Гравець з Німеччини має проблеми з проходженням процесу перевірки, незважаючи на завантаження всіх необхідних документів. Він стурбований своїми виграшами. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.
Я виграв 1000 на betibet і витратив увесь день, намагаючись завершити перевірку. Здається, йому все ще чогось бракує, незважаючи на все, що я завантажив, що потрібно. Нічого не відбувається, і я вважаю це образою. Що можна зробити зараз? Гроші зникли. Мені потрібна допомога.
Шановний dennismasucci1995,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
