ГоловнаСкаргиBetify Casino - Гравець зіткнувся із заблокованим обліковим записом і затримками підтвердження.

Betify Casino - Гравець зіткнувся із заблокованим обліковим записом і затримками підтвердження.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 500 €

Betify Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.04.2024 | Справу закрито : 10.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії зіткнувся з затримкою виведення коштів через неодноразові запити на перевірку документів. Незважаючи на надсилання необхідних документів багато разів, обліковий запис гравця залишався неперевіреним і обмеженим. Гравець та її партнер, який також мав обліковий запис у тому самому казино, використовували один і той самий метод оплати для депозитів, що було порушенням умов казино. В результаті казино заблокувало рахунок партнера. Незважаючи на спроби гравця вирішити проблему, включно з пропозицією закрити її власний рахунок, казино продовжувало вимагати ту саму документацію. Ми дійшли висновку, що казино діяло в межах своїх прав через порушення своєї політики, тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, я три дні намагався зняти суму грошей, яку маю в Betify, але вони досі не підтвердили мій рахунок. Я надсилав необхідну документацію понад 15 разів, але постійно отримую те саме повідомлення з проханням про те саме. Тепер вони не дають мені доступ до свого облікового запису, вони його обмежили. Несправедливо, що я втрачаю цю суму грошей, яку заробив, особливо коли я надіслав усе, що вони просили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна tataregina92,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Чи не могли б ви уточнити, які з ваших документів ще не затверджені? Казино пояснило вам, чому?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам фотографію картки, щоб показати номер картки, яку я використовував для внесення... Надішліть обидві сторони картки, потім фотографію документації з обох сторін, а потім титульний папір на картку на моє ім’я і що картка моя і ви отримуєте номер картки і все... І вони мені не дають жодних пояснень, вони просто запитують у мене ту саму документацію

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Якщо вам потрібне ім’я користувача, я передам вас, оскільки воно не з моєю електронною адресою, це обліковий запис мого партнера, з якого він намагається зняти кошти, і вони заблокували його обліковий запис, і це не дозволяє йому увійти в чат, і вони продовжуйте просити те саме, і ми надсилали ту саму документацію понад 20 разів

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Betify заблокувала обліковий запис мого партнера без жодної причини та не дозволяє йому зняти свої гроші з Betify. Ми вже надіслали все, що запитав Betify, і вони продовжують вимагати підтвердження картки, яку було надіслано більше 20 разів, і тепер вони сказали моєму партнеру, який має час до 04/11 для перевірки, знаючи, що я вже надіслав фотографію картку та документацію, і вони продовжують вимагати те саме, і це несправедливо, що вони блокують рахунок мого вуха та не дозволяють йому зняти свої гроші з betify

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що і ви, і ваш партнер маєте обліковий запис у Betify Casino? Ви живете разом в одній родині? Ви використовуєте той самий пристрій для входу в облікові записи? Ви використовуєте той самий спосіб оплати для внесення коштів у казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Якби ми пили разом в одному будинку і на пристрої у кожного свій мобільний пристрій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

І так, ми використали той самий метод, щоб внести депозит на рахунок Beti, але зараз я щойно надіслав Betify повідомлення про видалення мого облікового запису, щоб мій партнер міг вирішити проблему з його обліковим записом і таким чином мати можливість зняти кошти кількість грошей. від betify, що очікує на розгляд

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Але вони не перевіряють обліковий запис мого партнера, вони лише запитують ту саму документацію, яку мій партнер уже надсилав більше 20 разів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляю вам, що немає позитивних новин щодо вашої ситуації.

Під час реєстрації та гри в онлайн-казино важливо дотримуватися політики використання способів оплати, які належать виключно вам. Відповідно доположень та умов Betify:

8.4. Власник облікового запису може:

- вносити кошти на свій рахунок Betify, використовуючи лише свою особисту кредитну картку або особистий рахунок, відкритий у фінансовій установі чи її ліцензіатах;

- Заборонено надавати доступ до рахунку третім особам, в тому числі для внесення депозитів або зняття коштів. Власник облікового запису погоджується, що його обліковий запис призначено лише для його власного використання;

- власнику рахунку заборонено переказувати кошти з вашого рахунку іншим гравцям і навпаки.

- власник облікового запису несе повну відповідальність за дотримання вищезазначених зобов'язань.

Ваша ситуація порушує це правило, оскільки ви і ваш партнер використовували той самий спосіб оплати. Онлайн-казино забороняють використовувати один і той самий спосіб оплати для внесення коштів на кілька рахунків, щоб запобігти шахрайству, дотримуватись нормативних вимог, підвищити безпеку облікового запису та сприяти чесній грі. Ця політика допомагає захиститися від шахрайських дій, таких як відмивання грошей і викрадення особистих даних, забезпечує дотримання правил боротьби з відмиванням грошей, додає додатковий рівень безпеки до транзакцій облікового запису та підтримує справедливість, покладаючи на кожного гравця відповідальність за власні транзакції та ігровий процес. Крім того, гра в одній сім’ї призвела до спільного використання IP-адреси, що суперечить Умовам більшості онлайн-казино.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого