Привіт filipbozzo,
Під час нашої перевірки на предмет шахрайства, проведеної під час виведення коштів, ми виявили, що доступ до вашого облікового запису User65***72 здійснюється з тієї ж IP-адреси та пристрою, що й два інші облікові записи, User438***5 і User1897***.
Під час подальшого дослідження ми виявили, що ці облікові записи пов’язані спільним прізвищем, що свідчить про те, що вони пов’язані між собою. Згідно з пунктом 5.4 наших Загальних положень та умов, пов’язаним особам забороняється реєструвати та керувати декількома обліковими записами.
Як жест доброї волі ми дозволили вам зняти свій депозит. Однак зверніть увагу, що наша система боротьби з шахрайством працює безперервно та може проводити перевірки в будь-який час, щоб забезпечити відповідність.
Оскільки ви підтвердили використання одного пристрою в кількох облікових записах, ми не можемо підтвердити, що ці облікові записи належать різним особам. Тому, виходячи з доказів, ми вважаємо, що було порушення наших правил через створення кількох облікових записів. Отже, ваші виграші було заморожено відповідно до наших Умов, оскільки вони були отримані через бонус.
Якщо ви не згодні з цим рішенням, ми переглянемо вашу справу. Щоб продовжити, ви та всі пов’язані особи, пов’язані з пов’язаними обліковими записами, повинні пройти повну перевірку KYC (Знай свого клієнта). Уся надана інформація має збігатися з даними початкової реєстрації (Крок 1). Якщо перевірка підтвердить, що ці рахунки належать окремим особам, ми розморозимо ваші виграші. Цей процес важливий для нас, щоб підтвердити, що облікові записи не є кількома обліковими записами, створеними для використання бонусів BetFury. Якщо ви та всі підключені облікові записи бажаєте завершити KYC, надішліть електронний лист на адресу risk@betfury.com .
Ми надіслали подібну відповідь на ваш відгук на Trustpilot. Сподіваємося, ця інформація зрозуміла. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, повідомте нас.
Hello filipbozzo,
During our anti-fraud check conducted at the time of withdrawal, we detected that your account User65***72 is being accessed from the same IP address and device as two other accounts, User438***5 and User1897***.
Upon further investigation, we found that these accounts are linked through a shared surname, suggesting they are related individuals. According to Clause 5.4 of our Terms and Conditions, it is prohibited for related individuals to register and operate multiple accounts.
As a gesture of goodwill, we allowed you to withdraw your deposit. However, please note that our anti-fraud system operates continuously and may conduct checks at any time to ensure compliance.
Since you have confirmed the use of a single device across multiple accounts, we cannot verify that these accounts belong to different individuals. Therefore, based on the evidence, we believe there has been a violation of our rules through the creation of multiple accounts. Consequently, your winnings have been frozen in accordance with our Terms and Conditions, as they were obtained through a bonus.
If you disagree with this decision, we will reassess your case. To proceed, you and all related individuals associated with the linked accounts must complete full KYC (Know Your Customer) verification. All provided information must match the initial registration details (Step 1). If the verification confirms that these accounts belong to separate individuals, we will unfreeze your winnings. This process is crucial for us to confirm that the accounts are not multi-accounts created to exploit BetFury’s bonuses. If you and all the connected accounts wish to complete KYC, please send an email to risk@betfury.com.
We have sent a similar reply to your review on Trustpilot. We hope this information is clear. In case you have additional questions, please let us know.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
