Гравець з Австрії вніс на BetiBet загалом 600 євро, але транзакції не відображалися на його рахунку в казино. Обидва депозити були зняті з його банківського рахунку, і він надав казино всі необхідні докази, але отримав лише розпливчасті відповіді. Гравець переслав підтвердження депозиту в казино та чекав, поки проблема буде вирішена. Після того як команда розгляду скарг зв’язалася з казино, проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання рішення електронною поштою.
Шановний пане/пані!
Я вніс 300 євро в онлайн-казино «BetiBet». Це був мій перший депозит у цьому казино. Депозит не пройшов. Тож я спробував знову внести ще 300 євро, але, на жаль, цей депозит також не вдався. Однак проблема в тому, що обидва депозити були списані з мого рахунку.
І в чаті, і в службі підтримки мені просто надають розпливчасті відповіді на кшталт «Трансакції все ще обробляються постачальником платіжних послуг. Ми будемо інформувати вас електронною поштою».
Я надав команді підтримки всі скріншоти, але боюся, що більше нічого не станеться.
Чи можете ви порадити мені, як мені діяти в цій справі?
З найкращими побажаннями,
Шановний Dzekson69,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Шановний Нік,
Дуже дякую за швидку відповідь і роз’яснення. 🙂
Шановний Dzekson69,
Будь ласка, не забудьте якнайшвидше переслати підтвердження депозиту від вашого постачальника в казино. Після цього може знадобитися кілька тижнів, поки казино знайде втрачені кошти та додасть їх на ваш рахунок.
Повідомте нас у разі будь-яких оновлень.
Шановний Нік,
Я зробив це наступного дня після невдалого депозиту. Просто боюся, що з цього нічого не вийде...
Дякую Dzekson69 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Dzekson69,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда BetiBet Casino ,
Не могли б ви розглянути проблему гравця та надати нам результати свого дослідження?
Користувач повинен був поділитися деталями транзакцій з казино. Чи можете ви підтвердити це та повідомити нам, чи потрібно ще щось від гравця, щоб пришвидшити процес?
Привіт Браніславе,
На жаль, я все ще отримую ті самі відповіді від служби підтримки. На жаль, зовсім нічого не просувається. Чи є інший спосіб зв’язатися з Betibet, крім чату AI та служби підтримки?
З найкращими побажаннями,
Дзексон
Привіт, Dzekson69,
Так, якщо ніхто не коментує ланцюжок до закінчення поточного таймера, його буде продовжено ще на 7 днів, і я спробую зв’язатися з ними іншими способами поза ланцюжком.
Шановний Dzekson69,
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Приносимо щирі вибачення за довге очікування.
Повідомляємо, що вашу проблему вирішено.
Ми також надіслали вам лист із підтвердженням на вашу електронну адресу.
Будь ласка, перевірте це на своєму боці.
З найкращими побажаннями,
Команда BetiBet
Щиро дякуємо за вашу відповідь і роз’яснення, команда казино BetiBet.
Шановний Dzekson69 ,
Чи можете ви перевірити електронну пошту від казино та надати нам оновлену інформацію щодо вашої проблеми? Чи є прогрес?
Ваше питання вже вирішено? Якщо так, чи можу я вважати це вирішеним і закрити справу, чи я можу ще чимось вам допомогти?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт всім,
Велике спасибі всім причетним - проблему вирішено 🙂
Чудові новини, Dzekson69!
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо команді казино BetBet за допомогу та співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
