ГоловнаСкаргиBetify Casino - Закриття облікового запису гравця було відкладено.

Betify Casino - Закриття облікового запису гравця було відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Betify Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.09.2024 | Справу закрито : 12.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Баден-Вюртемберга подав запит на закриття свого рахунку в казино 7/07, але зіткнувся з затримками та продовжував програвати гроші, поки його остаточно не заблокували 1/09. Незважаючи на численні запити, не було зв’язку щодо процесу підтвердження, і наступні спроби подати запит на відшкодування депозитів, зроблених після запиту на закриття, були відхилені. Команда розгляду скарг пояснила, що казино дотримувалося належної процедури, заблокувавши обліковий запис після того, як гравець згадав про свою залежність від азартних ігор, оскільки самовиключення передбачає суворіші правила порівняно з закриттям облікового запису. Отже, гравця повідомили, що він не має права на відшкодування, і скаргу було закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


7/07 я надіслав електронний лист на accounts@betify.com із проханням закрити мій обліковий запис.


Наступного дня, 8/07, VIP-менеджер зв’язався зі мною і запитав, що сталося та як вони можуть покращити ситуацію.


Він процитував: (Ваш відгук дуже важливий для нас. Якщо ви бажаєте не ділитися ним і хочете негайно закрити обліковий запис, підтвердьте це електронною поштою.)


Я відповів, попросивши закрити рахунок.


Рахунок залишався відкритим до 1/09, і протягом цього часу через свою залежність я втратив майже 2000 євро, хоча двічі просив закрити мій рахунок.


Учора я знову звернувся, щоб запитати, чому мій обліковий запис досі не закрито. Відповідь була така, що я не підтверджував електронною поштою. Але я ніколи не отримував і не бачив цей електронний лист. Інакше я б відповів на правильний електронний лист, а не на VIP-менеджера.


І VIP-менеджер не відповів, щоб повідомити мені, що буде надіслано окремий електронний лист; він лише згадав підтвердження електронною поштою.


Я відповів на електронний лист VIP-менеджера з підтвердженням закриття. Але, здається, він не переслав його і не повідомив мені про додатковий електронний лист.


Дивно, але тепер VIP-менеджер зміг заблокувати мій обліковий запис за кілька хвилин без особливих зусиль.


Тоді я люб’язно попросив відшкодування депозитів, які я зробив після запиту на закриття рахунку.



Але в цьому було відмовлено. Я вважаю це неприйнятним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Domehn85,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?

Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не здійснило цього, гравець може вимагати відшкодування.

Судячи з наданих скріншотів, казино заблокувало ваші акаунти 2 вересня, тому вони зробили все правильно.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, акаунт був заблокований betify лише з третьої спроби після того, як я розповів їм про свою залежність від азартних ігор. І це було майже через 2 місяці. Перші два звернення про закриття рахунку були на початку липня. В електронному листі від betify також сказано, що я не повинен надавати жодної інформації. Мені також було незручно згадувати про залежність.

На сайті betify також зазначено, що я отримаю відповідь протягом 24 годин. Оскільки VIP-менеджер зв’язався протягом 24 годин, я припустив, що це відповідь від betify і що все буде добре, якщо я знову підтверджу, що обліковий запис потрібно закрити.



Я також повинен сказати, що я хотів заблокувати мій обліковий запис у першому електронному листі!


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Domehn85,

Вони не зобов’язані закривати ваш обліковий запис і можуть запропонувати вам будь-які бонуси, якщо ви не згадаєте залежність від азартних ігор. По суті, як тільки ви це зробили, казино заблокувало ваш обліковий запис, тому вони зробили все правильно.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

так Процес не був виконаний казино належним чином; вони не зробили те, що я просив, хоча я казав це кілька разів.


Цитата з Казино


Якщо ви не хочете ділитися цим і негайно закрити обліковий запис, підтвердьте це електронною поштою.




З повагою,



--

Максим - VIP Account Manager




Потім я знову це підтвердив



08.07.24, 11:15 написав < "> >:

Будь ласка, закрийте


MFG xxx





Для мене це означає, що казино мають карт-бланш і можуть блокувати облікові записи, як завгодно, чи ні, навіть якщо про це просить власник облікового запису. І неважливо, яка причина. Не кожен хоче поширювати всі свої проблеми по всьому світу.



І той факт, що вам потрібно підтвердити це кілька разів і отримати x різних електронних листів, де фактичний електронний лист ніколи не надійшов, а лише той, який насправді був абсолютно марним, є підступним

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Domehn85,

Дозвольте мені пояснити різницю між закриттям рахунку та самовиключенням в онлайн-казино, оскільки їх часто неправильно розуміють.

Багато казино пропонують різноманітні інструменти для відповідальної гри, хоча я не буду детально описувати їх тут. Коли гравці незадоволені або стурбовані своїми азартними звичками, у них зазвичай є два основні варіанти: закриття облікового запису або самовиключення.

Закриття облікового запису є простим процесом з мінімальним впливом. Зазвичай гравці можуть повторно відкрити свої рахунки в будь-який час, і казино не зобов’язане накладати будь-які обмеження після закриття облікового запису.

Однак самоізоляція має більш значні наслідки. Якщо гравець обирає самовиключення, казино зобов’язується угодою не відкривати обліковий запис повторно протягом певного періоду. Важливо, що ця опція особливо орієнтована на тих, хто бореться з азартними іграми, і казино не може повторно відкрити рахунок для таких гравців, доки не будуть виконані узгоджені умови.

Я сподіваюся, що це прояснює різницю між двома варіантами. Оскільки ви подали запит на закриття свого облікового запису, а не на самовиключення (оскільки це вимагало б згадати залежність від них), ви не маєте права на відшкодування.

Оскільки вам більше нічого не потрібна наша допомога, скаргу буде закрито.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого