Гравець з Фінляндії відчував труднощі з вилученням свого виграшу через постійну перевірку. Кілька днів по тому казино повідомило нас, що процес перевірки гравця завершено і їх виведення успішно оброблено. Подальших оновлень від гравця не було, однак на основі останнього оновлення від казино скаргу було закрито як "Вирішено".
Шановний Девід,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, де гральні заклади можуть завершити процедури верифікації. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Вам повідомляли, що саме здається проблемою у верифікації вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У них не було жодної чіткої причини, чому моя виписка з банку була відхилена, за винятком випадкового коментаря про те, що надісланий мною pdf -файл не схожий на pdf -файл. Я приєднаю зараз ту саму виписку з банку, якщо це буде потрібно, і я прошу вас зателефонувати Betinia до цього обговорення, щоб відповісти на ці звинувачення
Щиро дякую, Девіде, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Шановний Девід,
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему.
Я хотів би запросити казино Betinia приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Betinia,
Не могли б ви пояснити ситуацію та пояснити, чому виписка з банку, яку надав Девід, була відхилена?
Шановний гравець,
Дякуємо, що звернулися. Ми дуже цінуємо ваші відгуки і зробимо все можливе, щоб надалі покращити наш сервіс.
Ми хотіли б подякувати вам за співпрацю. Ми підтверджуємо, що ми отримали всі необхідні документи та перевірку облікового запису завершено. Рахунок був відкритий знову, і платіж успішно оброблено з нашої сторони, і ви повинні отримати його найближчим часом.
Сподіваємось, що це прояснює справу.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у разі виникнення додаткових питань.
З повагою,
Бетінія
Дякуємо, команда казино Betinia, що повідомили нас.
Шановний Девід,
Не могли б ви повідомити нас, якщо ви отримали платіж?
Шановний Девід,
Я продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного періоду часу, ми будемо вважати, що проблему успішно вирішено.
Любі друзі,
Оскільки на основі останнього оновлення від казино, ми вважаємо, що проблему успішно вирішено, тепер ми закриємо цю скаргу як "Вирішено" у нашій системі.
Дякуємо, Девіде, за те, що ви користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
