Гаразд, я буду коротким. Персональні дані - підтверджені, адреса - підтверджена, виписка з банківського рахунку - підтверджена. Обліковий запис було короткочасно повністю перевірено, і відобразилася зелена галочка. Як тільки я захотів зняти ще 500 євро, статус перевірки змінився на очікування. Протягом тижня я ходив туди-сюди з командою KYC, і тепер ми перейшли до головного питання. Вони постійно вимагали підтвердження для облікового запису з останніми цифрами **9219, що здавалося мені дивним, оскільки номер мого рахунку/картки зовсім інший. А ось головне: це передбачало депозит Apple Pay, який також підтримує цей сайт. Кожен пристрій отримує унікальний код картки, за допомогою якого можна відстежити транзакцію. Весь цей час команда Betify бажала одного й того ж — підтвердження картки Apple Pay. Я дзвонив в Apple, кілька разів проводив години по телефону (включаючи сьогодні, англійською, в Америці), і результат? Ну, кожен пристрій має унікальний номер картки, який вони не можуть перевірити зі свого боку. Єдиний доказ, який у мене є, це те, що я володію своїм телефоном. (До речі, я вже надіслав скріншот свого гаманця, де видно як номер банківської картки, так і номер Apple Pay.)
Тепер настає найсмішніше: у них немає номера телефону, щоб їм зателефонувати. Сьогодні, коли я спробував увійти в свій обліковий запис, він був деактивований або щось подібне. Зв’язався зі службою підтримки в прямому ефірі, яка майже нічого не розуміла, часто кажучи «ми справді намагаємося це вирішити». Але потім сказали, що якщо підтвердження не буде до 25.06.2024, вони конфіскують/спишуть мої гроші.
Отже, що мені тепер робити? Завтра я надішлю знімок екрана транзакції з мого банківського рахунку. Якщо це не спрацює, я вважаю, що мій єдиний варіант – захист прав споживачів у Німеччині, чи є якісь інші пропозиції?
Alright, I'll keep this short. Personal information - confirmed, address - confirmed, bank statement - confirmed. The account was briefly fully verified, and a green checkmark was displayed. As soon as I wanted to withdraw, 500 euros more, the verification status changed to pending. I went back and forth with the KYC team for a week, and now we get to the main issue. They’ve consistently requested confirmation for an account with the last digits **9219, which seemed odd to me because my account/card number is entirely different. Now, here's the "kicker": this involved an Apple Pay deposit, which this site also supports. Every device gets a unique card code through which the transaction can be traced. All this time, back and forth with the Betify team wanting the same thing - confirmation of the Apple Pay card. I called Apple, spent hours on the phone several times (including today, in English, in America), and the outcome? Well, every device has a unique card number, which they can't verify from their side. The only proof I have is that I possess my phone. (By the way, I already sent a screenshot of my wallet, showing both the bank card number and the Apple Pay number as well.)
Now comes the funniest part: they have no phone number to call them. Today, when I tried to log into my account, it was deactivated or something similar. Contacted live support, who barely understood anything, often saying "we're trying to solve it, really". But then they mentioned if the confirmation isn’t there by 25.06.2024, they’ll confiscate/write off my money.
So, what do I do now? Tomorrow, I'll send a screenshot of the transaction from my bank account. If that doesn't work, I guess my only option is German consumer protection, or are there any other suggestions?
So, ich versuche mich kurz zu fassen. Personalien - bestätigt, Adresse - Bestätigt, Kontoauszug - bestätigt. Der Account war auch kurzzeitig komplett verifiziert und es wurde ein grünes Häkchen angezeigt. Sobald ich Auszahlen wollte, 500euro noch. Ist verfication dann auf pending gegangen. Eine Woche hin und her mit dem KYC-team, nun kommen wir zu dem wesentlichen. Die ganze Zeiten wollten sie eine Bestätigung des Kontos mit den letzten Ziffern **9219 haben, was mir die ganze Zeit irgendwie komisch vorkam, weil meine Kontonummer/Kartennummer eine komplett andere ist. Nun kommen wir zu dem "Käse", es handelte sich um Apple Pay Einzahlung welche diese Seite auch anbietet. Dabei kriegt jedes Gerät einen unikalen Kartencode wodurch die Transaktion wiedergefunden werden kann. Die ganze Zeit, hin und her das Team von Betify will das gleiche, die Bestätigung der Apple Pay Karte. Apple angerufen, mehrmals stunden telefoniert (heute übrigens auch auf english in Amerika), was rauskam? Naja, jedes Gerät hat eine unikale Kartennummer, welche nicht verifiziert werden kann derenseits. Der einzige beweis ist das ich mein Handy halt habe. (Übrigens habe ich den Screenshot von meinem Wallet, wo man die beiden Kartennummern von der Bank und dem Apple Pay halt sieht, drauf ist schon davor gesendet.)
Jetzt kommt der allerwitzigster Teil, keine Nummer zum telefonieren bei denen. Heute versucht beim Account einzuloggen, war der deaktiviert mäßig. Live-support angeschrieben welcher wieder kaum was rafft, der dann oft gesagt "wir versuchen es zu lösen, wirklich". Dabei dann aber gesagt wenn die Bestätigung bis zum 25.06.2024 nicht da ist, tun sie mein Geld beschlagnahmen/auf null schreiben.
So, was tue ich jetzt? Morgen schicke ich einen Screen der Transaktion von meinem Bankkonto, wenn das aber nichts bringt bleibt dann wohl nur der deutsche Verbraucherschutz oder gibts da noch welche Ideen?
Автоматичний переклад.
