Гравець з Марокко кілька разів повідомляв казино про свої проблеми з азартними іграми, але його рахунок залишався відкритим, що призвело до втрати 1400 доларів. Він шукав допомоги у відновленні свого депозиту та відчував, що казино нехтує своєю відповідальністю щодо гравців, які мають проблеми з азартними іграми. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
У численних повідомленнях я чітко повідомив веб-сайту про свої проблеми з азартними іграми, що у мене є проблеми та я не можу контролювати свої програші чи контролювати себе. Вони не закрили мій обліковий запис, дізнавшись про мої проблеми. Я сказав їм, що хочу продовжувати грати у футбол. У кількох листах я розповів їм про свої проблеми. На жаль, вона вимагала 1400 доларів і втратила їх через проблеми з азартними іграми. Мені потрібна допомога та повернення депозиту. Їм байдуже життя клієнтів.
Я чітко розповів їм про свої проблеми з азартними іграми в листах і сказав їм приєднатися до розділу казино. Мені сказали запропонувати ваше рішення виключення. Але це їхня відповідальність, коли я вирішую свої проблеми в азартних іграх, закрити свій обліковий запис.
Шановний wailben,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви уточнити, коли саме ви вперше подали запит на самовиключення через залежність від азартних ігор?
Чи не могли б ви надіслати мені всі стенограми вашого спілкування зі службою підтримки? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Якою була ваша відповідь, коли служба підтримки клієнтів повідомила вам, що неможливо самовиключитися лише в одному розділі казино, а вам потрібно самовиключитися для всієї платформи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
