Обліковий запис гравця з Японії несподівано видалили після того, як він подав заявку на зняття своїх виграшів у розмірі 1160 доларів після перевірки KYC. Ніяких пояснень або повідомлень про видалення облікового запису гравець не отримував. Після розслідування ми дійшли висновку, що дії казино щодо видалення облікового запису гравця були виправданими, що призвело до відхилення скарги гравця.
У мене раптово видалили обліковий запис.
Я вніс трохи грошей і грав в ігри, і вони досягли 1160 доларів.
Мені подобалося збирати трофеї тощо.
Однак після того, як мій KYC було перевірено та я подав заявку на відкликання, я не зміг увійти наступного дня.
Мій обліковий запис раптово видалили. Я не повинен бути тут винен.
Я перевірив усі свої електронні листи, але не отримав жодних пояснень чи сповіщень.
Це вкрай неприємно. Я хочу якнайшвидше повернути мої кошти
Шановний salisero,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зареєстрував свій обліковий запис приблизно 4 дні тому, і як тільки верифікація облікового запису не дозволила надіслати підтвердження місця проживання, тож я пішов отримати підтвердження балансу англійською мовою та додав його, а потім kyc було повністю схвалено.
В основному грав у рулетку.
Я не використовував жодних бонусів при депозиті, я просто нормально депозит!
Привіт salisero,
Дякую тобі.
раніше ми говорили про kyc, але це спілкування не було проблемою, тому...
Дуже дякую, salisero, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо salisero за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Betify Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
