Привіт,
7/07 я надіслав електронний лист на accounts@betify.com із проханням закрити мій обліковий запис.
Наступного дня, 8/07, VIP-менеджер зв’язався зі мною і запитав, що сталося та як вони можуть покращити ситуацію.
Він процитував: (Ваш відгук дуже важливий для нас. Якщо ви бажаєте не ділитися ним і хочете негайно закрити обліковий запис, підтвердьте це електронною поштою.)
Я відповів, попросивши закрити рахунок.
Рахунок залишався відкритим до 1/09, і протягом цього часу через свою залежність я втратив майже 2000 євро, хоча двічі просив закрити мій рахунок.
Учора я знову звернувся, щоб запитати, чому мій обліковий запис досі не закрито. Відповідь була така, що я не підтверджував електронною поштою. Але я ніколи не отримував і не бачив цей електронний лист. Інакше я б відповів на правильний електронний лист, а не на VIP-менеджера.
І VIP-менеджер не відповів, щоб повідомити мені, що буде надіслано окремий електронний лист; він лише згадав підтвердження електронною поштою.
Я відповів на електронний лист VIP-менеджера з підтвердженням закриття. Але, здається, він не переслав його і не повідомив мені про додатковий електронний лист.
Дивно, але тепер VIP-менеджер зміг заблокувати мій обліковий запис за кілька хвилин без особливих зусиль.
Тоді я люб’язно попросив відшкодування депозитів, які я зробив після запиту на закриття рахунку.
Але в цьому було відмовлено. Я вважаю це неприйнятним.
Hello,
On 7/07, I sent an email to accounts@betify.com asking them to close my account.
The next day on 8/07, the VIP Manager contacted me asking what had happened and how they could improve things.
He quoted: (Your feedback is very important to us. If you prefer not to share it and want the account closed immediately, please confirm this by email.)
I replied back, asking them to close the account.
The account stayed open until 1/09, and during that time, due to my addiction, I lost nearly €2000 even though I had asked twice for my account to be closed.
Yesterday, I reached out again to ask why my account was not yet closed. The response was that I hadn't confirmed via email. But I never received or saw this email. Otherwise, I would have responded to the correct email rather than the VIP Manager.
And the VIP Manager didn't reply back to inform me that a separate email would be sent; he only mentioned confirming by email.
I replied to the VIP Manager's email with the confirmation to close. But it seems he didn't forward it or inform me about an additional email.
Strangely, the VIP Manager was now able to get my account blocked within a few minutes without much effort.
I then kindly requested a refund for the deposits I made after requesting the account closure.
But this was declined. I find this unacceptable.
Hallo
habe am 7.07. eine Mail an accounts@betify.com
Geschrieben das sie meinen Account schließen sollen.
Einen Tag später am 8.07 hat mich dann der VIP Manager angeschrieben was passiert ist und was sie besser machen können
Und Zitat: ( Dein Feedback wäre uns sehr wichtig. Wenn du es lieber nicht teilen möchtest und das Konto direkt geschlossen haben möchtest, bitte ich dich, dies per E-Mail zu bestätigen.)
Hab ihn dann zurück geschrieben das die bitte den Account schließen sollen.
War dann bis 1.09 geöffnet und ich hab in der Zeit nochmal Sucht bedingt knapp 2000€ verzockt obwohl ich zweimal drum gebeten hab den Account zu schließen.
Hab dann gestern nochmal angeschrieben warum mein Account noch nicht gesperrt wurde. Hab dann die Antwort bekommen das ich nicht die Email bestätigt hätte. Diese Mail hab ich aber nie bekommen oder gesehen. Sonst hätte ich ja auf die richtige Mail geantwortet und nicht dem VIP Manager.
Und der VIP Manager hat auch nicht zurück geschrieben und erwähnt das eine Extra Mail kommt sonder nur per Mail bestätigen.
Hab den VIP Manager auf seine Mail geantwortet mit der Bestätigung zum schließen. Hat es aber wohl nicht weiter gegeben und oder mir nicht zurück geschrieben das eine Extra Mail kommt.
Komischer weiße konnte der VIP Manager jetzt ohne großen Aufwand innerhalb von paar Minuten meinen Account sperren lassen?
Hab dann noch nett drum gebeten mir meine Einzahlungen zurück zu überweisen die ich nach der Beantragung der Account Schließung noch einzahlen konnte.
Wurde aber abgelehnt. Finde das nicht okay.
Автоматичний переклад.