Гравець з Німеччини поклав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я заплатив через Sofortüberweisung. Гроші пішли з мого рахунку. Однак у Betinia депозит відображається як скасований. Хоча все пройшло добре.
Шановний Дастіне,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не депонувати кошти, доки випуск не буде відсортовано.
Не могли б ви повідомити, чи вже зв’язувались зі своїм постачальником послуг або банком? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із квитанцією про оплату на petronela.k@casino.guru .
Як я вже згадував раніше, якщо депозит не зарахований на ваш рахунок, у казино пов’язані руки, оскільки відстежувати транзакцію може лише відправник, а не бенефіціар.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
"Привіт, я ще не зв’язувався зі своїм банком. Вперше я сам проконсультувався з Betinia. Фінансовий відділ, про який я сказав, повернувся до мене. Це було 3 дні тому".
Дякую, Дастіне, за відповідь. Будь ласка, зв’яжіться зі своїм банком, оскільки вони повинні бути частиною розслідування, і перешліть квитанцію про оплату на petronela.k@casino.guru . Як я вже згадував раніше, якщо гроші загубилися під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені назад на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок казино.