Гравець з Австрії виграв 2000 євро, але зіткнувся з проблемами під час перевірки в казино. Незважаючи на використання eps для депозиту, казино запросило підтвердження від її облікового запису mifinity, яке вона виявила неможливим надати для їхнього задоволення. Після кількох обмінів і затримки казино нарешті прийняло її документи та підтвердило її рахунок. Отже, вона змогла забрати свій виграш. Скарга була позначена командою розгляду скарг як "вирішена".
Доброго дня, мені потрібна ваша допомога. Я виграв 2000 євро, і betibet викликає проблеми з процесом перевірки... Після багатьох днів збору необхідної інформації тепер вони просять підтвердження мого депозиту. Усі деталі можна знайти в моїй банківській виписці. Я зробив депозит за допомогою eps, а mifinity була третьою стороною, яка обробляла транзакцію. Однак тепер вони вимагають підтвердження транзакції та мого імені в обліковому записі mifinity. Але оскільки в моєму обліковому записі чітко зазначено, що я зробив депозит за допомогою eps, я не можу надати це підтвердження... вони вимагають від мене чогось неможливого. Наразі я зробив усе можливе. Сьогодні я планую відвідати банк, оскільки вони сказали, що хочуть виписку про цю трансакцію... якщо це також не вдасться, чи не могли б ви мені допомогти? З повагою, Біа
Шановний biankaschmelz1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що казино підтвердило всі ваші документи, що посвідчують особу, крім підтвердження вашого депозиту?
Чи можете ви побачити трансакцію у своєму обліковому записі Mifinity?
Чи пояснили ви ситуацію службі підтримки клієнтів казино? Яка була їхня пропозиція?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт, проблема полягає в тому, що я зробив депозит у розмірі 58 євро за допомогою eps через mi finity, що означає, що mi finity є лише стороннім постачальником... Я надіслав їм усе, що було в моєму банку, і вони роздрукували звіт про транзакцію для я... їм це не подобається! Це та сама дата, той самий час, та сама сума!! Так, ви можете бачити транзакцію в моєму обліковому записі my finity, це так, всі інші документи вже прийняті!!! Їм не подобається, що коли я безпосередньо переходжу до транзакції, моє ім’я та транзакція не видно одночасно... як я маю це зробити??? Вони не розуміють, що це була eps, але на моєму рахунку my finity написано «депозит за допомогою eps»!!! Я робив усе, що вони хотіли, просто їм цього мало. Вони навіть не перевіряють eps!!!!
Beti bet нарешті прийняла його через 5 днів! Нарешті! Будь ласка, видаліть скаргу. Я нарешті офіційно підтверджений і можу зняти свої гроші
Шановний biankaschmelz1,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
