино?
привіт
Я надіслав текстове пояснення подій, які вони запитували. Таких заходів було 6.
Вчора я також надіслав їм скріншоти цих банківських переказів, вони ще не відповіли.
Шановний matti95, чи отримали ви відповідь від казино після останнього повідомлення?
Дорогий клієнт,
Дякую вам за вашу електронну пошту.
Повідомляємо, що ми відповіли на ваше останнє запитання щодо документів.
З найкращими побажаннями,
Betinia.com
Шановний matti95,
На жаль, ми не можемо більше розглядати цю скаргу. На підставі іншої вашої справи з казино CampoBet, яке входить до тієї ж групи, що й Betinia, ми отримали докази від відділу безпеки, що документи, які ви надали для перевірки в обох казино, були підроблені, що суперечить умовам казино. і суперечить справжньому наміру розважальної гри.
На жаль, ми змушені відхилити вашу скаргу після ретельного дослідження всіх наданих доказів відділом безпеки. Дякуємо за розуміння. Шкода, що ми не можемо вам допомогти.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
