У гравця з Кенії виникла невизначена проблема щодо його виграшу, який не було зараховано на його баланс. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Шановний шекалесулейман,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з Betika Casino. Боюся, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Не могли б ви детальніше описати ситуацію?
Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я виграв безкоштовне обертання в betika chilli heat, я отримав 1428, ще одне 780, але вони так і не додали на мій баланс
деякі докази історії мого облікового запису ..
намагаючись уважно перевірити виділені ділянки
Дякуємо за пояснення.
Ви зверталися до казино з цим доказом того, що виграші не були зараховані на ваш баланс?
Що сказали в казино?
Вони сказали, що їм потрібен знімок екрана, який я їм надіслав, але вони нічого не внесли зараз, це другий тиждень
Дуже дякую, shekalesuleiman, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, шекалесулейман,
Мені прикро чути про вашу ситуацію та вибачте за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Betika Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Betika Casino!
Не могли б ви переглянути проблему гравця та переглянути ймовірно не зараховані виграші? Чи можете ви повідомити нам про результати вашого розслідування?
Наперед дякую за надану інформацію.
Вони заплатили 780, але 1428 і 825 ще ні.
Дякую за оновлення, shekalesuleiman. Чекаємо на відповідь і подробиці від казино.
Якщо є прогрес, не соромтеся повідомити мене.
Вже більше двох тижнів мені не виплачують гроші.
Що станеться, якщо вони не відповідають на ваш електронний лист
Однак тим часом казино перерахувало на ваш рахунок 780 кш. Це гарна новина.
З боку казино може виникнути затримка через поточне розслідування та спілкування між його відділами та постачальником ігор. Зазвичай на розслідування таких справ потрібен певний час. Тому я рекомендую набратися терпіння і почекати.
Щодо вашого запитання: якщо відповідь не надійде протягом встановленого терміну, ми подовжимо таймер ще раз, і казино матиме другий шанс залишити коментар у ланцюжку. Протягом цього часу ми намагаємося зв’язатися з казино також іншими можливими способами. Якщо казино не прокоментує скаргу знову до кінця другого таймера, скаргу закривають як нерозглянуту, а рейтинг казино відповідно вплине на нашому веб-сайті.
Останній варіант – зв’язатися з гральним органом, якщо казино регулюється та має дійсну ліцензію на азартні ігри.
Тепер, будь ласка, дочекаємося відповіді казино.
Я також написав їм електронний лист, але вони не відповідають .... Я відчуваю, що це зроблено, ось як я повинен розглядати. Я знаю, що мені не заплатять...
Шановний шекалесулейман,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі та оновлю оскаржену суму відповідно до вашої останньої інформації до 2253 кеш. шил. (1428 і 825).
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним органом з питань азартних ігор – BCLB (Комітет з контролю та ліцензування ставок, Кенія) і подати йому скаргу (complaints@bclb.go.ke). Детальніше про процес можна дізнатися ТУТ .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога чи новини від регулятора, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
