Гравець з Італії намагається зняти дві суми по 500 євро кожна з казино BetHall на Різдво, але не отримує кошти навіть після того, як минуло 3-5 робочих днів. Безперервні відповіді від казино здаються ухильними, що змушує гравця проводити несприятливі порівняння з іншим казино.
Привіт,
На Різдво я зняв двічі по 500 євро в казино BETHALL. У їхніх правилах зазначено, що процес починається наступного дня і займає від 3 до 5 робочих днів.
Зараз минуло 5 днів (станом на 3 січня) і я постійно отримую ті самі відповіді, всі спрямовані на те, щоб уникнути оплати. BETHALL починає нагадувати CROWNPLAY, який не виплачує виграші. У мене є два зняття по 500 євро з 25 грудня, і вони не дотримуються умов, які вони встановили.
Шановна АМАРИСА!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим виходом із BetHall Casino та розуміємо вашу стурбованість.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та надати вам подальшу допомогу, будь ласка, повідомте нам кілька деталей?
Майте на увазі, що повна обробка зняття коштів займає пару днів або навіть тижнів. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Радимо вам зачекати принаймні 14 днів із дати запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, а ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш після цього періоду, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося, щоб допомогти вам.
Якщо у вас є відповідне повідомлення від казино, яке ви хотіли б переслати, не соромтеся надсилати його petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
