Гравець з Австрії відчуває проблеми з виведенням свого виграшу, оскільки казино стверджує, що його документи були відредаговані. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Привіт!
Я поклав 50 євро на Betgold і виграв загалом 1450 євро з бонусом в 50 євро зі ставками на спорт! Потім я перевірив свій рахунок і відправив усі необхідні документи (паспорт, посвідчення водія, підтвердження адреси, виписку з банку та кілька інших документів! Після того, як я не отримав відповіді, я написав представнику в чаті, який сказав мені, що я повинен взяти селфі зі своїм паспортом я зробив і надіслав! Наступного дня працівник підтверджує, що мій рахунок підтверджений, і моя оплата обробляється!
Але через 3 дні на моєму рахунку все ще не було нічого, і гроші все ще не залишили рахунок для пари, я знову написав підтримку! Співробітник написав мені, що мій рахунок ще не перевірений, оскільки я нібито відредагував документи, що є повною нісенітницею! Мені здається, що ця букмекерська компанія - це повна афера, яка не хоче виплачувати виграш!
Шановний Патріку,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи вказало казино, який документ було змінено? Перш ніж ми продовжимо цю скаргу, будьте ласкаві та надішліть мені всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Я особливо хотів би побачити повідомлення, де казино звинуватило вас у наданні відредагованих документів.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Не прямо! Просто, щоб фотографії виглядали відредагованими, і, можливо, мені слід використати іншу камеру! Я зробив фотографії за допомогою iPhone11 і, звичайно, не редагував їх!
Велике спасибі Патріку за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Патріку,
Я подивився вашу справу та електронні листи та зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити BetGold Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петре! Betgold написав мені у п’ятницю, що мій рахунок підтверджено, і виведення буде оброблено найближчим часом! Я чекаю свого платежу з неділі 17 січня! Нібито вони мають затримку
Дякую Патріку за оновлення. Давайте подивимося, що буде в наступні дні.
Досі нічого не отримав! Незважаючи на те, що працівник Betgold сказав минулої п’ятниці, це займе 1-3 дні! Виплата все ще позначена як очікує на розгляд!
Сьогодні я знову написав, коли нарешті отримаю свої гроші!
Ви відповіли, що:
Через технічні проблеми наразі є затримки. Тому ми пропонуємо вам подати запит на ваше відкликання натомість наведеними нижче альтернативними методами.
Кредитна карта. Skrill або IBAN та BIC, що завершується вручну на нашому сайті.
Для ручного банківського переказу нам потрібен альтернативний банківський рахунок. Або IBAN та BIC. Доказ банківського рахунку. (крім Trustly)
Потім я написав, що вони дадуть мені мої гроші банківським переказом
перекажіть гроші вручну, бо у мене немає кредитної картки або рахунку skrill! У відповідь вони написали мені: що ви не можете перевести мене на мій IBAN і що я повинен знайти інший альтернативний метод!
Це казино - абсолютна катастрофа! У Betgold кожен день є інший привід !!
Сподіваюся, ви можете мені якось допомогти!
Привіт Патріку,
отже, ви надіслали їм свій IBAN із документом, що підтверджує, що це ваш банківський рахунок, і він не був прийнятий?
Так саме! Я вже підтверджений! Нібито є технічні проблеми, і тому вони не хочуть виплачувати на моєму iban, а лише на кредитній картці або скрилінгу!
Я бачу, сподіваюся, казино відповість на цю скаргу, щоб ми могли знайти рішення для цього.
Я перевірена! У Betgold кожен раз є інший привід! Нібито веб-сайт Betgold буде перероблено, і після цього все знову має працювати нормально! Зараз вони відчувають серйозні затримки! Але з яким постачальником закладів вам доведеться чекати так довго ?! Тим часом я чекав на виплату з 17.1
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
