Гравець з Німеччини поклав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Скарга гравця успішно вирішена.
Я зробив депозит за допомогою своєї кредитної картки, а також отримав підтвердження депозиту електронною поштою від платформи, на якій здійснюється депозит (QuickBit). Однак у betinia депозит був оголошений як "скасований" і не зарахований на рахунок.
Гроші знято з мого рахунку на кредитній картці.
Після зв’язку з Betinia тричі за допомогою чату мені щоразу повідомляли, що фінансовий відділ зв’яжеться зі мною. Однак цього досі не сталося. І повернення платежу також не ініціювалось.
Шановний Стефане,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Я хочу попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не депонувати кошти, доки випуск не буде відсортовано.
Не могли б ви повідомити, чи вже зв’язувались зі своїм постачальником послуг або банком? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із квитанцією про оплату на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здравствуйте,
Тому дотепер я зв’язувався лише з Betinia щодо проблеми, і сума ніколи не зараховувалась на мій рахунок.
Однак пізніший платіж зараховувався за тим же способом оплати.
Під постачальником платежів ви маєте на увазі мою компанію, що видає кредитні картки, або платіжну компанію QuickBit, яка відповідає за платежі за допомогою кредитних карток у Betinia?
Шановний Стефане,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Здравствуйте,
Справу можна закрити. Бетінія нарешті зарахувала гроші.
Оскільки проблема була успішно вирішена, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо, Стефане, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру