Гравець з Польщі намагається вийти з казино через неповну верифікацію рахунку. Після успішної перевірки облікового запису гравець підтвердив отримання платежу.
привіт, бетінія, відхили всі мої документи, що підтверджують адресу, я надіслав їм 5 різних видів документів, і вони відхилили їх усі, незалежно від того, яку форму я завантажив
Шановний Kari77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка документа, що підтверджує адресу, є останньою перешкодою перед повною перевіркою вашого облікового запису? Які документи ви надали до цього часу, і яка була причина, чому казино їх відхилило?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
точно . poa є останнім етапом перевірки після більш ніж 3 тижнів, коли вони почали відхиляти мої документи. По-перше, це була фотографія рахунку телепровайдера, і вони сказали, що хочуть це з оригінальної форми PDF. Звичайно, я надіслав їм, вони також відхилили, оскільки PDF відредагований.. ... а потім я надіслав їм інший документ від мого постачальника електроенергії. Ситуація була такою ж.. потім я надіслав їм свою виписку з банківського рахунку, яку я отримав поштою, і вони також відхилили... і знову і знову. вони чекали 3 дні на документи і відмова ....вже немає на них сил
Чи правильно я розумію головну проблему казино полягає в тому, що ви надсилаєте їм фотографії паперових документів, які отримуєте поштою? Чи є якийсь документ, який ви отримуєте електронною поштою, який можна використати для завершення перевірки? Будь ласка, дай мені знати.
Я надіслав зображення обох типів і оригінальний PDF-файл, а тепер я надіслав навіть новий рахунок за газ і чекаю на підтвердження....
Дякую за роз’яснення, Kari77. Будь ласка, повідомте нам про результати перевірки документів, які ви надіслали останнім часом. Якщо виникнуть проблеми з казино, які приймають їх, ми втрутимося. Я буду чекати вашої відповіді.
Дякуємо за ваше терпіння, Kari77, і за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Kari77,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Betinia Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне Betinia Casino!
Чи можете ви повідомити, будь ласка, в чому полягає проблема з прийняттям документів гравця?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Повідомляємо, що такі документи можуть бути прийняті як підтвердження адреси:
Будь ласка, завантажте наведений вище документ у форматі PDF без жодних змін. У документі повинні бути вказані ім'я, адреса та дата видачі (не старше 3 місяців).
Повідомляємо, що надані раніше PDF-документи були змінені, тому вони не були прийняті для перевірки.
Запевняємо вас, що після завантаження на сайт документ буде перевірено в пріоритеті.
Дякую за співпрацю!
З повагою
Бетинія
Шановний Kari77,
Не могли б ви надати казино один із запитаних документів без будь-яких змін?
Будь ласка, повідомте нам, коли ви це зробите. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
документи, які я надіслав раніше, не змінено, їх було лише передано з комп’ютера на комп’ютер, тому що на головному комп’ютері я не можу завантажити їх на веб-сайт betinia, я не знаю чому. тепер я щойно надіслав нові завантажені документи, я думаю, це має бути в порядку
Шановне Betinia Casino!
Не могли б ви підтвердити, що ви отримали документи гравця, і повідомити нам, щойно ви їх переглянете?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що надали нам необхідний документ.
Ми раді повідомити, що ваш обліковий запис успішно підтверджено.
Дякую за співпрацю!
З повагою
Бетинія
Дякуємо, Betinia Casino, за надану інформацію.
Шановний Kari77,
Не могли б ви підтвердити, що це правильно і що проблему вирішено?
З повагою,
Томас
Так . також у мене є мій witdarawals був схвалений і досягає мого облікового запису. Велике спасибі, що ще раз мені допомогли - велике спасибі
Шановний Kari77,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг, якщо ви бажаєте
у будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас