Гравець з Німеччини намагався заблокувати свій рахунок через проблеми з азартними іграми. На жаль, всі запити були проігноровані. Команда казино вважала, що все було зроблено правильно, але команда casino.guru була іншої думки, і справа закінчилася як «невирішена». Через два роки ми знову відкрили справу на прохання гравця, який повідомив нам, що з ним зв’язалася команда казино. Потім справу було успішно вирішено.
Я грав у Betfury і загалом втратив 20.200,00 EUR за кілька тижнів. Я завжди депонував і готівкою отримував криптовалюту TRX. Сума, яку я вказав, є історичною часовою вартістю (з тих пір вартість валюти зросла більш ніж удвічі)
Попросивши самовиключення після втрати близько 3000 євро, вони дозволили мені грати ще на 2 рахунки. Я пояснив їм, що у мене серйозні ігрові проблеми, і що я не контролював себе. У мене було кілька чатів у Telegram з ними, але вони просто проігнорували це. Зрештою, лише після того, як я увійшов до групи підтримки і сказав, що збираюся перерізати собі вени, мене заблокували. Я попросив додатковий IP-блок, оскільки вони не роблять KYC, але це не встановлено.
Це все надзвичайно страждає. Betfury абсолютно нехтує відповідальними іграми. Нещодавно я зв’язався з ними та попросив журнали депозитів та зняття коштів для своїх записів. (Оскільки я грав за Blockchain, я маю всю цю інформацію, переходячи у провідник blockchain моїх гаманців TRX), але було б корисно мати журнали безпосередньо, просто простіше їх переглянути.
Потім вони відповіли, що їх у них немає, мої акаунти видаляються. Це насправді відверта брехня, оскільки деякий час тому агент відкрив мені рахунок, щоб я його розглянув, а потім ми знову закрили його через 5 хвилин. Вони уникають спілкування зі мною, бо знають, що вони не тільки поводились аморально, дозволяючи гравцю, який вже мав історію азартних ігор, який звертався за допомогою, грати, але вони також легально знаходяться на тонкому льоду, оскільки їм заборонено працювати в моїй країні з законних причин більшість пропозицій азартних ігор є незаконними там, де я проживаю.
Я програв цілих 20.200,00 ставок на великі суми на криптовалюту під назвою Limbo, я навіть робив ставку до 40.000 TRX за гру, одного разу навіть зіграв баланс у 220.000 TRX до 0. На сьогоднішній день ціна криптовалюти була б більше 17.000 євро.
Для мене важливо поділитися своїм досвідом із громадою. Але я також вимагаю, щоб Betfury взяв на себе відповідальність.
1) Я прошу, щоб Betfury вжив відповідальних ігрових заходів, таких як обмеження депозитів, тайм-аути та самостійні виключення на своєму сайті, а також проведення перевірки KYC, щоб інші гравці не спіткали таку ж долю, як я. Betfury також повинен припинити приймати ставки від клієнтів США та клієнтів з інших обмежених країн, деякі з яких використовують VPN, як відомо Betfury.
2) Я вимагаю від Betfury повернути мені частину моїх депозитів, яку я зробив після того, як стало зрозуміло, що я є проблемним гравцем. Потрібно знати, що я щодня контактував з ними по телеграмі, повідомляючи їм про свої проблеми, а також повідомляючи, що мені потрібен повний блок, тому що, як тільки я нарешті закрив рахунок, вони дозволили мені зробити ще один. Це надзвичайно просто завдяки функції TRONLINK, де ви просто створюєте новий гаманець і за допомогою цього новий рахунок у Betfury. Важливо знати, що навіть використовуючи новий гаманець TRX, Betfury бачить за вашим IP та унікальним апаратним ідентифікатором, ким ви є, тому вони охоче приймали від мене ставки, незважаючи на знання проблем з азартними іграми, оскільки я був для них вигідним хайлайтером. Вносити великі суми і постійно програвати. За звичайних обставин я мав би право на повне відшкодування збитків, які складають приблизно 480 000 TRX, через юридичну ситуацію в моїй країні. (Що ще гірше TRX оцінив, тому Betfury зібрав із мене сьогоднішню вартість майже 40 000 євро.) Однак я задоволений, якщо вони гарантують, що я не зможу ніколи більше грати, і вони повернуть суму, втрачену після моїх неодноразових прохань про блокування мені через серйозні проблеми з контролем азартних ігор.
3) Я вимагаю, щоб betfury надав мені повну історію ігор для трьох акаунтів гравців, над якими я грав.
Дякую за допомогу.
Шановний CeeBee,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви переслати всі електронні листи чи знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на самовиключення? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину, чому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякуємо, CeeBee, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт CeeBee.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Дякую, я ціную Ваші зусилля та допомогу. Якщо потрібна додаткова документація чи інформація, будь ласка, повідомте мене.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Дякуємо за участь у розгляді моєї скарги. Незалежно від результату надзвичайно важливо, щоб гравці, які використовують або планують використовувати Betfury, були публічно поінформовані про те, як оператор поводиться з гравцями загалом, розглядає скарги та як вони застосовують відповідальні ігрові проблеми. Betfury завжди заявляв, що вони діють відповідно до своєї ліцензії та закону. Я особисто сумніваюся, що саме так судять про поведінку Betfurys у цьому питанні. Якщо Betfury насправді не відповість на ці жорсткі звинувачення, це дуже погана новина для громади. Це означало б, що вони ігнорують проблеми з гравцями та скарги загалом, і як гравець ви ризикуєте користуватися їхніми послугами. Крім того, це порушує основні принципи ведення бізнесу та етичні стандарти. І останнє, але не менш важливе - це присмак перед обличчям казино-гуру, який працює над посередництвом між казино та гравцями, коли виникають проблеми, і докладає великих зусиль, щоб запропонувати цю послугу вирішення проблем.
Шановний гуру казино, будь ласка, продовжуйте хорошу роботу щодо обміну неупередженою інформацією про онлайн-казино для інформування, а також для захисту спільноти гравців.
Привіт, шукачі CeeBee та казино Гуру👋 Пора прояснити ситуацію. Команда BetFury доклала всіх розумних зусиль, щоб забезпечити відповідність нашій відповідальній політиці самовиключення азартних ігор. Наші агенти попередили CeeBee, що згідно з нашими умовами він прийняв наступні умови: ми не будемо нести відповідальність або відповідальність, якщо він спробує відкрити будь-який новий рахунок або насправді вдасться. Крім того, ми не будемо нести відповідальність або відповідальність, якщо він продовжить робити депозити та робити ставки, використовуючи додаткові рахунки, які раніше не розголошувались. Будь-які майбутні ставки, кошти винагороди та участі в будь-яких акціях протягом запрошеного часу самовиключення будуть втрачені, що не призведе до повернення ставок або виплати виграшів.
Після подання запиту на самовиключення BetFury негайно закриє цей рахунок і перешкоджає гравцю грати на цьому конкретному рахунку. Гравець несе відповідальність повідомляти BetFury про будь-які інші рахунки, які можуть бути у гравця, та обіцяти не відкривати будь-які інші рахунки.
Команда BetFury доклала розумних зусиль, щоб не допустити відкриття нових рахунків, але виключна відповідальність гравця - переконатися, що інші акаунти не створені. BetFury не може нести відповідальність за потенційні збитки на інших рахунках.
На жаль, ми не можемо надати CeeBee повну історію ігор для трьох облікових записів, оскільки той факт, що вся історія ігор очищається один раз на 30 днів. Оскільки у нас багато гравців з величезної кількості країн, нам потрібно регулярно очищати дані. Ось чому ми не можемо допомогти у цій справі. З повагою, Бетфурі!
Дякую Betfury за те, що ви насправді відповіли.
На жаль, ваша відповідь жодним чином не корисна і частково неправдива. Сумна річ у цьому полягає в тому, що я подав великі фрагменти спілкування між мною та Бетфурі Гуру казино, які не лише суперечать тому, що ви говорите, але проливають дуже гнітюче світло на це питання. Я пояснив свою ситуацію, попросив у вас допомоги, а ви відмовили. Це не лише порушення ліцензії, але й незаконне та неетичне. Шокуюче бачити, що ви готові поводитися з гравцями з такою повною неповагою до будь-яких правил ділової поведінки.
Треба пам’ятати і про інше. Ваші послуги просто нелегальні в моїй країні. Вам заборонено приймати ставки від гравців у Німеччині. Не вірте мені, шукайте юридичної консультації та перевіряйте!
Мені відомо, що ви берете гравців навіть із США або за допомогою VPN, ви також уникаєте робити KYC, але це не відповідає нормам. Чому в основному всі інші казино повинні дотримуватися KYC, відмивання грошей та ліцензійних правил? Ви якось у привілейованому становищі, а всі інші казино дурні, дотримуючись правил !?
Але давайте подивимося, що ви написали:
Команда BetFury доклала всіх розумних зусиль, щоб забезпечити відповідність нашій відповідальній політиці самовиключення азартних ігор ....
Вибачте але які ??? У вас немає відповідальної політики самозаперечення азартних ігор, період.
В одному випадку я пішов у публічний чат Telegram і сказав, що вчинив самогубство через Бетфурі, а потім ти закрив рахунок. Кілька запитів через Telegram були ІГНОРОВАНІ. Я надав докази Гуру казино.
Наші агенти попередили CeeBee, що згідно з нашими умовами він прийняв наступні умови: ми не будемо нести відповідальність або відповідальність, якщо він спробує відкрити будь-який новий рахунок або насправді вдасться. Крім того, ми не будемо нести відповідальність або відповідальність, якщо він продовжуватиме робити депозити та робити ставки, використовуючи додаткові рахунки, які раніше не розголошувались. Будь-які майбутні ставки, кошти винагороди та участі в будь-яких акціях протягом запрошеного часу самовиключення будуть втрачені, що не призведе до повернення ставок або виплати виграшів.
Явна брехня. Мене ніхто ні про що не попереджав. Вони пообіцяли переглянути мої рахунки, чого ніколи не робили, або просто давали мені словесні ноги в обличчя. Щодо конфіскації грошей, спробуйте пояснити ці умови судді. Я пояснив, що у мене проблема з контролем, ви проігнорували це і обмінювали гроші, поки могли. О, навіть після того, як ви дізналися про мою ситуацію, ті кілька виплат, які я мав, завжди оброблялися, тому те, що ви написали тут, просто не відповідає дійсності. (Якщо казино Гуру потрібно перевірити мої претензії, будь ласка, повідомте мене, щоб я міг надати повну фінансову історію як доказ)
Після подання запиту на самовиключення BetFury негайно закриє цей рахунок і не дозволить гравцеві грати на цьому конкретному рахунку. Гравець несе відповідальність повідомляти BetFury про будь-які інші рахунки, які можуть бути у гравця, та обіцяти не відкривати жодних інших рахунків.
Команда BetFury доклала розумних зусиль, щоб не допустити відкриття нових рахунків, але виключна відповідальність гравця полягає в тому, щоб не створювати інших акаунтів. BetFury не може нести відповідальність за потенційні збитки на інших рахунках.
Знову неправда. Лише після здійснення значного тиску ви закрили рахунки. Ви пообіцяли мені заборону ІР, яка не діє навіть сьогодні. Ви несете повну відповідальність за все, що сталося після того, як я повідомив вас про ситуацію.
На жаль, ми не можемо надати CeeBee повну історію ігор для трьох облікових записів, оскільки той факт, що вся історія ігор очищається один раз на 30 днів. Оскільки у нас багато гравців з величезної кількості країн, нам потрібно регулярно очищати дані.
На щастя, я зберіг всю історію рахунків як доказ. Тут ви відкриваєте Пандорину скриньку. Як ліцензоване казино, ви зобов’язані зберігати всі ігрові та фінансові журнали у встановлені законом часові рамки відповідно до світових норм протидії відмиванню коштів. Ви пишете, що у вас багато гравців з величезної кількості країн, і ви регулярно очищаєте дані. Ну, у світі 195 країн. Скажімо, у вас було 10 мільйонів облікових записів гравців (і я впевнений, що це менше), і кожен обліковий запис мав 1 МБ сховища даних, що вимагало б 10 ТБ пам’яті, тому середній зовнішній HD ... Будь ласка, це абсурдні міркування .
Замість того, щоб намагатися знайти конкретне рішення, ви в основному маєте на увазі, що Casino Guru, спільнота гравців і я всі не маємо уявлення і правила не застосовуються до вашої компанії. Чи знаєте ви, що багато людей читають цю тему і судять вас про це? Я скептично ставлюсь до того, чи може ваше розміщення токена BFG бути успішним, якщо ваш юридичний та фінансовий підхід настільки схематичний, як ви це окреслили своїми словами. У той момент, коли ви, здається, хочете вийти з бізнесу, показавши світові, що не дотримуєтесь жодних правил, ви не поважаєте закон, і проблеми з гравцями вас не цікавлять. Я закликаю вас у всіх інтересах переосмислити це ставлення.
Шановна команда казино BetFury.
Дякуємо за співпрацю у цій справі. На жаль, ми вважаємо ваш захист гравців із самовиключення (через проблему азартних ігор) недостатнім. Якщо залежному гравцеві було дозволено зареєструватися з дійсною інформацією (тією ж інформацією), ми вважаємо, що він заслуговує на повернення застави.
Будь ласка, не могли б Ви переоцінити своє рішення чи це Ваше остаточне рішення?
Вітаємо вас ще раз! Якщо ви уважно прочитали наші Загальні положення та умови (https://betfury.io/termsAndConditions.pdf), вам слід було взяти до уваги наступні моменти:
❗️1.3 Перед реєстрацією облікового запису ви повинні уважно прочитати ці Загальні положення та умови. Якщо ви не погоджуєтесь хоча б з одним пунктом, тоді вам не слід продовжувати користуватися веб-сайтом
.22.2 У вашому регіоні дозволено проводити ігрові та онлайн-ставки. Ми не несемо відповідальності за порушення будь-якого місцевого законодавства, пов’язаного з обмеженнями i-ігор в Інтернеті.
.14.1. Ви користуєтесь Службою на власний вибір, на розсуд та ризик;
.24.2 Ви берете участь в Іграх та Послугах лише від імені себе;
.34.3 Вся інформація, яку ви надаєте betfury.io протягом дії цієї угоди, є правдивою, повною та правильною. Ви повинні негайно повідомити нас про будь-яку зміну такої інформації;
.44.4 Ви берете на себе ризик втратити кошти, депоновані на Вашому рахунку, використовуючи Сервіс;
.54.5 Ви несете повну відповідальність за будь-які відповідні податки або інші суми, що підлягають сплаті у вашій країні-резиденті, які можуть бути сплачені за криптовалюту, присуджену вам через користування Службою;
.64,6. Вам виповнилося 18 років або більше, ніж встановлений мінімальний повноліття у вашій юрисдикції. Тим самим ви підтверджуєте, що вам законно дозволено користуватися Послугою відповідно до відповідних законів у вашій юрисдикції.
Крім того, ми проаналізували спілкування CeeBee з командою підтримки. На його прохання всі рахунки CeeBee були закриті. Оскільки вхід на платформу можливий за допомогою розширення WEB Tron або Metamask, ми не можемо забезпечити блокування всіх можливих способів реєстрації. Повертаючись до Загальних положень та умов, користувач бере на себе відповідальність за будь-які порушення, пов'язані з обмеженнями i-ігор. Наша команда завжди готова піти на поступки користувачам, водночас користувач повинен бути готовим дотримуватися правил користування нашим сайтом. Ми не несемо відповідальності за проблеми з азартними іграми гравця і завжди рекомендуємо припинити використання нашої платформи та зв’язатися зі спеціалістом, щоб вирішити цю особисту проблему 🙌. Ми дуже сподіваємось, що ви знайдете свій мир і злагоду.
найкращі побажання, команда BetFury.
Шановний гуру казино, я думаю, очевидно, що Betfury не бажає дотримуватися закону або поводитися етично. Вони готові порушити всі правила бізнесу з метою отримання прибутку і не зацікавлені в пошуку мирного рішення. Сумно в тому, що Betfury готовий свідомо виступати перед проблемними азартними гравцями, і над нами тут навіть знущаються.
Я надав достатньо доказів Гуру казино, які показують, як Betfury справді поводиться з людьми за лаштунками. Вони навіть не зупиняються від того, щоб брехати і жорстоко говорити гравцям. Ми дуже детально описали цю справу. Тому я не буду робити це знову.
Доказів тут досить переважно, але оператору цікаво лише знайти виправдання, щоб уникнути відповідальності, отже, я боюся, що єдиний спосіб мати справу з Betfury - це законний спосіб. Враховуючи суми, про які йдеться, та надмірну шкоду, що оточує справу, це може призвести до більшої справи.
Я хочу подякувати Casino Guru за допомогу, а також вирішив на мою користь і сподіватися, що мій досвід допоміг застерегти інших гравців грати в Betfury. Я визнаю, що мій випадок надзвичайний, проте він показує, що нехтування правилами та питаннями гравців є найважливішою бізнес-моделлю Betfury.
Привіт,
Шановна команда казино BetFury.
Щиро дякую вам за участь у цій справі. Хоча ми розуміємо, що гравець погодився з T&C, ми вважаємо, що казино повинно нести часткову відповідальність за проблемних гравців. Прийнятним мінімумом буде блокування гравців для створення дублікатів акаунтів (однакове повне ім'я, адреса, дата народження). Очевидно, це допомогло б гравцям, які просили виключення через sefl через проблему азартних ігор, відкрити новий рахунок із такою ж і дійсною інформацією. Це галузевий стандарт, і є навіть додаткова вигода: гравці не зможуть створювати дублікати облікових записів, і якщо вони спробують це зробити, їх змусять використовувати неправдиву інформацію. У вашому випадку залежний гравець може заблокувати свій рахунок, але згодом він може повернутися, створити новий дійсний рахунок, внести депозит і програти.
Оскільки гравець чітко використовував свою дійсну інформацію, ми вважаємо ваш захист недостатнім, і ми змушені закрити цю справу як "невирішену".
Шановний CeeBee.
Мені дуже шкода, що ми не змогли вам більше допомогти. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому, але я боюся, що вони не допоможуть у цій ситуації. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на репутацію казино BetFury на нашому веб-сайті.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Гравець повідомив мені, що справу нещодавно вирішено.
Шановний CeeBee,
Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
