Гравець з Німеччини попросив виплату в розмірі 750 євро, яку було схвалено, але він не отримав гроші через три робочі дні. Гравець підтвердив отримання платежу, тому ми закрили цю скаргу як вирішену.
Привіт!
Це казино приймає гравців з Німеччини.
Я повинен подати скаргу тут.
Я просив виплату в розмірі 750 євро. Це затверджено 20.07.2023.
Я отримав багато різних заяв із чату. По-перше, мені сказали, що це займає 1-2 робочих дні через банківський переказ.
Після 2 робочих днів я все ще не отримав гроші.
Тоді мені сказали, що це займає 1-3 робочих дні. Третій робочий день, а я все ще не отримав свої гроші.
Чат мені не допомагає.
ТЕРМІНОВО ПОТРІБНІ ГРОШІ!
Шановний XAbruzzii,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Мій обліковий запис уже перевірено.
І виплата вже затверджена.
Мені повідомили в чаті, що гроші надійдуть до мене протягом 3 робочих днів.
Грошей немає, а 3 робочі дні закінчилися.
Мені потрібна термінова допомога!
Виплата повернута до очікування на веб-сайті. Це означає, що він ніколи не редагувався.
Згідно з чатом я повинен отримати гроші на 5 робочий день. І тоді я побачив би це у своєму обліковому записі. Що я повинен зробити?????
Не могли б ви опублікувати знімок екрана ситуації з незавершеним виведенням? Також надішліть стенограму чату під час вашої нещодавньої взаємодії з казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.
Виплата все ще очікується.
Чат підтвердив мені 3 рази, щоб переслати його до відповідального відділу, тому що сталася помилка в банку.
Зараз мій платіж відкритий понад 48 годин. Я продовжував робити скріншоти.
Вчора я знову отримав підтвердження від двох людей із чату, що мої гроші надійдуть сьогодні.
Зараз знову пишуть ні приходить через 5 робочих днів.
ПРОШУ ТЕРМІНОВОГО РОЗ'ЯСНЕННЯ
Я повністю розумію ваше розчарування, XAbruzzii. Однак я встановлю таймер на додаткові 2 дні, щоб дати казино два тижні для обробки платежу. Якщо до четверга не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Дуже дякую.
На жаль, гроші досі не надійшли.
почекаємо до четверга. Дякую
Щойно мені знову повідомили в чаті, що моя виплата знову зменшилася.
Тепер я запитав, чи можу я змінити спосіб виплати на E-WALLET. Банківський переказ не вдався 2 рази, і казино мені не допомагає. Ні чату, ні електронної пошти.
Прошу терміново допомогти.
Я розумію ваше розчарування.
Чи рекомендувало вам казино альтернативний спосіб подати запит на зняття виграшу?
Зверніть увагу, що звичайною практикою є внесення мінімальної кваліфікованої суми в казино за допомогою нового методу оплати, перш ніж ви зможете використовувати цей метод для виведення коштів.
Будь ласка, ще раз перевірте службу підтримки казино, чи це варіант для вас, і повідомте мені про результат.
На жаль, вони мені нічого не порадили.
Я запропонував вибрати альтернативу для виведення коштів на електронний гаманець. Це було передано до фінансового відділу, щоб перевірити, чи це можливо. Зараз чекаю відповіді з фінансового управління. Вони зв'яжуться зі мною електронною поштою.
Я вніс лише 35 євро і дав 750 євро для зняття.
Я вже це реалізував.
За даними фінансового відділу, мені доведеться чекати 5 робочих днів. Про мою оплату нічого не сказали. Просто дочекатися часу.
Чекаю з 20.07.2023.
Будь ласка, допоможіть.
Дуже дякую, XAbruzzii, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний XAbruzzii,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас