Гравець з Японії зіткнувся з проблемою входу в казино, отримавши повідомлення «Залежність від азартних ігор», незважаючи на підтвердження від служби підтримки, що проблем не було. Він шукав чіткого пояснення обмеження входу, вважаючи це несправедливим. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що його відкликання завершено, і висловив намір відкликати скаргу. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Раптом я не міг увійти під час гри.
Там написано "Бонусна залежність", але
Коли я помилково зробив ставку, я негайно звернувся до служби підтримки в реальному часі, і вони підтвердили, що проблеми немає.
Я хочу чітке пояснення, чому я не можу увійти.
Я підтвердив це заздалегідь, тому вважаю несправедливим, що не було жодного пояснення цього заходу.
Шановний easygoinglife0125,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було заблоковано, коли ви грали в гру? в яку гру ви грали?
Чи просили ви про самовиключення через залежність від азартних ігор у цьому казино чи будь-якому іншому казино?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Як давно ви граєте в цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
・Раптом під час гри я більше не міг у неї грати.
- Миттєва рулетка Evolution.
Я не самовиключаюся.
· KYC завершено.
Минуло кілька місяців з моменту гри.
Відкликання щойно завершено.
Я маю намір відкликати цю скаргу.
Дякуємо за вашу допомогу.
Шановний easygoinglife0125,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Лаш
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
