ГоловнаСкаргиBetinia Casino - Гравець не може завершити перевірку облікового запису.

Betinia Casino - Гравець не може завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 200 zł

Betinia Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.02.2023 | Вирішено : 18.03.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Польщі намагається вийти з казино через неповну верифікацію рахунку. Після успішної перевірки облікового запису гравець підтвердив отримання платежу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт, бетінія, відхили всі мої документи, що підтверджують адресу, я надіслав їм 5 різних видів документів, і вони відхилили їх усі, незалежно від того, яку форму я завантажив

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Kari77,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка документа, що підтверджує адресу, є останньою перешкодою перед повною перевіркою вашого облікового запису? Які документи ви надали до цього часу, і яка була причина, чому казино їх відхилило?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

точно . poa є останнім етапом перевірки після більш ніж 3 тижнів, коли вони почали відхиляти мої документи. По-перше, це була фотографія рахунку телепровайдера, і вони сказали, що хочуть це з оригінальної форми PDF. Звичайно, я надіслав їм, вони також відхилили, оскільки PDF відредагований.. ... а потім я надіслав їм інший документ від мого постачальника електроенергії. Ситуація була такою ж.. потім я надіслав їм свою виписку з банківського рахунку, яку я отримав поштою, і вони також відхилили... і знову і знову. вони чекали 3 дні на документи і відмова ....вже немає на них сил

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи правильно я розумію головну проблему казино полягає в тому, що ви надсилаєте їм фотографії паперових документів, які отримуєте поштою? Чи є якийсь документ, який ви отримуєте електронною поштою, який можна використати для завершення перевірки? Будь ласка, дай мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав зображення обох типів і оригінальний PDF-файл, а тепер я надіслав навіть новий рахунок за газ і чекаю на підтвердження....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за роз’яснення, Kari77. Будь ласка, повідомте нам про результати перевірки документів, які ви надіслали останнім часом. Якщо виникнуть проблеми з казино, які приймають їх, ми втрутимося. Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file на жаль для мене та сама стара історія....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за ваше терпіння, Kari77, і за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Kari77,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Betinia Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне Betinia Casino!

Чи можете ви повідомити, будь ласка, в чому полягає проблема з прийняттям документів гравця?


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Повідомляємо, що такі документи можуть бути прийняті як підтвердження адреси:


  • Рахунок за комунальні послуги (газ, електроенергія тощо)
  • Виписка з банківського рахунку (ми не приймаємо виписки від необанків/онлайн-банків, таких як Revolut)
  • Офіційний документ, виданий урядом (підтвердження реєстрації, податки тощо)
  • Рахунок за Інтернет або стаціонарний телефон
  • Платіжна відомість із зазначенням назви роботодавця (компанії).


Будь ласка, завантажте наведений вище документ у форматі PDF без жодних змін. У документі повинні бути вказані ім'я, адреса та дата видачі (не старше 3 місяців).


Повідомляємо, що надані раніше PDF-документи були змінені, тому вони не були прийняті для перевірки.


Запевняємо вас, що після завантаження на сайт документ буде перевірено в пріоритеті.


Дякую за співпрацю!


З повагою

Бетинія


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Kari77,


Не могли б ви надати казино один із запитаних документів без будь-яких змін?


Будь ласка, повідомте нам, коли ви це зробите. Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

документи, які я надіслав раніше, не змінено, їх було лише передано з комп’ютера на комп’ютер, тому що на головному комп’ютері я не можу завантажити їх на веб-сайт betinia, я не знаю чому. тепер я щойно надіслав нові завантажені документи, я думаю, це має бути в порядку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне Betinia Casino!


Не могли б ви підтвердити, що ви отримали документи гравця, і повідомити нам, щойно ви їх переглянете?


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо, що надали нам необхідний документ.


Ми раді повідомити, що ваш обліковий запис успішно підтверджено.


Дякую за співпрацю!


З повагою

Бетинія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Betinia Casino, за надану інформацію.


Шановний Kari77,

Не могли б ви підтвердити, що це правильно і що проблему вирішено?


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так . також у мене є мій witdarawals був схвалений і досягає мого облікового запису. Велике спасибі, що ще раз мені допомогли - велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Kari77,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.


Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг, якщо ви бажаєте

у будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого