Betinia Casino - Гравець не може завершити перевірку облікового запису.

Привіт,

Перш за все я хочу сказати, що я шокований тим, що казино з таким високим рейтингом має будь-які труднощі та створює будь-які проблеми гравцям.

Я зробив депозит у розмірі 200 євро через Skrill, обмежений дуже швидко, і хотів зняти 170 євро (тобто менша сума, ніж мій депозит).

З цієї причини я навіть забув, що отримав свої гроші, але через, можливо, 10 днів я отримав лист, що їм потрібна перевірка, щоб перейти на сайт і завершити це. Гаразд, без проблем, увійдіть на сайт, завантажте ідентифікатор, але під час спроби завантажити prrif od adress це було неможливо, на сайті є якась помилка, і після того, як я завантажую документ, немає жодної кнопки, наприклад підтвердити, готово тощо, щоб підтвердити завантаження фотографії , спробував також через mobilr і через ноутбук, і все було так само, спробував наступного і наступного дня, і все одно.

Я вирішив надіслати їм документ поштою, але вони сказали, що вони не приймають поштою те, що мені потрібно надіслати через сайт, після цього надішліть їм 2-3 нових листи, але так і не отримали відповіді, лише роботизовані відповіді. Був у чаті 3-4-5 разів, і їхня допомога в чаті 0, одного дня вони кажуть, що пояснюють, що відбувається, одного вони кажуть, що не можуть надіслати поштою, наступного дня вони кажуть, що я можу надіслати поштою, але я вже давно надіслала їм це поштою, кожен раз в кінці розмови вони кажуть, що якнайшвидше повідомлять мені поштою про вирішення моєї проблеми, і поки що жодного разу не отримали жодного листа для них . Я був дуже терплячим, намагався вирішити проблему, але вони взагалі не зацікавлені, і я дуже здивований, тому що ми говоримо про дуже маленькі гроші.

Зрештою, я вирішив попросити вас допомогти мені, тому що я готовий до будь-якої співпраці.

Який ти найкращий.

Шановний Владане,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Не могли б ви поділитися з нами, як це виглядає, коли ви намагаєтеся завантажити необхідний документ на веб-сайт казино? Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо проблеми? моя електронна адреса tomas@casino.guru

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт,

Як я вже сказав, я легко завантажив ідентифікатор, але під час спроби завантажити доказ адреси нічого не відбувається, пішов завантажити файл, завантажити зображення, а потім нічого, просто повернути мене на ту саму сторінку, помилка, просто не можу завантажити документ через сайт . Поштою, надісланою 10-12 або навіть більше днів тому, пояснено, що неможливо завантажити через сайт, і вони сказали, що не приймають поштою, потрібно завантажити через сайт. Минулого вечора в службі підтримки любовного чату мені сказали, що можна надіслати поштою, але я сказав їм, що вже надіслав поштою, їм потрібно лише підтвердити це, більше нічого. З 13 лютого зняття було в режимі очікування, і кілька днів тому вони скасували це та повернули гроші на рахунок.

Дякую за відповідь, Владане.

Чи прийнято казино документ, який ви надіслали електронною поштою? Чи змогли ви подати ще один запит на зняття? Чи успішно його оброблено? Я буду чекати вашої відповіді.

Привіт Томас,

Ідентифікатор надіслано, перевірено.

Доказ, якщо адреса неможлива, їхня підтримка в чаті жахлива, допомога від них нульова.

3-4 рази наразі вони казали, що надіслані будуть оновлювати мене поштою, ніколи не надсилайте жодної пошти так далеко від них, ніколи. Просто не можу зрозуміти поведінку одного казино, яке має рейтинг 9+ тут, на вашому форумі. Я можу надіслати його куди завгодно, через сайт (якщо виправлять помилку), поштою, яку вже надіслано, але вони не перевірили, можу надіслати сюди, але це надзвичайно погана поведінка, що б не трапилося з цією скаргою, я б сказав їм погано рекомендація всім.

Щиро дякую Владане за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Владан,

Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо процесу підтвердження. Я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, щоб допомогти вам, коли воно відповість.

Шановне Betinia Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи гравця? Чи зареєстрували ви помилки у вашій системі перевірки на веб-сайті? Чи можете ви прийняти підтвердження адреси від гравця електронною поштою, оскільки у нього виникли деякі технічні проблеми під час завантаження їх на ваш веб-сайт?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Найкращі побажання,

Наталя

До сих пір, оскільки я написав скаргу, жодної відповіді на них не отримав. Навіть кожен раз в чаті казали, що зв'яжуться зі мною на пошту з деталями.

Я повторюю, що документи вже давно надіслані їм поштою, їм потрібно лише підтвердити обліковий запис, щоб отримати моє зняття.

З мого досвіду дуже непрофесійна поведінка досі, і просто не занижуйте такий високий рейтинг.

Тепер я зайшов на їхню сторінку тут на Casino Guru і прочитав відгуки, останні 5 відгуків мають 1 зірку, і вони мають "Ідеальну репутацію"

ВІД ГУРУ КАЗИНО».

Чи відчуваєте ви, що несете відповідальність, коли люди читають ваш сайт і вірять, що казино заслуговує довіри, а це неправда. Такої поведінки можна очікувати навіть від казино з рейтингом 6/10, а у них 9/10.

Отримав цей лист, незважаючи на те, що я не надсилав жодного нового документа, який надсилав 20-30 днів тому, коли вони сказали, що не можуть приймати поштою.

Зараз спробую зняти, сподіваюся, що зараз все добре.

Хороший день,

Дякуємо за звернення.

Перевірку облікового запису завершено, що підтверджено клієнтом. Ми люб’язно запрошуємо клієнта зв’язатися з нашою командою підтримки, надавши знімки екрана або записи помилки, якщо він зіткнеться з будь-якими технічними труднощами на нашому веб-сайті. Це допоможе нам якнайшвидше дослідити проблему та знайти рішення.

З нашого боку відхід завершився.

Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.

З повагою

Бетинія

Шановне Betinia Casino, дякую за вашу відповідь.

Шановний Владане, я радий, що ваш обліковий запис нарешті підтверджено. Будь ласка, інформуйте нас про статус вашого запиту на відкликання? Оскільки з боку казино це вже завершено, я сподіваюся, що ви незабаром отримаєте свій виграш.

З повагою,

Наталя

Привіт Наталя,

Так, усе гаразд, я отримав платіж дуже скоро, дякую вам, Гуру казино, а також дякую Бетінії за співпрацю, навіть якщо цього не було в їхньому чаті служби підтримки.

Дуже дякую, ще раз.

Шановний Владане,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя